|
Обращаясь в платные отделения бюджетных поликлиник или в частичные медицинские учреждения, вы всегда подписываете договор оказания услуг, а значит, обладая столь серьезным документом или хотя бы квитанцией, подтверждающей оплату услуг, вы имеете права предъявить свои претензии в случае получения некачественной услуги. О том, как сделать это правильно расскажем в статье.
Опираемся на законы
Поскольку медицинские услуги регулируется ФЗ «О защите прав потребителей», то отстаивая свои права, опираемся именно на него. Ключевое положение закона говорит о том, что исполнитель должен оказать услугу, качество которой соответствует договору. Поэтому внимательно изучаем этот документ.
Дополнительно можно ознакомиться с двумя нормативными актами: ФЗ «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан» и Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями».
На каких основаниях?
Помимо знания законов и изучения договора, стоит определиться с основаниями предъявления претензии. Это могут быть только серозные причины, например:
- Некачественно оказанная услуга (которая не соответствующая условиям договора);
- Причинение вреда здоровью пациента (при выполнении заказанной услуги);
- Обнаружение недостатков (в рамках гарантийного срока, если таковой присутствует или в течение трех лет (общий срок исковой давности)), включая существенные, возместить или исправить которые на добровольной основе не медики платной клиники хотят;
- Непрофессиональное использование новых методик и средств лечения;
- Оказание услуги не в должном объеме;
- Неправильное применение препаратов и оборудования в процесс оказания услуги.
Важно: услуги считаются оказанными надлежащего качества, если договором не предусмотрен определённый результат, а полученный эффект подходит для его целевого использования, либо если услуга соответствует результату по стандартам в области здравоохранения.
Обращаемся к эксперту
В ситуациях, когда оказанные услуги не ограничились флюорографией или забором крови на исследование, можно обратиться к независимым экспертам, заключение которых становится прямым основанием для компенсации ущерба или вреда, нанесенного пациенту и прямым доказательством для судебных и следственных органов.
Что можно стребовать с частной клиники?
Пациент, в зависимости от специфики оказанной услуги, может потребовать:
- Безвозмездного устранения недостатков;
- Снижения стоимости оказанной услуги;
- Бесплатного повторного оказания услуги надлежащего качества и объёма;
- Компенсацию расходов по устранению недостатков выполненной работы третьими лицами;
- Полной компенсации морального вреда и материального ущерба, причиненного оказанной услугой.
Составляем претензию
Претензия к платной поликлинике, стоматологическому кабинету, кардиологическому центру и прочим учреждениям коммерческого характера, составляется в письменной форме и в 2-х экземплярах (на втором ставится отметка о вручении адресату, если вручаем ее лично или через представителя).
В ней, в самом верху (шапка) указываются реквизиты сторон, а в теле излагается ситуация. Идеально если ваши слова опираются на положения законы, подкрепляются судебной практикой и доказательствами. Внизу перечисляем свои требования и прилагаем список доказательств.
В претензии важно не только подробно описать ситуацию, но и перечислить следующие обстоятельства:
- Где, когда и в какое время оказывалась помощь;
- Наименование медицинского учреждения и ФИО медицинского работника, оказывавшего услугу;
- Допущенные нарушения в лечении;
- Показать причинную связь межу ними и наступившими последствиями;
- Причиненный ущерб (его размер и обоснование).
Какие документы необходимо приложить?
К претензии прилагаем ксерокопию договора оказания услуг, чеков и платежных документов, подтверждающих оплату услуги в этой клиники:
- Копию выписки из истории болезни, амбулаторной карты и заключения узкопрофильных специалистов при их наличии. Если эти документов в добровольном порядке получить невозможно, то в случае судебного разбирательства их истребуют через суд;
- Акты, выполненные работ (при наличии);
- Рецепты и прочие документы, подтверждающие факт оказания платной услуги в определённом объеме и обращение в другое учреждение (если этого требовала ситуация) для устранения последствий первоначального лечения;
- А также экспертные заключения, свидетельские показания и т.д.
Претензию в медицинское учреждение можно передать лично, через представителя или отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения.
В претензии дается срок для ответа и выплаты компенсации, который обычно составляет 10 рабочих дней с момента получения документов. Если в этом вам будет отказано или ответа не поступит вовсе, то можно обращаться в суд.
На схожую тему:
-
Расскажите об этом своим друзьям!
-
В автошколах с марта можно будет учиться теории дистанционно
Дистанционный формат обучения популярен у россиян. Это повелось еще со времен нашествия коронавируса. С марта следующего года «дистанционка» будет частично введена и в автошколах страны.
-
Пенсионер расправился с экс-супругой и ее сестрой
Трагедия случилась в Иркутске 3 января. Пьяный 70-летний местный житель начал ссориться с бывшей 55-летней супругой. И в какой-то момент он выстрелил в женщину из карабина. Два раза своей жертве он попал в спину. Ранения оказались для бывшей благоверной смертельными.
-
Мужчинам разрешили разгуливать голыми в храме
Решение Верховного суда в Непале относительно посещения храма Пашупатинатх в Катманду и других индуистских святынь голышом касается аскетов нага-сатху. Адвокат Ягья Мани Неупане добивался в этом плане запрета, а получилось обратное.
-
Критик Сергей Соседов поддержал идею запретить звёздам оголяться на концертах
На днях депутат Госдумы РФ Виталий Милонов, известный своими яркими инициативами, предложил запретить звёздам выходить на сцену в полуобнаженном виде.
-
Молодого человека парализовало из-за частого использования телефона
Серьезные проблемы со здоровьем возникли у 19-летнего студента из Поднебесной. Свободное время Сяо Дун проводил, склонившись над телефоном: развлекался в игры, заходил в соцсети и прочее. Была и подработка – мытье посуды, где тоже приходилось постоянно наклонять голову. В итоге парня парализовало.
-
Подростки на кладбище напали на поклонника Виктора Цоя
История нападения произошла в Санкт-Петербурге на Богословском кладбище. Помощник капитана сухогруза, приехавший в город на Неве из Калининградской области, отправился к могиле Виктора Цоя. Там мужчина заметил, что подростки пристают к прохожим. Покоритель морей сделал молодым людям замечание, а они взяли на него и напали.
-
Священник РПЦ заявил, что россияне не умеют жить
Как вести себя в простых бытовых ситуациях россияне не знают. В этом уверен священник Владислав Береговой. По словам представителя Русской православной церкви, чаще прихожан волнует не спасение души, а как ужиться с родными и близкими.
-
Дима Билан признался, что 20 лет не может бросить курить
Певец Дима Билан признался, что вот уже более 20 лет не может отказаться от курения. В интервью изданию Super артист откровенно рассказал о своей никотиновой зависимости, назвав её своей главной слабостью.
-
Пользователей WhatsApp предупредили об опасности
Пользователей мессенджера WhatsApp*, предупредили об опасных хакерских атаках.
-
Россияне бросились скупать товары с Шуфутинским
В преддверии 3 сентября россияне бросились скупать товары, имеющие отношение к певцу-шансонье Михаилу Шуфутинскому, исполнившему хит про этот день, выяснили аналитики «Авито».
-
«Все бежали домой смотреть»: Леонид Якубович заявил, что благодаря КВН в СССР падала преступность
Телеведущий и актёр Леонид Якубович заявил, что благодаря КВН в СССР падала преступность. Об этом он рассказал в программе «Мой герой» на канале ТВЦ.
-
Дочь Валерия Меладзе разыскивают судебные приставы
Дочь певца Валерия Меладзе Арину разыскивают судебные приставы из-за неоплаченных автомобильных штрафов. Об этом сообщает на Shot.
-
Для старшеклассников предлагают ввести бесплатное горячее питание
Для внесения в Госдуму готовится инициатива о бесплатном горячем питании для старшеклассников, сообщил глава комитета Госдумы по труду и социальной политике Ярослав Нилов.
-
Любовь Успенская отказалась от звания «королевы шансона»
Певица Любовь Успенская отказалась от статуса королевы шансона. Её слова передает «Пятый канал».
-
Муж перерыл тонны мусора, чтобы отыскать «обручалку» жены
История великой находки произошла в Канаде. Там жена случайно выбросила обручальное и помолвочное колечки в пакет от попкорна. И затем вместе с другим мусором эти вещи оказались на полигоне.
-
В моду вернулись брюки, которые ненавидят миллениалы
Один предмет гардероба, который ненавидят 30-летние, вновь вернулся в моду. Речь идет об укороченных брюках капри, которые завоевали популярность у знаменитостей, в числе которых актриса Энн Хэтэуэй, телезвезды и модели Кендалл Дженнер и Эмили Ратаковски.
-
После развода Анна Нетребко помолодела и стала больше зарабатывать
Поклонники Анны Нетребко не перестают восхищаться переменами во внешности оперной дивы. Многие считают, что только новые отношения могли так повлиять на Нетребко после развода с Юсифом Эйвазовым.
-
Красотка посадила к себе в машину незнакомца – он с ней хладнокровно расправился
В Краснодарском крае 36-летняя женщина посадила к себе в машину мужчину, чтобы подвезти. В ответ он жестоко разделался с ней.
-
Обутого в сабо Crocs мальчонку чуть не затянуло в эскалатор
В Южной Корее ребёнок из России едва не лишился пальцев на ноге из-за того, что его сабо Crocs начало затягивать в эскалатор.
-
Сколько стоит отдохнуть на Черном море в бархатный сезон
Отдыхать в бархатный сезон на Черном море – мечта многих людей. Еще очень тепло, турпоток с детьми схлынул, стоимость услуг постепенно снижается – в общем, сказка и красота, да и только. Какие же цены предлагаются в этом сезоне в Абхазии и России?
|
