|
Обращаясь в платные отделения бюджетных поликлиник или в частичные медицинские учреждения, вы всегда подписываете договор оказания услуг, а значит, обладая столь серьезным документом или хотя бы квитанцией, подтверждающей оплату услуг, вы имеете права предъявить свои претензии в случае получения некачественной услуги. О том, как сделать это правильно расскажем в статье.
Опираемся на законы
Поскольку медицинские услуги регулируется ФЗ «О защите прав потребителей», то отстаивая свои права, опираемся именно на него. Ключевое положение закона говорит о том, что исполнитель должен оказать услугу, качество которой соответствует договору. Поэтому внимательно изучаем этот документ.
Дополнительно можно ознакомиться с двумя нормативными актами: ФЗ «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан» и Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями».
На каких основаниях?
Помимо знания законов и изучения договора, стоит определиться с основаниями предъявления претензии. Это могут быть только серозные причины, например:
- Некачественно оказанная услуга (которая не соответствующая условиям договора);
- Причинение вреда здоровью пациента (при выполнении заказанной услуги);
- Обнаружение недостатков (в рамках гарантийного срока, если таковой присутствует или в течение трех лет (общий срок исковой давности)), включая существенные, возместить или исправить которые на добровольной основе не медики платной клиники хотят;
- Непрофессиональное использование новых методик и средств лечения;
- Оказание услуги не в должном объеме;
- Неправильное применение препаратов и оборудования в процесс оказания услуги.
Важно: услуги считаются оказанными надлежащего качества, если договором не предусмотрен определённый результат, а полученный эффект подходит для его целевого использования, либо если услуга соответствует результату по стандартам в области здравоохранения.
Обращаемся к эксперту
В ситуациях, когда оказанные услуги не ограничились флюорографией или забором крови на исследование, можно обратиться к независимым экспертам, заключение которых становится прямым основанием для компенсации ущерба или вреда, нанесенного пациенту и прямым доказательством для судебных и следственных органов.
Что можно стребовать с частной клиники?
Пациент, в зависимости от специфики оказанной услуги, может потребовать:
- Безвозмездного устранения недостатков;
- Снижения стоимости оказанной услуги;
- Бесплатного повторного оказания услуги надлежащего качества и объёма;
- Компенсацию расходов по устранению недостатков выполненной работы третьими лицами;
- Полной компенсации морального вреда и материального ущерба, причиненного оказанной услугой.
Составляем претензию
Претензия к платной поликлинике, стоматологическому кабинету, кардиологическому центру и прочим учреждениям коммерческого характера, составляется в письменной форме и в 2-х экземплярах (на втором ставится отметка о вручении адресату, если вручаем ее лично или через представителя).
В ней, в самом верху (шапка) указываются реквизиты сторон, а в теле излагается ситуация. Идеально если ваши слова опираются на положения законы, подкрепляются судебной практикой и доказательствами. Внизу перечисляем свои требования и прилагаем список доказательств.
В претензии важно не только подробно описать ситуацию, но и перечислить следующие обстоятельства:
- Где, когда и в какое время оказывалась помощь;
- Наименование медицинского учреждения и ФИО медицинского работника, оказывавшего услугу;
- Допущенные нарушения в лечении;
- Показать причинную связь межу ними и наступившими последствиями;
- Причиненный ущерб (его размер и обоснование).
Какие документы необходимо приложить?
К претензии прилагаем ксерокопию договора оказания услуг, чеков и платежных документов, подтверждающих оплату услуги в этой клиники:
- Копию выписки из истории болезни, амбулаторной карты и заключения узкопрофильных специалистов при их наличии. Если эти документов в добровольном порядке получить невозможно, то в случае судебного разбирательства их истребуют через суд;
- Акты, выполненные работ (при наличии);
- Рецепты и прочие документы, подтверждающие факт оказания платной услуги в определённом объеме и обращение в другое учреждение (если этого требовала ситуация) для устранения последствий первоначального лечения;
- А также экспертные заключения, свидетельские показания и т.д.
Претензию в медицинское учреждение можно передать лично, через представителя или отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения.
В претензии дается срок для ответа и выплаты компенсации, который обычно составляет 10 рабочих дней с момента получения документов. Если в этом вам будет отказано или ответа не поступит вовсе, то можно обращаться в суд.
На схожую тему:
-
Расскажите об этом своим друзьям!
-
Новое фото Аллы Пугачёвой удивило пользователей интернета
Юморист и ведущий Максим Галкин* показал фото певицы Аллы Пугачёвой и вызвал споры в Сети. Соответствующая публикация появилась на его странице в соцсети.
-
Боец нашел подорвавшегося сына и на руках вынес его с поля боя
Участник специальной военной операции (СВО) нашел подорвавшегося на мине сына и на руках вынес его с поля боя под огнем противника.
-
Женщина родит ребенка для лучшей подруги без матки
В Великобритании женщина по имени Дейзи Хоуп согласилась выносить ребенка для лучшей подруги, родившейся без матки, — Джорджии Баррингтон.
-
Тим Бёртон впервые за много лет снимет мультфильм
Режиссёр Тим Бёртон объявил, что начал работать над новым мультфильмом. Об этом он сказал в ходе интервью MILENIO, ролик доступен на YouTube.
-
Мигрантам хотят запретить привозить семьи в Россию
В России подготовили инициативу о запрете мигрантам ввоза семей в страну. Об этом заявил в Telegram глава Крыма Сергей Аксенов.
-
Боксерша извинилась за вейп для орангутана
Боксерша Анастасия Лучкина извинилась за угощение электронной сигаретой орангутана в крымском парке «Тайган». Животное теперь недомогает.
-
Австралийка рассказала о первых впечатлениях после поездки в Москву
После посещения Москвы и Санкт-Петербурга Сидней показался деревней, а русская зима превзошла все ожидания, рассказала на своем YouTube-канале коренная австралийка Наташа.
-
Андрей Разин потребовал у вдовы Шатунова показать свидетельство о браке
Продюсер «Ласкового мая» Андрей Разин в очередной раз попытался оспорить права на наследство Юрия Шатунова.
-
Ведущую «Модного приговора» Лилию Рах обокрали в Париже
В Париже ограбили ведущую «Модного приговора» Лилию Рах. Об этом сообщает издание «СтарХит».
-
Брэда Питта обругали в Сети за моложавый вид
Пользователи сети обругали американского актера Брэда Питта за моложавую внешность. Соответствующие комментарии появились на странице издания Variety в X.
-
Жена Эммануила Виторгана прокомментировала скандальные заявления бывшей няни-блогера
Жена Эммануила Виторгана Ирина в беседе с aif.ru обвинила няню Николь Кононову в попытке пропиариться на её семье.
-
Крест с образом распятия Христа вернулся в Эрмитаж
К профессиональному празднику реставраторов Государственный Эрмитаж вернул в экспозицию шедевр коллекции изобразительного искусства Западной Европы, Крест с образом распятия Христа.
-
Девушка уснула под солнцем и на годы осталась с красным носом
Девушка уснула под палящим солнцем и получила сильный ожог носа во время отдыха в Европе . Об этом сообщает издание The Sun.
-
Женщина из США все продала и отправилась в бесконечный круиз
В США 77-летняя Шерон Лейн продала все свое имущество и отправилась в «бесконечный круиз» на лайнере Villa Vie Odyssey. Об этом пишет Mirror.
-
Ставки по вкладам в России упали еще существеннее
К началу седьмого месяца 2025 года средняя ставка по вкладу на шесть месяцев в топ-20 крупнейших банков по объему депозитов снизилась до 17,96 процента годовых.
-
Аэропорт Пулково первым в России ввел плату за посещение зон для курения
Аэропорт Пулково в Санкт-Петербурге ввел плату за посещение зон курения.
-
Что за зверь?
Новая подборка интересных фактов со всего света с комментариями нашего обозревателя.
-
Уголок шахматиста. С годовщиной!
Ровно год прошел с момента возобновления работы шахматной рубрики в газете «Мои года», с чем мы нас всех и поздравляем. Напомним, что ранее она уже действовала, но затем прекратила свое существование и возобновила деятельность спустя каких-то двадцать лет. Удивительно, но некоторые из тех, кто тогда участвовал в конкурсах «МГ», по-прежнему еще с нами, хотя сами понимаете, сколько им уже лет.
-
Собчак назвала Кадышеву «полиэтиленовой матрёшкой», а её успех – случайностью
Журналистка и телеведущая Ксения Собчак высказалась о популярности российской певицы Надежды Кадышевой у молодёжи. В видео на YouTube-канале «Осторожно: Собчак» она назвала исполнительницу «полиэтиленовой матрёшкой».
-
Дочь Алсу отказалась от музыкальной карьеры ради учёбы в США
Дочь певицы Алсу и бизнесмена Яна Абрамова Микелла отказалась от музыкальной карьеры в пользу поступления на юридический факультет в один из университетов США. Об этом пишет KP.RU.
|
