Кто и в каких случаях может обратиться в Общество защиты прав потребителей? И вообще - что это за организация и как она действует?
Вопрос не праздный!
Сегодня все чаще потребители сталкиваются с некачественной продукцией (услугами) и недобросовестными продавцами (исполнителями). Однако отстоять свои права можно всегда, зная, на что опираться и куда обращаться. Одной из ключевых организаций, помогающих рядовым гражданам в вопросах защиты прав потребителей, является ОЗПП или Общество Защиты Прав Потребителей. Подробнее читайте в статье.
Нормативная база
В целом права потребителей и их защиту регулируют не только положения ГК РФ (частично), но и отдельный нормативной акт – ФЗ «О защите прав потребителей», принятый в 1992 году и постоянно дополняемый. Этот документ досконально расписывает права покупателя и обязанности продавца в различных ситуациях и является настольной книгой каждого потребителя.
В соответствии с данным законом покупатель может обратиться для отстаивания собственных прав (при отсутствии согласия со стороны продавца возместить ущерб, вернуть деньги, произвести замену товара) в следующие учреждения:
В государственную инстанцию – Роспотребнадзор;
В суд;
В коммерческие юридические организации;
В прокуратуру РФ;
А также в общественные организации по защите прав.
Когда можно обращаться за помощью в ОЗПП?
Обратиться за защитой прав в ОЗПП можно в следующих ситуациях:
Когда качество товара/услуги не соответствует заявленному продавцом;
Если качество товара или услуги нарушает санитарно-гигиенические нормы или правила безопасности.
Если продавец или лицо, оказывающее услуги отказывается предоставлять информацию о товаре/услуге, которая по закону является публичной, а значит должна находиться в свободном доступе.
При этом нарушителем может выступать не только продавец или лицо, оказывающее услуги, но и производитель продукции, и поставщик товаров.
Важно: потребитель может обратиться за защитой своих прав в любое из перечисленных выше учреждений независимо от субъекта (виновного лица).
Если Общества Защиты Прав в вашем регионе нет, что вполне допустимо учитывая огромное число расформированных организаций, то можно обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора, где функции по работе с потребителями возлагаются на нескольких главных или ведущих специалистов. Актуальную информацию можно также посмотреть .
Чем поможет ОЗПП?
Основным направлением деятельности ОЗПП является:
Защита прав физических и юридических лиц в судебных инстанциях;
Оказание содействия при использовании досудебного порядка (претензионного);
Оказание помощи при реализации прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, а также права на безопасность их для жизни и здоровья;
Помощь в получении информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах) и на просвещение в области защиты прав потребителей.
Кроме того, сотрудник соответствующего отдела Роспотребнадзора, как и представитель ОЗПП обязан:
Принять обратившегося к нему посетителя в отведенные для этого часы;
Выслушать его ситуацию;
Предоставить исчерпывающую консультацию о том, как защитить свои права в данном конкретном случае;
Если покупатель уже предпринял действия по защите собственных прав, и они оказались неэффективны, то представитель ОЗПП или соответствующего отдела Роспотребнадзора должен предоставить практическую помощь, например, составить претензию или исковое заявление;
Тем, кто в силу состояния здоровья или возраста не может покидать дом (передвигаться на общественном или личном транспорте), подобная помощь оказывается на дому. Для этого можно обратиться в ОЗПП или в соответствующий отдел Роспотребнадзора по телефону, при помощи электронной почты или позвонив на «горячую линию».
Узнать телефон ОЗПП можно на сайте администрации вашего региона или города, в местном муниципалитете или в территориальном отделе Роспотребнадзора.
Дополнительно
Помимо ситуаций непосредственно связанных с покупкой товара (оказанием услуг), физические или юридические лица могут обратиться в Общество Защиты Прав Потребителей по следующим вопросам:
Для анализа заключаемого договоров купли - продажи (предоставления услуг) с целью определения условий, нарушающих положения законов РФ или права покупателей;
Для сбора информации о нанесении вреда здоровью (создании угрозы жизни), о причинении имущественного ущерба, связи с использованием продуктов, товаров, работы или услуги плохого качества;
Для выполнения исследования независимым специалистом товаров, предлагаемых на рынке на предмет их соответствия действующим требованием качества или на соответствие действительности информации о них;
Для проведения проверки соблюдения требований нормативных актов РФ в сфере торговли и предоставления услуг, исполнения работ.
Только зная свои права, вы всегда сможете отстоять их как самостоятельно, так и, заручившись помощью профессионала, которая в ряде случаев предоставляется бесплатно.
Еще полезные статьи на нашем сайте для пожилых потребителей:
В зоне риска — пенсионеры, ведь именно им не по карману часто обновлять машины, особенно на фоне их заметного подорожания. Пожилым автомобилистам стоит быть внимательными и следить за состоянием транспортного средства, чтобы не вызвать гнева "гаишников".
Не секрет, что для части пожилых людей в России сдача жилья в аренду — существенный источник доходов. Когда дети-внуки выросли, большая квартира в собственности начинает становиться обузой с точки зрения расходов на ЖКХ. Можно сдавать внаем дачный домик. А некоторые люди (не все!) сумели обзавестись и двумя "крышами над головой". Для таких людей есть хорошие новости (хотя, по-большому счету, для населения страны они очень невеселые)
По расчетам специалистов, до 40% выделяемого в наших домах тепла буквально уходит в атмосферу, что означает: жильцы оплачивают отопление улиц, а не своего жилья. Николай Кудлай, глава строительной компании "СКР", поделился способами устранения данной проблемы и снижения расходов на ЖКХ для россиян.
Журналисты ознакомились с проектом бюджета Социального фонда РФ на три года. И обнародовали цифры, которые могут кого-то обрадовать - если этот кто-то, конечно, забудет про пугающие темпы инфляции, роста цен.
Злоумышленники от имени сотрудников пенсионного фонда обзванивают людей и узнают пароль из СМС для входа в личный кабинет на портале Госуслуг. Получив к нему доступ, мошенники могут оформлять кредиты на сайтах МФО, сообщает пресс-служба Сбера.
Мошенники усовершенствовали схему, при реализации которой они получают кредиты в микрофинансовых организациях с помощью учётной записи людей на Госуслугах. Теперь злоумышленники начали совершать видеозвонки и предъявлять поддельные документы, сообщает пресс-служба Сбера.
В современном мире финансовая грамотность является ключевым навыком, который помогает людям принимать обоснованные решения о своих деньгах, инвестициях, кредитах и займах. Особенно важно это становится, когда речь идёт о кредитах и займах – инструментах, которые могут как улучшить финансовое положение человека, так и привести к долговой яме. В этой статье финансовые консультанты рассмотрели основы управления кредитами и займами, которые могут помочь использовать эти финансовые инструменты с пользой и с минимальными рисками.
Ещё одну схему телефонного мошенничества раскрыли сотрудники Сбера и правоохранительных органов – преступники не только завладели денежными средства жертвы, но и впоследствии привлекли ее в качестве «сотрудника ЦБ» для реализации схем мошенничества в отношении других граждан. Об этом сообщает пресс-служба банка.
Как в текущем году получать пассивный доход? Можно рассмотреть для этого несколько вариантов. Среди них, например, накопительные счета, вклады в банках, доверительное управление, облигации, недвижимость и т.д. Как можно для пассивного дохода использовать недвижимость? Сдавать ее в аренду. Только стоит помнить, что для этого нужно заключить договор. Что касается облигаций, то они имеют заранее установленный доход. Это гарантирует получение пассивного заработка. Банковский вклад, если сумма на нем высока, позволит получать хороший регулярный доход. А если приличная сумма там еще не лежит, стоит попробовать ее накопить.
Повышение пенсионного коэффициента является важным аспектом для определенных категорий граждан России, пояснила Людмила Иванова-Швец, доцент Российского экономического университета имени Г. В. Плеханова.
К выходу на пенсию у гражданина РФ человека должен быть накоплен определенный стаж и определенное количество пенсионных баллов, напомним кандидат экономических наук, финансовый аналитик Михаил Беляев. В беседе с «Лентой.ру» он перечислил по-прежнему актуальные, позволяющие попытаться увеличить размер будущего дохода на старости.
Согласно заявлению министра финансов Российской Федерации, Антона Силуанова, активное тестирование цифрового рубля начнется уже в следующем году. Новая форма национальной валюты России будет использоваться в социальных выплатах и субсидиях.
Россияне, нуждающиеся в заемных средствах, все чаще сталкиваются с отказами в кредитах - к этом их вынуждает ужесточение финансовой политики со стороны Центробанка.
По последним данным газеты "Известия", разрыв между пенсиями в различных территориях России за прошедший год значительно возрос, на 1,3 тыс. до 23 тыс. рублей. Исследование показало, что в III квартале самые высокие выплаты осуществлялись на Чукотке в размере 40 тыс. рублей, в то время как в КБР самые низкие пенсии составляли 17 тыс.. Россияне считают систему начисления пенсий достаточно запутанной, но это объясняется тем, что размер пенсии, в том числе, зависит от инфляции и зарплат в регионах. Влияние также оказывает наличие региональных надбавок, как отмечают эксперты ВНИИ труда. Важно учитывать, что номинальная разница не всегда является показателем, поскольку, хотя начисления на севере выше, жить там куда как, отмечают специалисты в экономике.
По словам Михаила Беляева, специалиста в области экономики и финансового анализа, самым выгодным способом вложения денег сегодня является размещение на банковском вкладе. В интервью «Ленте.ру» эксперт назвал и другие варианты хранения средств.
Совет Федерации одобрил закон об очередном переносе решения по вопросу урегулирования обязательств по гражданским вкладам, которые были размещены в Сбербанке СССР до 20 июня 1991 года.
Более половины (52%) россиян не рассчитывают только лишь на государственную пенсию в старости, так как они хотели бы иметь дополнительные финансовые средства. Это подтверждают результаты исследования от НАФИ.
С целью снижения финансовой нагрузки, важно заранее продумать, какие блюда вы хотите видеть на новогоднем столе, считает Михаил Беляев, кандидат экономических наук и финансовый аналитик. В интервью «Ленте.ру» он дал совет россиянам, который позволит им сэкономить при покупке продуктов.
Эксперт по информационной безопасности Лиги цифровой экономики, Виталий Фомин, дал рекомендации россиянам по сокращению звонков от мошенников. Первым шагом он рекомендует заботиться о безопасности личных данных, избегая раскрытия их через мессенджеры и СМС. Об этом пишет «Прайм».
