Современные мошенники в целях отъема средств граждан применяют разные схемы. И также используют в своей грязной работе курьеров. Отличить таких гонцов аферистов могут помочь «кодовые фразы». Какие...
Много лет работающие пенсионеры получали к своим пенсионным выплатам мизерные прибавки. С текущего года в этом плане они вздохнули посвободнее. А еще им могут компенсировать все пропущенные индексации...
Цены на говядину и баранину в России во второй половине 2025 года могут увеличиться на 12–15% по сравнению с прошлым годом. Такой рост окажется значительно выше, чем у свинины и курятины, где подорожание ожидается примерно на уровне...
Кто и в каких случаях может обратиться в Общество защиты прав потребителей? И вообще - что это за организация и как она действует?
Вопрос не праздный!
Сегодня все чаще потребители сталкиваются с некачественной продукцией (услугами) и недобросовестными продавцами (исполнителями). Однако отстоять свои права можно всегда, зная, на что опираться и куда обращаться. Одной из ключевых организаций, помогающих рядовым гражданам в вопросах защиты прав потребителей, является ОЗПП или Общество Защиты Прав Потребителей. Подробнее читайте в статье.
Нормативная база
В целом права потребителей и их защиту регулируют не только положения ГК РФ (частично), но и отдельный нормативной акт – ФЗ «О защите прав потребителей», принятый в 1992 году и постоянно дополняемый. Этот документ досконально расписывает права покупателя и обязанности продавца в различных ситуациях и является настольной книгой каждого потребителя.
В соответствии с данным законом покупатель может обратиться для отстаивания собственных прав (при отсутствии согласия со стороны продавца возместить ущерб, вернуть деньги, произвести замену товара) в следующие учреждения:
В государственную инстанцию – Роспотребнадзор;
В суд;
В коммерческие юридические организации;
В прокуратуру РФ;
А также в общественные организации по защите прав.
Когда можно обращаться за помощью в ОЗПП?
Обратиться за защитой прав в ОЗПП можно в следующих ситуациях:
Когда качество товара/услуги не соответствует заявленному продавцом;
Если качество товара или услуги нарушает санитарно-гигиенические нормы или правила безопасности.
Если продавец или лицо, оказывающее услуги отказывается предоставлять информацию о товаре/услуге, которая по закону является публичной, а значит должна находиться в свободном доступе.
При этом нарушителем может выступать не только продавец или лицо, оказывающее услуги, но и производитель продукции, и поставщик товаров.
Важно: потребитель может обратиться за защитой своих прав в любое из перечисленных выше учреждений независимо от субъекта (виновного лица).
Если Общества Защиты Прав в вашем регионе нет, что вполне допустимо учитывая огромное число расформированных организаций, то можно обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора, где функции по работе с потребителями возлагаются на нескольких главных или ведущих специалистов. Актуальную информацию можно также посмотреть .
Чем поможет ОЗПП?
Основным направлением деятельности ОЗПП является:
Защита прав физических и юридических лиц в судебных инстанциях;
Оказание содействия при использовании досудебного порядка (претензионного);
Оказание помощи при реализации прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, а также права на безопасность их для жизни и здоровья;
Помощь в получении информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах) и на просвещение в области защиты прав потребителей.
Кроме того, сотрудник соответствующего отдела Роспотребнадзора, как и представитель ОЗПП обязан:
Принять обратившегося к нему посетителя в отведенные для этого часы;
Выслушать его ситуацию;
Предоставить исчерпывающую консультацию о том, как защитить свои права в данном конкретном случае;
Если покупатель уже предпринял действия по защите собственных прав, и они оказались неэффективны, то представитель ОЗПП или соответствующего отдела Роспотребнадзора должен предоставить практическую помощь, например, составить претензию или исковое заявление;
Тем, кто в силу состояния здоровья или возраста не может покидать дом (передвигаться на общественном или личном транспорте), подобная помощь оказывается на дому. Для этого можно обратиться в ОЗПП или в соответствующий отдел Роспотребнадзора по телефону, при помощи электронной почты или позвонив на «горячую линию».
Узнать телефон ОЗПП можно на сайте администрации вашего региона или города, в местном муниципалитете или в территориальном отделе Роспотребнадзора.
Дополнительно
Помимо ситуаций непосредственно связанных с покупкой товара (оказанием услуг), физические или юридические лица могут обратиться в Общество Защиты Прав Потребителей по следующим вопросам:
Для анализа заключаемого договоров купли - продажи (предоставления услуг) с целью определения условий, нарушающих положения законов РФ или права покупателей;
Для сбора информации о нанесении вреда здоровью (создании угрозы жизни), о причинении имущественного ущерба, связи с использованием продуктов, товаров, работы или услуги плохого качества;
Для выполнения исследования независимым специалистом товаров, предлагаемых на рынке на предмет их соответствия действующим требованием качества или на соответствие действительности информации о них;
Для проведения проверки соблюдения требований нормативных актов РФ в сфере торговли и предоставления услуг, исполнения работ.
Только зная свои права, вы всегда сможете отстоять их как самостоятельно, так и, заручившись помощью профессионала, которая в ряде случаев предоставляется бесплатно.
Еще полезные статьи на нашем сайте для пожилых потребителей:
Современные мошенники в целях отъема средств граждан применяют разные схемы. И также используют в своей грязной работе курьеров. Отличить таких гонцов аферистов могут помочь «кодовые фразы». Какие же?
Цены на говядину и баранину в России во второй половине 2025 года могут увеличиться на 12–15% по сравнению с прошлым годом. Такой рост окажется значительно выше, чем у свинины и курятины, где подорожание ожидается примерно на уровне инфляции.
Много лет работающие пенсионеры получали к своим пенсионным выплатам мизерные прибавки. С текущего года в этом плане они вздохнули посвободнее. А еще им могут компенсировать все пропущенные индексации пенсий.
Продукты в сентябре традиционно дорожают. Эксперт Александр Афиногенов прогнозирует рост цен на продуктовую корзину на 5-10%. Связывает это знаток рынка с нестабильным курсом доллара, от которого зависит стоимость импорта, упаковки и логистики, и разбегом инфляции.
Пенсия – важная выплата от государства для очень многих граждан страны. И эта выплата время от времени для разных категорий увеличивается. С сентября, например, пенсия станет выше у инвалидов первой группы, у тех, кто завершил свою трудовую деятельность в августе, и кому исполнилось 80 лет.
Сотрудники Байкальского банка Сбера и представители правоохранительных органов предотвратили хищение 1,5 миллиона рублей у пожилой женщины из Иркутска благодаря своевременному распознаванию фальшивого договора открытия вклада. Об этом сообщает пресс-служба банка.
В современном мире экономия стала важным аспектом финансового управления. Для многих людей, особенно для пожилых, каждая сэкономленная денежная сумма имеет значение. Это особенно заметно в периоды кризисов.
Промокоды становятся всё более популярными среди потребителей, стремящихся снизить свои расходы. В условиях нестабильной экономики использование скидок действительно может значительно повлиять на бюджет. Но чтобы максимально воспользоваться этим инструментом, важно понимать, какие виды промокодов существуют и как правильно их применять.
В финансировании предпринимателей коммерческие МФО по итогам прошлого года оказались впереди государственных. Доля выдач займов «коммерсантами» превысила показатель государственных игроков на 10 п.п. и составила 55%. У госпредставителей этого рынка условия по ставкам и срокам выгоднее. Но перекрывают эти преимущества жёсткие ограничения и длительный срок рассмотрения.
Очень много людей в России имеют банковский счёт. Он состоит из множества цифр и для конкретного клиента является уникальным. Цифры делятся на несколько групп, каждая из которых несёт определённую информацию.
В зоне риска — пенсионеры, ведь именно им не по карману часто обновлять машины, особенно на фоне их заметного подорожания. Пожилым автомобилистам стоит быть внимательными и следить за состоянием транспортного средства, чтобы не вызвать гнева "гаишников".
Не секрет, что для части пожилых людей в России сдача жилья в аренду — существенный источник доходов. Когда дети-внуки выросли, большая квартира в собственности начинает становиться обузой с точки зрения расходов на ЖКХ. Можно сдавать внаем дачный домик. А некоторые люди (не все!) сумели обзавестись и двумя "крышами над головой". Для таких людей есть хорошие новости (хотя, по-большому счету, для населения страны они очень невеселые)
По расчетам специалистов, до 40% выделяемого в наших домах тепла буквально уходит в атмосферу, что означает: жильцы оплачивают отопление улиц, а не своего жилья. Николай Кудлай, глава строительной компании "СКР", поделился способами устранения данной проблемы и снижения расходов на ЖКХ для россиян.
Журналисты ознакомились с проектом бюджета Социального фонда РФ на три года. И обнародовали цифры, которые могут кого-то обрадовать - если этот кто-то, конечно, забудет про пугающие темпы инфляции, роста цен.
Злоумышленники от имени сотрудников пенсионного фонда обзванивают людей и узнают пароль из СМС для входа в личный кабинет на портале Госуслуг. Получив к нему доступ, мошенники могут оформлять кредиты на сайтах МФО, сообщает пресс-служба Сбера.
Мошенники усовершенствовали схему, при реализации которой они получают кредиты в микрофинансовых организациях с помощью учётной записи людей на Госуслугах. Теперь злоумышленники начали совершать видеозвонки и предъявлять поддельные документы, сообщает пресс-служба Сбера.
