Как вернуть испорченный товар в магазин, если нет чека

Согласитесь, ситуации, когда вы покупаете товар и, придя домой обнаруживаете, что он испорчен, наиболее распространены в сфере продовольственных магазинов. И не всегда причиной низкого качества выступает прошедший срок годности. Неправильное хранение, переклейка даты заготовления и низкое сырье делают свое дело, умножая число испорченных продуктов и недовольных посетителей. Не лучше ситуация с одеждой и обувью низкого качества, которая не выдерживает и пары носок, но стоит в десятки раз меньше качественных аналогов. Как поступить, если «свежая» продукция испортилась, а только вчера купленные сапожки развалились после первого снега, расскажет эта статья.

Нужен ли чек?

Перед походом в магазин помните, что продавец обязан обменять некачественный товар или вернуть за него деньги, не зависимо от наличия чека. Однако последний документ существенно облегчит вашу жизнь. В чеки, помимо цены, наименования товара и времени покупки, есть масса важной информации, которой можно воспользоваться в случае направления жалобы продавцу, составления претензии или обращения в суд. Поэтому рекомендую хранить их хотя бы первые сутки после покупки продуктов питания и в течение всего гарантийного сроки при приобретении обуви, одежды или бытовых приборов.

В отношении техники, одежды и обуви фактом, подтверждающим покупку, могут считаться также:

• Квитанция к приходному кассовому ордеру;

• Технический Паспорт;

• Инструкция по эксплуатации,

• Товарный чек;

• Элементы упаковки товары;

• Иные документы, содержащие сведения о продавце, товаре, его цене и дате приобретения.

Если же ничего из вышеперечисленных документов у вас нет, а упаковка не позволяет идентифицировать продавца, можно воспользоваться свидетельскими показаниями или той информацией, которая отразилась на камерах магазина или в личном кабинете (если есть карта лояльности продавца). Прекрасной альтернативой станут фото и видео доказательства сделанные вами лично.

Продукты питания

Сложней всего обстоит дело с обменом продуктов питания, не имеющих подтверждающих документов и приобретенных на ярмарках, рынках и прочих торговых мероприятиях. Здесь остается рассчитывать на лояльность продавца и адекватность организаторов мероприятия.

Отправляясь в магазин или торговый центр, где есть отделы, камеры, кассовая техника и люди, вооружитесь буклетом ФЗ «О защите прав потребителей, который укажет на права покупателя и обязанности продавца.

При возврате некачественного продуктового товара обращайтесь сначала к кассиру или продавцу, который продал вам товар. При отказе можно вызвать администратора зала, директора магазина или товароведа. Как правило, на этом этапе заканчивается большая часть конфликтов выдачей денег или обменом испорченного товара на качественный экземпляр.

Составляем претензию

Если речь идет о технике, одежде или обуви, то вы можете составить претензию (бланк можно скачать, нажав на ссылку). Составляется документ в произвольной форме и в письменном виде в двух экземплярах.

В претензии описывается ситуация, прилагаются доказательства, указываются требования покупателя.

На втором экземпляре проставляется отметка о получении претензии продавцом или его представителем. Если имеет место отказ от получения документа, то претензию можно послать по почте заказным письмом с уведомление о вручении и описью вложения на юридический адрес продавца. Он может быть указан либо на чеке, либо на стенде (уголок потребителя в торговой точке). Как вариант – вручить претензию администрации торгового центра или рынка или обратиться с заявлением непосредственно в Роспотребнадзор.

В отношении дорогостоящих вещей проводится экспертиза, на которой должен настоять покупатель. Проверка качества товара проводиться обычно за счет продавца. Если экспертиза проводится за счет покупателя, то в дальнейшем эти средства можно взыскать с продавца, как и моральный вред.

Соблюдаем сроки

Для удовлетворения требования в возврате товара (в т.ч. без чека) ст. 31 ФЗ «ОЗПП» дает продавцу 10 дней, включая день составления претензии (ст. 31 закона). Если предполагается, проведение экспертизы, то срок увеличивается до 14 дней.

Важно: в соответствии с положениями ст. 28 за каждый день просрочки (возврата денежных средств за плохой товар) покупатель может взыскать с продавца пеню в размере 1% от стоимости товара.

Существенные недостатки

И еще один важный момент: товар подлежит обмену и возврату в обязательном порядке и не зависимо от наличия чека, если были выявлены существенные недостатки или покупаемое изделие (одежда, обувь, головные уборы) не подошло вам по цвету или размеру. На это ФЗ «ОЗПП (ст. 18 и 25) предоставляет продавцу 15 дней. Исключением из этих правил становятся предметы личной гигиены, лекарственные средства, нижнее белье и другие товары, входящие в категорию, не подлежащих обмену и возврату.

Для сведения к минимуму неблагоприятных ситуаций, всегда внимательно изучайте товар. Не стесняясь, нюхайте, щупайте, рассматривайте, читайте этикетки. И приберите буклетик ФЗ «О защите прав потребителей» в последней редакции.

• Расскажите об этом своим друзьям!

• Врач объяснил, кому нельзя на Пасху есть куличи
  
  Диетолог Альбина Комиссарова предупреждает, что людям с аллергией или индивидуальной непереносимостью лучше воздержаться от употребления пасхальных куличей и яиц.
• Военным увеличат пенсию с 1 октября на 4,5%
  
  Комитет Госдумы по труду объявил о планах увеличения военных пенсий на 4,5% с 1 октября.
• Дикий орангутанг сам вылечил себе травой рану на лице
  
  Изучение поведения орангутангов в национальном парке Гунунг-Лесер в Индонезии позволило обнаружить, что они способны использовать растение для самолечения.
• «Скучаю по выпивке»: Алек Болдуин признался, что почти 40 лет не употребляет алкоголь
  
  Актер Алек Болдуин рассказал об отказе от наркотиков и алкоголя в подкасте «Our Way» Пола Анки и Скипа Бронсона. Его цитирует People.
• На Алтае снимут фильм о приключениях Леонардо Ди Каприо
  
  Необычный короткометражный фильм снимают в Солтонском районе Алтайского края. Главным героем ленты станет голливудский актёр Леонардо Ди Каприо.
• Жизнь на пенсии не останавливается, а бьет ключом!
  
  Какие могут быть годовые итоги жизни на пенсии? У жительницы Санкт-Петербурга, которая ведет свой блог на Яндекс Дзен, например, улучшилось здоровье, были приведены в порядок сад и огород и выращен отличный урожай, без спешки были сделаны разные заготовки, совершались успешные походы за грибами. Также в жизни пенсионерки были путешествия, в том числе и за границу, и выходы на разные культурные мероприятия.
• Медики потребовали освободить педиатра, на которую завели дело из-за доноса пациентки
  
  Российские медики требуют освободить из тюрьмы подсудимую по делу о «фейках» педиатра Надежду Буянову. Они также отправили обращение, в котором в стихотворной форме говорят о заслугах врача.
• Женщину оштрафовали на 7 тысяч за оскорбление полицейского
  
  В Пермском крае суд обвинил 60-летнюю пенсионерку в оскорблении представителя власти и в применении насилия в отношении представителя власти.
• Отец скинул двухлетнего ребенка со второго этажа вокзала и попал под поезд
  
  Громкий плач двухлетней дочери довел папашу до такого состояния, что он выбросил малышку на железнодорожном вокзале со второго этажа на бетонный пол. А позже, пытаясь скрыться от правоохранителей, попал под поезд.
• У женщин чаще бывают со здоровьем несмертельные проблемы
  
  Гендерный разрыв в здравоохранении существовал и существует. И раньше, и сейчас женщины живут дольше мужчин. Но при этом представительницы слабого пола чаще страдают от плохого состояния здоровья.
• Канибал и маньяк-расчленитель встретились на спецоперации
  
  Дмитрий Малышев из Волгограда. Несколько лет назад он расправился с уроженцем Таджикистана. Вырезал у своей жертвы сердце, зажарил его и съел, снимая весь жуткий процесс на видео. За это и другие преступления Малышев был осужден на 25 лет, но подписал контракт и отправился из «мест не столь отдаленных» на СВО. Там каннибал повстречал маньяка-расчленителя.
• Светлана Немоляева предположила, как могла сложиться судьба её героини из «Служебного романа»
  
  Актриса Светлана Немоляева рассказала, как сложилась бы судьба ее героини Рыжовой из «Служебного романа» Эльдара Рязанова после окончания фильма.
• Сын Вячеслава Зайцева не пришёл на кладбище в годовщину смерти отца
  
  Год назад ушёл из жизни выдающийся кутюрье Вячеслав Зайцев. По этому случаю на Жегаловском кладбище в Щёлково прошли памятные мероприятия.
• Арнольд Шварценеггер признался, что пытался помешать карьере Сильвестра Сталлоне
  
  Актер и экс-губернатор американского штата Калифорния Арнольд Шварценеггер признался, что препятствовал развитию карьеры своего коллеги Сильвестра Сталлоне. Его слова цитирует Hollywood Reporter.
• Андрей Губин боится, что его дети будут мутантами
  
  Певец Андрей Губин не раз заявлял, что хотел бы обзавестись семьёй. Но из-за своей болезни он опасается за здоровье будущих детей.
• Карл III посетил онкологический центр и рассказал о своём самочувствии
  
  Король Великобритании Карл III во время первого появления на публике после объявления об онкологическом диагнозе рассказал о своем самочувствии. Об этом сообщает The Telegraph.
• Прожить на 6 тысяч рублей в месяц: марафон экономии от блогера Марины
  
  Марафон экономии показал, что одному человеку вполне можно прожить на шесть тысяч рублей в месяц и продукты еще даже останутся, как и деньги.
• Шестилетний ребенок спас впавшую в кому родительницу
  
  В Москве шестилетний мальчик спас свою мать, немедленно вызвав скорую помощь, когда та впала в кому.
• После протезирования зубов у россиянка разрушилась часть челюсти
  
  После установки импланта у 54-летней жительницы Урала Елены Ворошниной возникли серьезные проблемы с челюстью, где разрушилась часть.
• Ученые назвали новую причину инфаркта в молодом возрасте
  
  Потребление в детстве сладкой и жирной пищи может увеличить риск инсульта и инфаркта в раннем возрасте.