Как вернуть испорченный товар в магазин, если нет чека

Согласитесь, ситуации, когда вы покупаете товар и, придя домой обнаруживаете, что он испорчен, наиболее распространены в сфере продовольственных магазинов. И не всегда причиной низкого качества выступает прошедший срок годности. Неправильное хранение, переклейка даты заготовления и низкое сырье делают свое дело, умножая число испорченных продуктов и недовольных посетителей. Не лучше ситуация с одеждой и обувью низкого качества, которая не выдерживает и пары носок, но стоит в десятки раз меньше качественных аналогов. Как поступить, если «свежая» продукция испортилась, а только вчера купленные сапожки развалились после первого снега, расскажет эта статья.

Нужен ли чек?

Перед походом в магазин помните, что продавец обязан обменять некачественный товар или вернуть за него деньги, не зависимо от наличия чека. Однако последний документ существенно облегчит вашу жизнь. В чеки, помимо цены, наименования товара и времени покупки, есть масса важной информации, которой можно воспользоваться в случае направления жалобы продавцу, составления претензии или обращения в суд. Поэтому рекомендую хранить их хотя бы первые сутки после покупки продуктов питания и в течение всего гарантийного сроки при приобретении обуви, одежды или бытовых приборов.

В отношении техники, одежды и обуви фактом, подтверждающим покупку, могут считаться также:

• Квитанция к приходному кассовому ордеру;

• Технический Паспорт;

• Инструкция по эксплуатации,

• Товарный чек;

• Элементы упаковки товары;

• Иные документы, содержащие сведения о продавце, товаре, его цене и дате приобретения.

Если же ничего из вышеперечисленных документов у вас нет, а упаковка не позволяет идентифицировать продавца, можно воспользоваться свидетельскими показаниями или той информацией, которая отразилась на камерах магазина или в личном кабинете (если есть карта лояльности продавца). Прекрасной альтернативой станут фото и видео доказательства сделанные вами лично.

Продукты питания

Сложней всего обстоит дело с обменом продуктов питания, не имеющих подтверждающих документов и приобретенных на ярмарках, рынках и прочих торговых мероприятиях. Здесь остается рассчитывать на лояльность продавца и адекватность организаторов мероприятия.

Отправляясь в магазин или торговый центр, где есть отделы, камеры, кассовая техника и люди, вооружитесь буклетом ФЗ «О защите прав потребителей, который укажет на права покупателя и обязанности продавца.

При возврате некачественного продуктового товара обращайтесь сначала к кассиру или продавцу, который продал вам товар. При отказе можно вызвать администратора зала, директора магазина или товароведа. Как правило, на этом этапе заканчивается большая часть конфликтов выдачей денег или обменом испорченного товара на качественный экземпляр.

Составляем претензию

Если речь идет о технике, одежде или обуви, то вы можете составить претензию (бланк можно скачать, нажав на ссылку). Составляется документ в произвольной форме и в письменном виде в двух экземплярах.

В претензии описывается ситуация, прилагаются доказательства, указываются требования покупателя.

На втором экземпляре проставляется отметка о получении претензии продавцом или его представителем. Если имеет место отказ от получения документа, то претензию можно послать по почте заказным письмом с уведомление о вручении и описью вложения на юридический адрес продавца. Он может быть указан либо на чеке, либо на стенде (уголок потребителя в торговой точке). Как вариант – вручить претензию администрации торгового центра или рынка или обратиться с заявлением непосредственно в Роспотребнадзор.

В отношении дорогостоящих вещей проводится экспертиза, на которой должен настоять покупатель. Проверка качества товара проводиться обычно за счет продавца. Если экспертиза проводится за счет покупателя, то в дальнейшем эти средства можно взыскать с продавца, как и моральный вред.

Соблюдаем сроки

Для удовлетворения требования в возврате товара (в т.ч. без чека) ст. 31 ФЗ «ОЗПП» дает продавцу 10 дней, включая день составления претензии (ст. 31 закона). Если предполагается, проведение экспертизы, то срок увеличивается до 14 дней.

Важно: в соответствии с положениями ст. 28 за каждый день просрочки (возврата денежных средств за плохой товар) покупатель может взыскать с продавца пеню в размере 1% от стоимости товара.

Существенные недостатки

И еще один важный момент: товар подлежит обмену и возврату в обязательном порядке и не зависимо от наличия чека, если были выявлены существенные недостатки или покупаемое изделие (одежда, обувь, головные уборы) не подошло вам по цвету или размеру. На это ФЗ «ОЗПП (ст. 18 и 25) предоставляет продавцу 15 дней. Исключением из этих правил становятся предметы личной гигиены, лекарственные средства, нижнее белье и другие товары, входящие в категорию, не подлежащих обмену и возврату.

Для сведения к минимуму неблагоприятных ситуаций, всегда внимательно изучайте товар. Не стесняясь, нюхайте, щупайте, рассматривайте, читайте этикетки. И приберите буклетик ФЗ «О защите прав потребителей» в последней редакции.

• Расскажите об этом своим друзьям!

• Россиянки все реже верят в настоящую любовь
  
  Аналитики сервиса Mamba выяснили мнение россиян о любви. Результаты обнадеживают: большинство людей в нее все же верит.
• Ольга Бузова перестала давать деньги на возведение храма
  
  Певица Ольга Бузова перестала спонсировать возведение храма в Новой Адыгее. Об этом рассказал отец Дионисий в беседе с kp.ru.
• Внуку певицы Натальи Штурм пробили голову камнем
  
  Шестилетний внук Натальи Штурм на прогулке получил серьёзную травму. Как рассказала певица, другой мальчик кинул из кустов булыжник и попал прямо в голову Даниэлю.
• Джорджио Армани мирно ушел из жизни в окружении близких
  
  Умер итальянский модельер Джорджио Армани, ему был 91 год.
• Российская туристка после падения у бассейна заговорила на древнерусском языке
  
  В жизни случается всякое, иногда происходят и очень удивительные истории. Одна из них случилась в Таиланде. Там путешественница из России поскользнувшись у бассейна, упала, потеряла память и заговорила на древнерусском языке.
• Гаджеты в ход: один россиянин избил жену ноутбуком, другой – запустил телефоном в лицо
  
  Семейные ссоры иногда проходят у людей очень бурно. И как бы шагая в ногу со временем, благоверные используют против своих оппонентов гаджеты. Так, например, в Белгородской области жену муж избил ноутбуком. А в Иркутской – супруг бросил благоверной телефон прямо в лицо.
• Россиянам постоветовали не ждать снижения цен на автомобили
  
  Снижения цен на машины во второй части текущего года ожидать не приходится, заявил аналитик Сергей Целиков. Как пояснил глава агентства «Автостат», самый низкий уровень цен – сейчас.
• Стало известно о последнем дне кубанской Дюймовочки
  
  В Краснодарском крае жила женщина, которую звали Дюймовочка. 36-летняя Татьяна была невысокого роста, всего 145 сантиметров. По рассказам ее матери, женщина чувствовала что-то неладное и в день своего исчезновения заезжала в храм.
• Любовь Успенская хотела бы умереть на сцене
  
  Певица Любовь Успенская призналась в любви к своей творческой деятельности и заявила, что хотела бы умереть на сцене. Об этом она рассказала в интервью 5-tv.ru.
• Молочный зуб пятилетней девчушки попал ей в бронхи
  
  В Липецке пятилетняя малышка пожаловалась маме, что у нее качается зуб. Родительница решила расшатать его еще больше, да вот только дочка взяла и рефлекторно вдохнула. И в итоге зубик оказался у ребенка в бронхе правого легкого.
• Пилот, посадивший самолет на пшеничное поле, из героя перешел в фигуранты уголовного дела
  
  Осенью 2023 года командир воздушного судна Сергей Белов посадил самолет А320, летевший из города Сочи в Омск, в пшеничном поле под Новосибирском. Пилот тем самым спас 167 пассажиров, но в итоге стал фигурантом уголовного дела.
• Женщину случайно смертельно ранило во время разборок с шумной компанией
  
  Мужчина вышел во двор, чтобы успокоить шумную компанию. Взял с собой самодельный огнестрел, выстрел раздался непреднамеренно.
• Жерар Депардье вновь предстанет перед судом
  
  Актёр Жерар Депардье снова предстанет перед судом во Франции. Об этом сообщает РИА Новости.
• У важного чиновника изъяли санаторий, завод и ипподром
  
  «Владелец заводов, газет, пароходов» – экс-председатель правительства Карачаево-Черкесской Республики Владимир Кайшев. Суд в Москве постановил изъять в доход государства имущество Кайшева на 41,9 млрд рублей. Решение было принято в связи с иском Генпрокуратуры России о конфискации активов, приобретенных с нарушением антикоррупционного законодательства.
• 15 человек погибли в Лиссабон из-за схода с рельс популярного желтого трамвайчика
  
  В Лиссабоне сошел с рельсов фуникулер Глория, погибли 15 человек, около 20 человек пострадали. На железнодорожном пути оборвался один из тросов, в результате чего трамвай скатился с крутого холма и врезался в здание.
• Суд решил не штрафовать главу киноклуба «Ельцин Центра» за дискредитацию ВС
  
  Суд в Екатеринбурге решил не назначать наказание главе киноклуба «Ельцин Центра» Вячеславу Шмырову по статье о дискредитации ВС России, а возвратить протокол в МВД. Документ, как оказалось, был составлен с нарушениями и полиции надо исправить ошибки.
• Самая дорогая квартира в России: надо всего-то выложить 7 миллиардов
  
  Самая дорогая квартира в России экспонируется в Москве. Отдать за пентхаус на Остоженке нужно 7 миллиардов рублей.
• Власти отчитались о снижении младенческой смертности в два раза
  
  В России за последнее десятилетие детская смертность снизилась почти в два раза, заявил министр здравоохранения Михаил Мурашко. По словам госчиновника, в стране был достигнут исторический минимум показателя младенческой смертности.
• Елена Малышева рассказала о звонке от матери 52-летнего «ребёнка»
  
  Врач и телеведущая Елена Малышева рассказала в эфире программы «Жить здорово!» на Первом канале об удивившем ее случае, который произошел, когда она работала на радио.
• Путин и Си Цзиньпин поговорили о бессмертии
  
  О чем общаются сильные мира сего без протокола и без прицелов камер узнать хотели бы многие. И это удалось сделать в отношении лидеров России и КНР Владимира Путина и Си Цзиньпина. Так, на параде в Пекине телевизионщики не выключили один из микрофонов. И в это время главы государств поговорили о бессмертии.