Что делать если ваш рейс отменили или задержали в Европе

Рейсы отменяют и переносят не только в России, но и в других странах. Поэтому важно знать в таких случаях, что делать, если вы путешествуете "по заграницам" и перелет относится к международным. (В прошлой публикации речь шла о задержках рейсов внутри России)

Кто виноват?

В самом начале необходимо уточнить один важный момент: все вылеты из российских аэропортов регулируются нормами отечественного законодательства не зависимо от авиакомпании, услугами которой вы пользуетесь. Соответственно перечень ситуаций, когда перевозчик освобождается от ответственности, аналогичен и его можно посмотреть в предыдущей статье.

Поскольку этот список исчерпывающий, то иные обстоятельства не входящее в него не могут считаться поводом для освобождения от ответственности перевозчика. Соответственно, любая авиакомпания (и это понятно) в случае отмены или переноса рейса будет ссылаться на один (наиболее подходящий в конкретной ситуации) из этих пяти пунктов.

Ответственность авиакомпании в ЕС

Таким же образом обстоит дело с задержанными или отмененными рейсами в странах Евросоюза. Авиакомпании освобождаются от ответственности перед пассажирами, если отмена или задержка рейса была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было избежать, даже при условии принятия разумных мер.

В иных ситуациях вина ложится на авиакомпании независимо от причин (овербукинг, нестыковки в расписании, некомпетентность персонала и т.д.).

Нормативные акты

Поскольку действия перевозчиков и пассажиров при задержке или отмене рейса на территории ЕС устанавливаются «Регламентом ЕС № 261/2004Regulation (EC) No 261/2004 of the European Parliament and of the Council of 11 February 2004», то именно в соответствии с указаниями в этом документе необходимо поступать пассажирам.

Весьма приятно, что действия при отмене\задержке рейса в странах ЕС аналогичны поступкам при задержке или отмене перелета в России.

Вам должны либо предоставить альтернативный рейс, либо попросить подождать следующего, за период ожидания которого пассажиры могут рассчитывать на:

• Горячее питание и напитки в разумном соотношении ко времени ожидания;
• Проживание в гостинице, когда задержка занимает сутки или более;
• Трансфер между аэропортом и гостиницей (местом проживания);
• Два телефонных звонка\ факса\ сообщения по электронной почте.

Кроме того, представители авиакомпании обязаны проинформировать пассажиров о порядке дальнейших действий, как и в случае отмены рейса, так и при его задержке, а также вернуть деньги за услугу, которая не была предоставлена в надлежащем объеме и качестве (перелет).

Собираем доказательства

Когда рейс переносят или отменяют, вы должны подготовить доказательственную базу на случай недобросовестности перевозчика и судебного разбирательства. Для этого поставьте отметку в аэропорту о задержке или отмене рейса, сфотографируйте табло, на котором присутствует необходимая информация, возьмите контакты свидетелей.

Если вы «лишний пассажир»

Если вы стали «лишним пассажиром» и столкнулись с овербукингом, ситуацией, когда компании продают места впрок, а потом получают излишек в виде пассажиров без места, то можете рассчитывать на получение компенсации при добровольном отказе от билета и места в самолете в размере от 250 до 600 евро (в зависимости от дальности перелёта).

Если же вы не захотите это сделать добровольно, то всех «лишних» пассажиров снимут с рейса принудительно, выплатив все полагающиеся компенсации и вернув также полную стоимость билета.

Выплата компенсаций

Выплата компенсации пассажирам, чей рейс отменили или перенесли на территории ЕС, регулируется все тем же Регламентом (ЕС № 261/2004). При этом правила выплат компенсаций распространяются на всех перевозчиков, полёты которых осуществляются над территорией ЕС или из аэропортов стран Евросоюза, не зависимо от места регистрации компании и направлений полета.

Важно: пассажиры отмененного или перенесенного рейса имеют право на получение возмещения не зависимо от их гражданства.

• Хотите читать нас в социальных сетях? Пожалуйста: Одноклассники, Facebook, ВКонтакте. А еще есть Яндекс-Дзен.

Сколько ждать выплаты компенсации?

В действующем законодательстве РФ нет четких сроков возврата денег за несостоявшийся (перенесенный) перелёт. Поэтому, опираясь на практику можно сказать, выплата компенсаций занимает в среднем 3.5 месяца.

В ЕС возмещение перечисляется в довольно сжатые сроки, которые согласно Регламенту EC 261/2004 составляют всего лишь 7 дней.

Если же представители перевозчика при задержке или отмене рейса проигнорировали вашу просьбу и право на получение, то вы можете смело обращаться в суд, собрав необходимые документы.

Если ваш рейс отменили или задержали на территории стран ЕС, то не стоит паниковать. Найдите тех, кто летит с вами, получите разъяснения от представителей компании и вспомните эти простые рекомендации. В большинстве ситуаций иностранные перевозчики добровольно выплачивают компенсации и оперативно решают возникшие проблемы.

• Расскажите об этом своим друзьям!

• Актер из сериала «Глухарь» с третьей попытки отдал мошенникам 5,7 млн рублей
  
  Актер из сериала «Глухарь» Николай Трифилов стал жертвой мошенников. Об этом сообщает Telegram-канал Mash.
• Светлане Немоляевой стало плохо на съемочной площадке
  
  Народная артистка РСФСР, звезда фильма «Служебный роман» Светлана Немоляева почувствовала себя плохо во время съемок фильма «Буратино».
• Врач рассказала, что нужно съесть перед сном, чтобы быстрее заснуть
  
  Теплое молоко может помочь подготовиться ко сну. Оно содержит аминокислоту триптофан, благоприятно воздействующую на нервную систему.
• Бабушка Полина расскажет о народных поверьях и праздниках
  
  Вместе с Полиной Рожновой, блогером Яндекс Дзен, можно с интересом полистать русский народный календарь. Полина Константиновна, например, знает, почему 3 ноября девушки искали особый лист. Этот лист посеребрен морозом. И если этого листочка дотянуться, то девушке прибавится красоты. И обязательно встретиться молодой человек, который увидит в девушке свою суженую.
• Ученые доказали, что Интернет положительно влияет на пожилых
  
  К такому выводу пришли мужи науки. Благотворно Сеть влияет на самооценку, удовлетворенность жизнью, здоровье и снижение симптомов депрессии у людей в 50+.
• Учитель на уроке высказался о теракте на Крымском мосту и получил срок
  
  Преподаватель истории и обществознания выразил свое мнение об инциденте на Крымском мосту во время урока и был осужден за это.
• Россиянам посоветовали в Михайлов день проявить к другим доброту
  
  21 ноября – Михайлов день. Этот народный праздник посвящен архангелу Михаилу – главному защитнику и покровителю воинов. Что можно и нельзя делать в этот день и и какой была чудесная помощь новгородцам от Михаила?
• Россиянам посоветовали выходить на пенсию позже ради увеличения выплаты
  
  Сенатор Ольга Епифанова раскрыла, какие способы могут помочь россиянам увеличить свою пенсию.
• В Крыму студенческим семьям с первенцем будут давать сертификаты в 1 млн рублей
  
  Глава Крыма Сергей Аксенов объявил, что планирует предоставлять студенческим семьям в регионе жилищные сертификаты на сумму в 1 миллион рублей при рождении первого ребенка. Соответствующий законопроект уже направлен на согласование.
• Мошенники начали отправлять россиянам подарки, чтобы получить секретный код
  
  В России появилась новая схема мошенничества с взломом аккаунтов на госуслугах: киберпреступники отправляют цветы или другие подарки жертве, после чего запрашивают у нее "код подтверждения доставки", который фактически дает доступ к порталу госуслуг.
• Собака пришла из ниоткуда и спасла потерявшуюся в тайге сибирячку
  
  В тайге, заблудившись при сборе брусники, оказалась жительница севера Иркутской области по имени Галина.
• Мужчине подарили полёт на самолёте, который разбился
  
  В Словении разбился самолет, на борту которого находились три человека. Легкомоторное судно совершало обзорный полет и разбилось из-за туманной погоды.
• Половина всех оставшихся в России самолетов Airbus стала недоступна для полетов
  
  Российские авиакомпании временно прекратили эксплуатацию 34 самолетов Airbus A320/A321neo, это половина от всего количества таких самолетов в стране.
• Ученые нашли способ борьбы с глухотой и слепотой на генном уровне
  
  Ученые из Гарвардской медицинской школы совершили значительный прогресс в разработке генной терапии для лечения синдрома Ашера типа 1F - редкого заболевания, которое приводит к потере слуха и прогрессирующей слепоте.
• Загадочную смерть Брюса Ли раскрыли спустя 51 год
  
  После 51 года загадочную смерть Брюса Ли раскрыли. Испанские медики подтвердили, что причиной не стал ни обезболивающий препарат, ни заказ мафии, а простая вода.
• Дмитрий Маликов считает, что семейные кризисы могут укрепить брак
  
  Певец Дмитрий Маликов признался, что переживал кризисы в отношениях с супругой Еленой Изаксон, с которой состоит в браке с 1999 года. Об этом он сообщил на RuTube-шоу «По душам» Романа Костомарова.
• Хью Джекман рассказал о своей борьбе с раком и призвал пользоваться солнцезащитным кремом
  
  В 2013 году у звезды Голливуда Хью Джекмана обнаружили рак кожи – базальноклеточную карциному. Благодаря своевременному обращению к врачам, актёру была оказана вся необходимая помощь.
• София Ротару выставила на продажу квартиру в Москве
  
  В интернете появилось объявление о продаже трёхкомнатной квартиры Софии Ротару в центре Москвы. Покупатель пока не нашелся, но любопытные граждане выстроились в очередь, чтобы увидеть апартаменты своими глазами.
• Василий Ливанов отказался от обследований и попросил выписать его из больницы
  
  Народный артист РСФСР Василий Ливанов самостоятельно попросил выписать его из больницы и отказался от обследований. Об этом сообщает Telegram-канал Shot.
• В Москве простились с актрисой Светланой Светличной
  
  Прощание с культовой актрисой Светланой Светличной состоялось в Москве в Доме кино. Проводить артистку в последний путь пришли близкие, родственники и известные артисты.