Что делать если ваш рейс отменили или задержали в Европе

Рейсы отменяют и переносят не только в России, но и в других странах. Поэтому важно знать в таких случаях, что делать, если вы путешествуете "по заграницам" и перелет относится к международным. (В прошлой публикации речь шла о задержках рейсов внутри России)

Кто виноват?

В самом начале необходимо уточнить один важный момент: все вылеты из российских аэропортов регулируются нормами отечественного законодательства не зависимо от авиакомпании, услугами которой вы пользуетесь. Соответственно перечень ситуаций, когда перевозчик освобождается от ответственности, аналогичен и его можно посмотреть в предыдущей статье.

Поскольку этот список исчерпывающий, то иные обстоятельства не входящее в него не могут считаться поводом для освобождения от ответственности перевозчика. Соответственно, любая авиакомпания (и это понятно) в случае отмены или переноса рейса будет ссылаться на один (наиболее подходящий в конкретной ситуации) из этих пяти пунктов.

Ответственность авиакомпании в ЕС

Таким же образом обстоит дело с задержанными или отмененными рейсами в странах Евросоюза. Авиакомпании освобождаются от ответственности перед пассажирами, если отмена или задержка рейса была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было избежать, даже при условии принятия разумных мер.

В иных ситуациях вина ложится на авиакомпании независимо от причин (овербукинг, нестыковки в расписании, некомпетентность персонала и т.д.).

Нормативные акты

Поскольку действия перевозчиков и пассажиров при задержке или отмене рейса на территории ЕС устанавливаются «Регламентом ЕС № 261/2004Regulation (EC) No 261/2004 of the European Parliament and of the Council of 11 February 2004», то именно в соответствии с указаниями в этом документе необходимо поступать пассажирам.

Весьма приятно, что действия при отмене\задержке рейса в странах ЕС аналогичны поступкам при задержке или отмене перелета в России.

Вам должны либо предоставить альтернативный рейс, либо попросить подождать следующего, за период ожидания которого пассажиры могут рассчитывать на:

• Горячее питание и напитки в разумном соотношении ко времени ожидания;
• Проживание в гостинице, когда задержка занимает сутки или более;
• Трансфер между аэропортом и гостиницей (местом проживания);
• Два телефонных звонка\ факса\ сообщения по электронной почте.

Кроме того, представители авиакомпании обязаны проинформировать пассажиров о порядке дальнейших действий, как и в случае отмены рейса, так и при его задержке, а также вернуть деньги за услугу, которая не была предоставлена в надлежащем объеме и качестве (перелет).

Собираем доказательства

Когда рейс переносят или отменяют, вы должны подготовить доказательственную базу на случай недобросовестности перевозчика и судебного разбирательства. Для этого поставьте отметку в аэропорту о задержке или отмене рейса, сфотографируйте табло, на котором присутствует необходимая информация, возьмите контакты свидетелей.

Если вы «лишний пассажир»

Если вы стали «лишним пассажиром» и столкнулись с овербукингом, ситуацией, когда компании продают места впрок, а потом получают излишек в виде пассажиров без места, то можете рассчитывать на получение компенсации при добровольном отказе от билета и места в самолете в размере от 250 до 600 евро (в зависимости от дальности перелёта).

Если же вы не захотите это сделать добровольно, то всех «лишних» пассажиров снимут с рейса принудительно, выплатив все полагающиеся компенсации и вернув также полную стоимость билета.

Выплата компенсаций

Выплата компенсации пассажирам, чей рейс отменили или перенесли на территории ЕС, регулируется все тем же Регламентом (ЕС № 261/2004). При этом правила выплат компенсаций распространяются на всех перевозчиков, полёты которых осуществляются над территорией ЕС или из аэропортов стран Евросоюза, не зависимо от места регистрации компании и направлений полета.

Важно: пассажиры отмененного или перенесенного рейса имеют право на получение возмещения не зависимо от их гражданства.

• Хотите читать нас в социальных сетях? Пожалуйста: Одноклассники, Facebook, ВКонтакте. А еще есть Яндекс-Дзен.

Сколько ждать выплаты компенсации?

В действующем законодательстве РФ нет четких сроков возврата денег за несостоявшийся (перенесенный) перелёт. Поэтому, опираясь на практику можно сказать, выплата компенсаций занимает в среднем 3.5 месяца.

В ЕС возмещение перечисляется в довольно сжатые сроки, которые согласно Регламенту EC 261/2004 составляют всего лишь 7 дней.

Если же представители перевозчика при задержке или отмене рейса проигнорировали вашу просьбу и право на получение, то вы можете смело обращаться в суд, собрав необходимые документы.

Если ваш рейс отменили или задержали на территории стран ЕС, то не стоит паниковать. Найдите тех, кто летит с вами, получите разъяснения от представителей компании и вспомните эти простые рекомендации. В большинстве ситуаций иностранные перевозчики добровольно выплачивают компенсации и оперативно решают возникшие проблемы.

• Расскажите об этом своим друзьям!

• Хранить квитанции об оплате ЖКУ стоит как можно дольше
  
  Ведущий юрист Европейской юридической службы Србуи Иващенко напомнила, что срок хранений квитанций об оплате ЖКХ по закону составляет три года.
• «Неужели люди так живут»: россиянка объяснила, что потрясло ее в Японии
  
  Россиянка побывала в Японии и раскрыла удивившие ее особенности страны. Своими наблюдениями она поделилась в блоге «Лайк Трэвел Путешествия» на платформе «Дзен».
• Нашлось напоминающее знаменитую заставку Windows место
  
  Найдено место, которое очень похоже на заставку в Windows XP. При этом на деле заставка была сделана с реального фото, снятого в Калифорнии в 1996 году.
• Стала известна судьба новорожденной девочки, брошенной матерью в аэропорту Антальи
  
  В Анталье решается судьба новорожденной девочки Николь, чья мать, 18-летняя россиянка Екатерина Бурнашкина, получила 15 лет тюрьмы за то, что оставила ребенка в аэропорту.
• Максим Дунаевский считает примитивным творчество Стаса Михайлова: «Это ресторан»
  
  Народный артист России, композитор Максим Дунаевский заявил, что творчество певца Стаса Михайлова является примитивным. Об этом он рассказал в шоу «Откройте, Давид».
• Африканский континент начал дробиться на кусочки
  
  У ученых появились новые доказательства того, что Африканский континент действительно начал распадаться. Исследование, опубликованное в Geophysical Research Letters, показало: под Восточно-Африканским рифтом поднимается мощный поток горячего вещества из мантии Земли, который медленно разрывает литосферу изнутри.
• Кошки обнюхивают чужих правой ноздрей
  
  Ученые из Токийского университета выяснили, что кошки способны узнавать хозяина по запаху. При этом для опознания своих и чужих они используют разные ноздри.
• Максим Фадеев рассказал о неожиданной фобии: «Если увижу зрителей, мне может стать плохо»
  
  Продюсер Максим Фадеев на «Шоу Воли» рассказал о своей неожиданной фобии. Об этом сообщила пресс-служба телеканала ТНТ.
• Принц Гарри хочет сменить фамилию, но родственники и тут против
  
  Принц Гарри, герцог Сассекский, всерьез рассматривал возможность сменить фамилию на Спенсер в память о матери, принцессе Диане. Об этом стало известно Daily Mail.
• Исполнитель легендарной песни «Феличита» выступит в Санкт-Петербурге
  
  Известный итальянский певец Аль Бано (настоящее имя Альбано Карризи) выступит в России. Об этом сообщает агентство РИА Новости.
• Лечение Филиппа Киркорова затянется ещё минимум на месяц
  
  Сейчас певец Филипп Киркоров проходит лечение в столичной клинике. Последствия ожогов, полученных во время концерта, оказались весьма серьёзными.
• Эпидемиолог не советует россиянам ехать в Турцию
  
  Турция – привлекательная страна для отдыха россиян. Здесь уютно, тепло, красиво и можно прекрасно провести время. Но вот беда, гуляет в летний период в гостеприимном солнечном государстве вирус Коксаки. Поэтому эпидемиолог Геннадий Онищенко призывает соотечественников отказаться от путешествий к «турецким берегам».
• Цена «борщевого набора» летом снизится
  
  Сейчас в России практически закончился запас овощей «борщевого набора», который был собран в прошлом году. И прилавки магазинов пока заполнены импортом. Представитель Картофельного союза Сергей Лупехин сообщил, что такая ситуация традиционна для текущего периода года.
• В Санкт-Петербурге женщина подавилась мандарином и умерла
  
  Женщина в Санкт-Петербурге умерла после приема пищи. Подавилась 64-летняя пенсионерка мандарином.
• Дан прогноз на будущее войн: атаки «электронных насекомых»
  
  Как ни печально, боевые действия остаются частью жизни современной цивилизации — а текущие военные конфликты иллюстрируют влияние науки и технологий на военное дело. Так, привычными становятся атаки беспилотников — БПЛА, развивается техника противостояния им. В связи с эти свой прогноз дал футуролог Мишель Бэппл.
• В Петербурге многодетным с третьим ребенком помогут с выплатой ипотеки
  
  Государство заинтересовано в многодетных семьях и помогает им разными способами. Делается это и в Санкт-Петербурге. Здесь с этого года за рождение третьего малыша петербуржцам пообещали матпомощь на ипотеку.
• Доступ к адресам убежищ россияне смогут получить через «Госуслуги»
  
  Через портал «Госуслуг» можно сделать много полезного. Например, подать заявку на госпособие, записаться к врачу, оплатить штрафы и прочее. И также через этот сайт россияне смогут узнать адреса бомбоубежищ.
• Женщина нашла свой холодильник с пивом за километры от дома
  
  В Австралии, в штате Новый Южный Уэльс под занавес прошедшего мая произошло наводнение. Стихия начала свой разгул из-за сильного паводка 20 числа и длилась пять дней. После наводнения в 70 километрах от дома местная жительница разбирала завалы и искала уцелевшие вещи. И нашла, в том числе свой холодильник с пивом.
• Сколько россиян обрадуется, если в слове «звонит» ударение будет на первый слог
  
  Ко Дню русского языка ВЦИОМ провел любопытный опрос. Согласно исследованию, 16% россиян, если ударение в слове «звонит» будет на первом слоге, обрадуются.
• В Казахстане по амнистии выпустят тысячи арестантов
  
  Иногда государства проводят амнистии. И у ряда заключенных появляется шанс побыстрее выйти из «мест не столь отдаленных» на свободу или уменьшить срок. В Казахстане тоже будет амнистия. Ее проведут в честь 30-летия Конституции республики.