Говорят, врачи хорошо нас лечат, просто мы их не понимаем и жалуемся

Только 27% жалоб жителей Иркутской области на качество оказания медицинской помощи являются обоснованными. Остальные чаще всего возникают из-за отсутствия понимания между врачом и пациентом. Такие цифры озвучила руководитель Территориального органа Росздравнадзора по Иркутской области Ольга Лебедь в ходе пресс-конференции, посвященной Всемирному дню безопасности пациентов.

В России эту дату отмечают всего второй год подряд. Цель – повысить взаимную грамотность и медиков, и пациентов, научить участников этого процесса слушать и слышать друг друга, а также повысить безопасность оказания медицинской помощи.

– У здравоохранения высокий риск в плане оказания медицинской помощи. По данным Всемирной организации здравоохранения, риск гибели в авиакатастрофе составляет 1 случай на 3 миллиона. А риск смерти пациента в результате предотвратимого несчастного случая – 1 к 300. Однако нельзя сказать, что медработники всегда виноваты в тех непредвиденных реакциях, которые происходят во время операций. Мы стремимся к тому, чтобы каждый пациент понял: чтобы помощь была безопасной, он должен быть информирован, должен сообщать врачу о своих ощущениях, о том, какие лекарства принимает, есть ли аллергия. Кроме того, он должен не стесняясь спрашивать своего доктора обо всех подробностях лечения и исследований.

Чтобы жители Иркутской области могли чувствовать себя в безопасности, на территории региона, как и в других субъектах страны, реализуется проект «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь». Иными словами – воплощается проект «Бережливая поликлиника».

– Основная цель этого проекта – создание пациентоориентированных медицинских учреждений. В этом году в проекте участвуют 61 медицинская организация на территории Иркутской области. Обычно процессы, которые протекают в медорганизациях, имеют свои устранимые потери. За счет предложенных механизмов бережливого производства эти потери исключаются, тем самым, достигается задача – создать комфортные условия для оказания медицинской помощи. Идет борьба с очередностью, появляются альтернативные возможности записи на прием, повышается доступность профилактических осмотров, – пояснил начальник управления развития системы здравоохранения министерства здравоохранения Иркутской области Александр Селедцов.

Кроме того, сами медицинские организации разрабатывают собственный план действий, чтобы защитить пациентов от ненужных рисков. О том, как это происходит в областной клинической больнице, рассказала заместитель главного врача по качеству ГБУЗ «Иркутская ордена «Знак почета» областная клиническая больница» Надежда Князюк.

Так, например, в учреждении уже 2,5 года реализуется проект «Качество и безопасность медицинской деятельности». В его рамках медики очень пристально следят за правильной идентификацией пациентов. Случается, что в больницу попадают полные тезки или жертвы массового ДТП, личности которых еще не установлены. В экстренных ситуациях важно не перепутать людей, диагнозы и способы лечения. Для этого в учреждении придумали систему браслетов со штрих-кодами, в которые зашифрованы данные о людях. Кроме того, браслеты различаются по цветам. Например, красные обозначают, что у пациента могут развиться аллергические реакции.

– Особое внимание уделяется применению медикаментов высокой группы риска. Есть препараты, похожие по названию и внешнему виду. В экстренной ситуации медсестра может перепутать упаковки, такие случаи миру известны. Поэтому у нас лекарства с высокой степенью риска хранятся в отдельной специальной красной коробке, откуда по ошибке уже никто и ничего не возьмет, – пояснила Надежда Князюк.

Чтобы повысить безопасность во время хирургических операций, в областной клинической больнице применяют систему тайм-аутов. Перед процедурой вся команда врачей останавливается, сверяет логистику, проверяет готовность медикаментов, имплантов, сверяет данные о пациентах и только после такого вдумчивого перерыва берется за дело.

– Все эти и другие меры привели к тому, что удовлетворенность пациентов услугами нашей больницы изменилась с коэффициента 0,60 до показателя 0,95. Максимальный балл – единица, но он в реальности невозможен, – добавила Надежда Князюк.

Заместитель министра здравоохранения Иркутской области Елена Голенецкая прокомментировала, что в среднем для больниц региона такой показатель находится на уровне от 0,70 до 0,80. Она заметила, что любые жалобы пациентов в обязательном порядке отрабатываются: ведомство помогает врачу и его подопечному найти необходимое взаимопонимание. В случае, если же человек категорически недоволен качеством оказанных услуг или не согласен с диагнозом, методикой лечения, он всегда может обратиться к врачебной комиссии, которая поставит точку в истории конфликта.

По инф. Телеинформа

• Расскажите об этом своим друзьям!

• Врач рассказала, что нужно съесть перед сном, чтобы быстрее заснуть
  
  Теплое молоко может помочь подготовиться ко сну. Оно содержит аминокислоту триптофан, благоприятно воздействующую на нервную систему.
• Бабушка Полина расскажет о народных поверьях и праздниках
  
  Вместе с Полиной Рожновой, блогером Яндекс Дзен, можно с интересом полистать русский народный календарь. Полина Константиновна, например, знает, почему 3 ноября девушки искали особый лист. Этот лист посеребрен морозом. И если этого листочка дотянуться, то девушке прибавится красоты. И обязательно встретиться молодой человек, который увидит в девушке свою суженую.
• Ученые доказали, что Интернет положительно влияет на пожилых
  
  К такому выводу пришли мужи науки. Благотворно Сеть влияет на самооценку, удовлетворенность жизнью, здоровье и снижение симптомов депрессии у людей в 50+.
• Учитель на уроке высказался о теракте на Крымском мосту и получил срок
  
  Преподаватель истории и обществознания выразил свое мнение об инциденте на Крымском мосту во время урока и был осужден за это.
• Россиянам посоветовали в Михайлов день проявить к другим доброту
  
  21 ноября – Михайлов день. Этот народный праздник посвящен архангелу Михаилу – главному защитнику и покровителю воинов. Что можно и нельзя делать в этот день и и какой была чудесная помощь новгородцам от Михаила?
• Россиянам посоветовали выходить на пенсию позже ради увеличения выплаты
  
  Сенатор Ольга Епифанова раскрыла, какие способы могут помочь россиянам увеличить свою пенсию.
• В Крыму студенческим семьям с первенцем будут давать сертификаты в 1 млн рублей
  
  Глава Крыма Сергей Аксенов объявил, что планирует предоставлять студенческим семьям в регионе жилищные сертификаты на сумму в 1 миллион рублей при рождении первого ребенка. Соответствующий законопроект уже направлен на согласование.
• Мошенники начали отправлять россиянам подарки, чтобы получить секретный код
  
  В России появилась новая схема мошенничества с взломом аккаунтов на госуслугах: киберпреступники отправляют цветы или другие подарки жертве, после чего запрашивают у нее "код подтверждения доставки", который фактически дает доступ к порталу госуслуг.
• Собака пришла из ниоткуда и спасла потерявшуюся в тайге сибирячку
  
  В тайге, заблудившись при сборе брусники, оказалась жительница севера Иркутской области по имени Галина.
• Мужчине подарили полёт на самолёте, который разбился
  
  В Словении разбился самолет, на борту которого находились три человека. Легкомоторное судно совершало обзорный полет и разбилось из-за туманной погоды.
• Половина всех оставшихся в России самолетов Airbus стала недоступна для полетов
  
  Российские авиакомпании временно прекратили эксплуатацию 34 самолетов Airbus A320/A321neo, это половина от всего количества таких самолетов в стране.
• Ученые нашли способ борьбы с глухотой и слепотой на генном уровне
  
  Ученые из Гарвардской медицинской школы совершили значительный прогресс в разработке генной терапии для лечения синдрома Ашера типа 1F - редкого заболевания, которое приводит к потере слуха и прогрессирующей слепоте.
• Загадочную смерть Брюса Ли раскрыли спустя 51 год
  
  После 51 года загадочную смерть Брюса Ли раскрыли. Испанские медики подтвердили, что причиной не стал ни обезболивающий препарат, ни заказ мафии, а простая вода.
• Дмитрий Маликов считает, что семейные кризисы могут укрепить брак
  
  Певец Дмитрий Маликов признался, что переживал кризисы в отношениях с супругой Еленой Изаксон, с которой состоит в браке с 1999 года. Об этом он сообщил на RuTube-шоу «По душам» Романа Костомарова.
• Хью Джекман рассказал о своей борьбе с раком и призвал пользоваться солнцезащитным кремом
  
  В 2013 году у звезды Голливуда Хью Джекмана обнаружили рак кожи – базальноклеточную карциному. Благодаря своевременному обращению к врачам, актёру была оказана вся необходимая помощь.
• София Ротару выставила на продажу квартиру в Москве
  
  В интернете появилось объявление о продаже трёхкомнатной квартиры Софии Ротару в центре Москвы. Покупатель пока не нашелся, но любопытные граждане выстроились в очередь, чтобы увидеть апартаменты своими глазами.
• Василий Ливанов отказался от обследований и попросил выписать его из больницы
  
  Народный артист РСФСР Василий Ливанов самостоятельно попросил выписать его из больницы и отказался от обследований. Об этом сообщает Telegram-канал Shot.
• В Москве простились с актрисой Светланой Светличной
  
  Прощание с культовой актрисой Светланой Светличной состоялось в Москве в Доме кино. Проводить артистку в последний путь пришли близкие, родственники и известные артисты.
• В Балтийском море нашли живущего в полном одиночестве дельфина
  
  Биологи с Университета Южной Дании провели наблюдения за одиноким дельфином-афалиной, который был замечен в Балтийском море. Он продемонстрировал весьма необычное поведение для своего вида.
• Бывшему заму Шойгу предъявили новые обвинения
  
  Следственный комитет предъявил бывшему замминистру обороны России Тимуру Иванову два эпизода крупной растраты и отмывания денег на сумму более 4 миллиардов рублей через банк «Интеркоммерц».