Банкноты никуда не пропадут, поэтому самое главное – не нужно паниковать.
Банкомат — удобный круглосуточный посредник между счетом и наличными, но, как и с любой техникой, с ним могут возникнуть неполадки: деньги списаны со счета, но банкомат их не отдал, или наоборот — взял наличные, но не зачислил их на счет. Как поступить в этом случае, рассказала эксперт Центра финансовой грамотности НИФИ Минфина России Ольга Дайнеко.
Она пояснила, что причина такого поведения банкомата может быть как в техническом сбое, так и в приеме купюр с дефектами (мятых, рваных, со скрепками/скотчем/резинкой). «Если деньги остались в банкомате, они никуда не пропадут, поэтому не нужно паниковать. Сначала необходимо забрать чек об операции, если это невозможно (неисправный банкомат может не выдать чек) проверить справку об операции в мобильном банковском приложении, нужно запомнить (записать) время совершения банковской операции, адрес банкомата и его номер (обычно он расположен на лицевой стороне или сбоку устройства), сфотографировать экран банкомата, если на нем появилась информация об ошибке», — посоветовала Дайнеко.
Далее следует связаться по телефону горячей линии (указан на банкомате или на обороте карты) и сообщить о произошедшем, попросить зарегистрировать заявку на возврат «съеденных» банкоматом денег. Причем в момент звонка не нужно отходить от банкомата. Необходимо иметь возможность максимально точно описать ситуацию (о местоположении и данных банкомата), времени транзакции. «Пин-код или другую конфиденциальную информацию оператор банка спрашивать не вправе», — уточнила эксперт.
Если же банкомат в помещении банка, нужно сразу обратиться к специалисту операционного зала.
«В любом случае в течение суток необходимо очное посещение банка с паспортом для подачи заявления на возврат средств», — отметила Дайнеко. В заявлении нужно изложить обстоятельства случившегося, в том числе, время и место совершения операции, номер карты, наличие/отсутствие чека или справки об операции из приложения или онлайн-банка, сумму операции, свои контактные данные. Второй экземпляр заявления с отметкой финансовой организации о его принятии нужно забрать себе. Финансовая организация проведет инкассацию, проверит техническое состояние и программное обеспечение банкомата, при необходимости — записи с видеокамер.
По словам эксперта, в большинстве случаев вопрос решается в срок от нескольких дней до пары недель с даты подачи заявления, однако в ряде случаев ожидание может по разным причинам затянуться до 30 дней (до 60 дней при трансграничных операциях). Если деньги «съел» банкомат стороннего банка, с заявлением о возврате средств нужно обращаться в «родной» банк (где была выдана карта).
Для того чтобы минимизировать подобные риски, Дайнеко советует придерживаться определенных правил:
- перед тем, как вносить деньги, проверьте нет ли мятых, рваных, слипшихся купюр, не забудьте снять скрепки/зажимы/резинку;
- не стоит вносить много купюр за раз (не более 30-40) или запрашивать выдачу крупной суммы за один раз, лучше поделите ее на части или получайте через кассу в отделениях своего банка;
- в холодное время используйте банкоматы, находящиеся в тепле (в помещениях), так меньше риск нарваться на сбой оборудования;
- после получения денег пересчитывайте купюры, не отходя от банкомата (перед видеокамерой устройства).
«Если банк отказался вернуть деньги или затягивает с ответом — у клиента есть право жаловаться на неправомерные действия финансовой организации в Банк России, а также право обратиться за решением этой ситуации к финансовому уполномоченному. А далее (при необходимости) отстаивать свою правоту в суде», — подытожила эксперт.
Читаем еще:
По инф. СМИ
-
Расскажите об этом своим друзьям!
-
Cоседка по палате задушила 86-летнюю бабушку
Трагедия случилась в одной из больниц города Пензы. Там 46-летняя женщина задушила 86-летнюю бабушку. Подозреваемая свою вину уже признала.
-
Стало известно, из-за чего выросли цены на молоко
С 2022 года в России себестоимость молочной продукции увеличилась на 24%, а расходы на ее переработку выросли на 15-18%.
-
Многодетная мама отправилась на СВО вслед за супругом
Есть случаи, когда на фронтах специальной военной операции бок о бок сражаются родственники. Вот и многодетная мама из Узбекистана Хулкар Ойдинова отправилась на СВО вслед за мужем.
-
На Сахалине машину угнали вместе с четырехлетним малышом
Это случилось на улице Огородной. Преступники забрались в машину. Мальчика, который ждал в ней своих родителей, угонщики, видимо, обнаружили не сразу. А когда поняли, что в салоне они не одни, то на повороте выкинули парнишку из авто и бросили одного на дороге.
-
Байден попытается убедить Трампа в необходимости продолжать помощь Украине
Президент США Джо Байден встретится с победителем выборов Дональдом Трампом для обсуждения вопрос политики, включая военную помощь Украине.
-
На консервном заводе Аниты Цой произошел пожар
Не так давно стало известно, что певица Анита Цой начала продавать консервы собственного производства. И вот один несчастный случай чуть не лишил артистку перспективного бизнеса.
-
Пресс-секретарь SHAMAN скончался из-за стрессов в 40 лет
Сердечный приступ стал причиной кончины пресс-секретаря SHAMAN Антона Коробкова-Землянского. Мужчине было 40 лет.
-
Блогер Майя рассказала, где найти «озеро непогоды»
Что может быть интереснее путешествий? Блогер Майя – автор канала на Яндекс Дзен, например, очень любит посещать разные любопытные места. Оно из них – «озеро непогоды». Вода в этом водоеме обычно спокойная, голубая, но внезапно, как пишет создатель странички, может стать черной и подняться аж до двух метров. Дело тут оказывается в особенности ветра, который не знает преград, потому что у озера большая площадь и низкие берега.
-
Леонида Агутина до сих пор преследуют поклонницы
Певец Леонид Агутин с иронией ответил на вопрос журналиста, который поинтересовался у артиста, предлагали ли ему фанатки деньги за проведенную с ним ночь.
-
Критик Сергей Соседов считает аморальными огромные гонорары звезд
Музыкальный критик Сергей Соседов назвал аморальными большие гонорары звезд. Об этом он заявил в беседе с журналистами.
-
Валерий Пономаренко впервые показал сына от первого брака
Юморист Валерий Пономаренко, в отличие от своего брата Александра, никогда не любил рассказывать о личной жизни. Но недавно решил сделать исключение для канала «Россия».
-
Александр Лукашенко наградил композитора Александру Пахмутову орденом Дружбы народов
Президент Белоруссии Александр Лукашенко наградил российского композитора Александру Пахмутову орденом Дружбы народов.
-
«Очень старенькая, но вся подтянутая»: блогер восхитилась Аллой Пугачёвой, встретив её на Кипре
Народную артистку СССР Аллу Пугачёву заметили на Кипре. О текущем местонахождении певицы рассказала блогер Виктория Залесская, опубликовав соответствующее видео на своей странице в соцсети.
-
Вдова Армена Джигарханяна: «Он там ждёт меня, будто я припозднилась»
В 2020 году ушёл из жизни актёр Армен Джигарханян. За свою долгую карьеру он сыграл много запоминающихся ролей в кино и театре.
-
Филипп Киркоров сравнил себя с Человеком-пауком
Певец Филипп Киркоров ответил злопыхателям, которые смеются над его татуировками и называют их ненастоящими. По словам Киркорова, на критику в свой адрес он попросту не обращает внимания.
-
Одного альбома хватит: Инстасамка не станет постоянной солисткой «Ленинграда»
Лидер группы «Ленинград» Сергей Шнуров опроверг слухи о том, что певица и блогер Инстасамка (Дарья Зотеева) станет постоянной солисткой коллектива.
-
Президент России присвоил звание Героя Труда композитору Александре Пахмутовой
Президент России Владимир Путин присвоил звание Героя Труда композитору Александре Пахмутовой за особые заслуги в развитии музыкального искусства и многолетнюю плодотворную творческую работу.
-
Валерий Леонтьев впервые за несколько лет выступил на большом концерте в России
Певец Валерий Леонтьев давно проживает в США, и если и выступает в России, то лишь частных корпоративах. Однако ради юбилейного концерта Игоря Крутого сделал исключение.
-
Актёра из «Убойной силы» обманули телефонные мошенники
Актера Льва Прыгунова, сыгравшего в сериалах «Убойная сила» и «Громовы», развели мошенники. 85-летнему артисту позвонили злоумышленники и попросили оплатить медицинские процедуры, на которые он якобы был записан.
-
Уголок шахматиста. Пропавший чемпионат области
По мере того, как уходит в историю закончившийся недавно областной чемпионат, все больше хочется заглянуть, что называется, в глубь веков и посмотреть, что из себя представляли подобные соревнования раньше. Вековая традиция их проведения говорит о многом, и неслучайно, что она не прервалась даже в коронавирусную эпоху, хотя почти все остальные турниры в тот момент сделали перерыв.
|