Куда жаловаться на Интернет – магазины?

В век Интернета и развитых технологий для совершения покупок не обязательно посещать магазин, расположенный рядом с вашим домом или крупный гипермаркет, находящийся в пригороде. Достаточно включить компьютер. В интернете расположены миллионы магазинов по всему миру, продающие самые разнообразные товары. К сожалению не все они работают честно. Для того чтобы исключить попадание в руки мошенников в интернете необходимо серьёзно относится к выбору торговой точки во всемирной сети. Однако если вы уже столкнулись с недобросовестным продавцом отчаиваться не нужно. Попробуйте воспользоваться нашей инструкцией.

На что можно жаловаться?

С какими неприятностями можно столкнуться в интернет – магазинах?

В числе самых распространённых среди отечественных продавцов ситуаций (надо ли говорить, что в зарубежных странах, где купля-продажа посредством всемирной паутины существует дольше и развита лучше, а к подобному роду бизнесу относятся более ответственно, чем в России, схемы взаимодействия с неодимами продавцами отработаны и эффективны) можно выделить следующие:

1. Покупатель осуществил 100% предоплату за выбранный товар, а заказ не пришел по почте (курьером, в пункт самовывоза);
2. Вы получили не то, что оплатили (это может быть тот же товар, но другого размера, цвета, модели);
3. Вам прислали некачественный товар (это может быть брак, истекший срок годности и т.д.);
4. Покупатель получил не весь заказанный товар (комплект);
5. Вам прислали товар с пограничным сроком годности, который вы в любом случае не успеете использовать до его окончания;
6. Продавец отказал в обмене товара на качественный (или в возврате денег) экземпляр в течение 14 дней с момента покупки.

Пробуем договориться

В самом начале, кода вы получили товар и обнаружили брак, недостачу или прочие дефекты, я бы порекомендовала все это зафиксировать на фото или видеоаппаратуру. Детально, тщательно, каждый момент.

Затем необходимо обратиться к продавцу или его представителю по телефону горячей линии, через онлайн – чат или по электронной почте. Ваша цель попытаться договориться о замене или компенсации, если посылка и вовсе не пришла.

Идеально, если вы охранили всю переписку и историю заказов, которая должна была сформироваться в момент оформления заказа в онлайн – магазине.

При общении с продавцом нужно озвучить проблему и ваши требования, подкрепив их фотографиями и прочими доказательствами.

Сделайте упор на то, что вы хотите договориться мирно, но в случае отказа начнете действовать посредством направления жалоб в контролирующие органы и предъявлением иска.

Куда можно пожаловаться?

Если консенсуса достичь не получилось или продавец вообще не вышел на связь, то начинаем писать жалобы. Несмотря на то, что интернет-магазины для многих граждан нечто недосягаемое, пожаловаться на них можно в следующие организации:

• Роспотребнадзор (она же Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) осуществляет контроль над соблюдением прав потребителей. Обратиться в этот орган можно по почте: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7 или по телефону: +7 (499) 973-26-90, написать на электронную почту - depart@gsen.ru или воспользоваться формой обратной связи на официальном сайте: rospotrebnadzor.ru (электронная жалоба);
• Управление по борьбе с экономическими преступлениями или ОБЭП, в компетенцию которого входит проверка работы юридических лиц и их партнеров, а также контроль над деятельностью субъектов малого бизнеса, поможет при наличии признаков мошенничества в действиях продавца. Обратиться в данный орган можно написать письмо по адресу: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3 или позвонив по телефону: +7 (499) 667-20-20. Доступна форма обратной связи на сайте мвд.рф;
• Воспользоваться помощью специалистов Общества защиты прав потребителей, написав на адресу: 119121, г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 или позвонив по телефону: +7 (499) 241-40-87. Кроме того, в каждом регионе есть свои территориальный подразделения ОЗПП;
• Прокуратура РФ (и ее территориальные органы). Пожаловаться в самый главный орган прокурорского надзора можно по адресу: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а или позвонив по телефону: +7 (495) 987-56-56. И здесь доступно обращение через официальный сайт - genproc.gov.ru.

Что писать в претензии?

Поскольку претензия составляется в письменном виде и в повествовательной форме, то в ней нужно подробно описать ситуацию. Желательно приложить фото, скрины, доказательства иного формата, а также написать свои требования (то, что вы хотите получить от продавца). Претензия должна содержать обязательно:

• Наименованные организации продавца (смотрит информацию на сайте магазина);
• Данные заявителя (ваши ФИО, адрес, контактный телефон);
• Дату составления;
• Срок для предоставления ответа на нее;
• Подпись заявителя.

Читайте законы, спрашивайте у знакомых, не стесняясь, учитесь оставить свои прав в любом возрасте!

• Расскажите об этом своим друзьям!

• Медведь растерзал до полусмерти спящую в палатке на Камчатке женщину
  
  На Камчатке медведь напал на 43-летнюю жительницу Саратова, спавшую в палатке во время посещения термальных источников в районе Мутновской сопки.
• Ольга Бузова позвала президента Белоруссии на личную встречу
  
  Певица и ведущая Ольга Бузова пригласила на личную встречу президента Белоруссии Александра Лукашенко. К главе государства артистка обратилась во время интервью каналу NEWS.BY.
• 78-летний пенсионер ожил через полчаса после констатации смерти
  
  Чудесная история произошла в Италии. Там 78-летний дедуля, которого медики признали умершим, по истечении получаса очнулся.
• В России в этом году возможны массовые сокращения сотрудников
  
  Каждому человеку хочется иметь стабильную работу. Чтобы быть уверенным в завтрашнем дне и точно знать, что тебе в какой-то момент не укажут на дверь и не светит в итоге пополнить ряды безработных. Но в этом году для части россиян ситуация может сложиться плачевно.
• 15 вахтовиков погибли в Якутии во время крушения автобуса
  
  Трагедия в Якутии произошла ночью 21 июля. «КамАЗ», который перевозил работников шахты «Восточная Денисовская», съехал с дороги и упал с высоты 25 метров.
• Легендарный парашютист Баумгартнер погиб в 56 — ему резко стало плохо
  
  Совершивший уникальный прыжок из стратосферы парашютист Феликс Баумгартнер разбился насмерть на параплане в Италии.
• Банду грабителей с экс-сотрудником ФСБ наказали за нападение на петербуржцев
  
  Они нападали на жителей Петербурга, похищая у них деньги и имущество.
• Адвокатам дадут зеленый свет
  
  Министерство юстиции России подготовило проект масштабной реформы судебного представительства. Интересы граждан и организаций в судах смогут представлять исключительно адвокаты.
• Принц Гарри прошёл по минному полю в Анголе
  
  Принц Гарри после переезда в Соединённые Штаты продолжает активно заниматься благотворительностью. Недавно он совершил турне по странам Африки.
• Вуди Аллен выпустит роман к своему 90-летию
  
  Первый роман кинорежиссера Вуди Аллена «Что с Баумом?» («What’s With Baum?») должен выйти в конце этого года в независимом издательстве Swift Press.
• Таксистов, которые перевозят инвалидов, будут премировать
  
  Владимир Путин поручил правительству и профильным комиссиям Госсовета разработать меры по повышению транспортной доступности спортивных объектов для людей с инвалидностью.
• «Как вообще можно выжить?»: Рената Литвинова шокировала поклонников слишком скромным меню
  
  Режиссер, актриса Рената Литвинова призналась в Telegram-канале, что прилагает серьёзные усилия ради того, чтобы оставаться в форме в 58 лет.
• Жену Петросяна в Костроме «признали по шляпке» и назвали высокомерной
  
  Жену юмориста Евгения Петросяна Татьяну Брухунову обвинили в высокомерии туристы, столкнувшиеся с блогершей на экскурсии в музее Костромы. Об этом сообщает Telegram-канал Admin.Anshlak.
• Дима Билан поругался с отдыхающими в Турции «из-за недосыпа»
  
  Певец Дима Билан опубликовал в соцсети кадры из турецкой Каппадокии, куда приехал ради того, чтобы встретить рассвет при Параде шаров.
• Юрий Лоза посоветовал не ссориться с соседями и не мешать им спокойно жить
  
  Многие звезды живут не только в загородных, но и в многоквартирных домах. Разумеется, они, как и любой житель многоэтажки, сталкиваются с соседями. Кто-то относится к ним доброжелательно, а кого-то аж воротит от посторонних взглядов.
• Ксения Собчак задолжала налоговой более 5 миллионов рублей
  
  Ресторан журналистки Ксении Собчак задолжал Федеральной налоговой службе (ФНС) 5,6 миллиона рублей. Об этом сообщает издание «Страсти».
• Лайма Вайкуле переживает за российскую молодёжь
  
  Певица Лайма Вайкуле выразила мнение, что Россию настигнут времена СССР, поэтому артистка переживает за отечественную молодежь. Своим мнением исполнительница поделилась в беседе с «Латвийским радио 4».
• Владимир Машков о съёмках в кино: «Даже не рассматриваю приглашения»
  
  Народный артист России, председатель Союза театральных деятелей (СТД) РФ Владимир Машков рассказал о причинах своего отказа от съемок в кино. Его комментарий приводит MK.RU.
• Юлия Высоцкая зарабатывает миллиарды на аптечном бизнесе
  
  Ведущая передачи «Едим дома» Юлия Высоцкая заработала порядка 10 млрд рублей в качестве совладелицы сети аптек «Планета здоровья». Об этом сообщает «Звездач».
• Дженнифер Лопес высказалась по поводу пятой свадьбы
  
  Певица Дженнифер Лопес нечасто говорит о своей личной жизни. Но во время концерта в Испании рассказала, планирует ли выходить замуж в пятый раз.