Куда жаловаться на Интернет – магазины?

В век Интернета и развитых технологий для совершения покупок не обязательно посещать магазин, расположенный рядом с вашим домом или крупный гипермаркет, находящийся в пригороде. Достаточно включить компьютер. В интернете расположены миллионы магазинов по всему миру, продающие самые разнообразные товары. К сожалению не все они работают честно. Для того чтобы исключить попадание в руки мошенников в интернете необходимо серьёзно относится к выбору торговой точки во всемирной сети. Однако если вы уже столкнулись с недобросовестным продавцом отчаиваться не нужно. Попробуйте воспользоваться нашей инструкцией.

На что можно жаловаться?

С какими неприятностями можно столкнуться в интернет – магазинах?

В числе самых распространённых среди отечественных продавцов ситуаций (надо ли говорить, что в зарубежных странах, где купля-продажа посредством всемирной паутины существует дольше и развита лучше, а к подобному роду бизнесу относятся более ответственно, чем в России, схемы взаимодействия с неодимами продавцами отработаны и эффективны) можно выделить следующие:

1. Покупатель осуществил 100% предоплату за выбранный товар, а заказ не пришел по почте (курьером, в пункт самовывоза);
2. Вы получили не то, что оплатили (это может быть тот же товар, но другого размера, цвета, модели);
3. Вам прислали некачественный товар (это может быть брак, истекший срок годности и т.д.);
4. Покупатель получил не весь заказанный товар (комплект);
5. Вам прислали товар с пограничным сроком годности, который вы в любом случае не успеете использовать до его окончания;
6. Продавец отказал в обмене товара на качественный (или в возврате денег) экземпляр в течение 14 дней с момента покупки.

Пробуем договориться

В самом начале, кода вы получили товар и обнаружили брак, недостачу или прочие дефекты, я бы порекомендовала все это зафиксировать на фото или видеоаппаратуру. Детально, тщательно, каждый момент.

Затем необходимо обратиться к продавцу или его представителю по телефону горячей линии, через онлайн – чат или по электронной почте. Ваша цель попытаться договориться о замене или компенсации, если посылка и вовсе не пришла.

Идеально, если вы охранили всю переписку и историю заказов, которая должна была сформироваться в момент оформления заказа в онлайн – магазине.

При общении с продавцом нужно озвучить проблему и ваши требования, подкрепив их фотографиями и прочими доказательствами.

Сделайте упор на то, что вы хотите договориться мирно, но в случае отказа начнете действовать посредством направления жалоб в контролирующие органы и предъявлением иска.

Куда можно пожаловаться?

Если консенсуса достичь не получилось или продавец вообще не вышел на связь, то начинаем писать жалобы. Несмотря на то, что интернет-магазины для многих граждан нечто недосягаемое, пожаловаться на них можно в следующие организации:

• Роспотребнадзор (она же Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) осуществляет контроль над соблюдением прав потребителей. Обратиться в этот орган можно по почте: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7 или по телефону: +7 (499) 973-26-90, написать на электронную почту - depart@gsen.ru или воспользоваться формой обратной связи на официальном сайте: rospotrebnadzor.ru (электронная жалоба);
• Управление по борьбе с экономическими преступлениями или ОБЭП, в компетенцию которого входит проверка работы юридических лиц и их партнеров, а также контроль над деятельностью субъектов малого бизнеса, поможет при наличии признаков мошенничества в действиях продавца. Обратиться в данный орган можно написать письмо по адресу: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3 или позвонив по телефону: +7 (499) 667-20-20. Доступна форма обратной связи на сайте мвд.рф;
• Воспользоваться помощью специалистов Общества защиты прав потребителей, написав на адресу: 119121, г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 или позвонив по телефону: +7 (499) 241-40-87. Кроме того, в каждом регионе есть свои территориальный подразделения ОЗПП;
• Прокуратура РФ (и ее территориальные органы). Пожаловаться в самый главный орган прокурорского надзора можно по адресу: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а или позвонив по телефону: +7 (495) 987-56-56. И здесь доступно обращение через официальный сайт - genproc.gov.ru.

Что писать в претензии?

Поскольку претензия составляется в письменном виде и в повествовательной форме, то в ней нужно подробно описать ситуацию. Желательно приложить фото, скрины, доказательства иного формата, а также написать свои требования (то, что вы хотите получить от продавца). Претензия должна содержать обязательно:

• Наименованные организации продавца (смотрит информацию на сайте магазина);
• Данные заявителя (ваши ФИО, адрес, контактный телефон);
• Дату составления;
• Срок для предоставления ответа на нее;
• Подпись заявителя.

Читайте законы, спрашивайте у знакомых, не стесняясь, учитесь оставить свои прав в любом возрасте!

• Расскажите об этом своим друзьям!

• Синди Кроуфорд в честь годовщины свадьбы показала редкое фото с мужем
  
  Супермодель Синди Кроуфорд в своих соцсетях поделилась семейной фотографией. На снимке запечатлены Кроуфорд и её супруг Рэнди Гербер, позирующие на фоне моря и пальм.  
• Сын Михаила Жванецкого рассказал о главном уроке от отца
  
  Сын писателя-сатирика Михаила Жванецкого Дмитрий признался в беседе с порталом «Страсти», что постоянно вспоминает отца и его наставления.
• Звезда Comedy Club Вадим Галыгин стал дедом
  
  49-летний юморист, резидент популярного проекта Comedy Club на канале ТНТ Вадим Галыгин стал дедом. Об этом стало известно в выпуске «Шоу Воли».
• Юная невеста Григория Лепса попала в больницу
  
  19-летняя Аврора Киба, невеста певца Григория Лепса, обратилась к медикам после участия в реалити-шоу. Девушке потребовалась госпитализация.
• Кадыров рассказал, о чем мечтает днями и ночами
  
  Глава Чечни Рамзан Кадыров рассказал, что мечтает избавиться от безработицы в республике. Об этом он сообщил в своем Telegram-канале.
• Для девятиклассников планируют вернуть обычный устный и письменный экзамен
  
  Парламентарии из Госдумы полны идеями, касающимися разных сфер жизни. Так, например, народных избранников заинтересовало образование школяров. Вместо ОГЭ, считают некоторые депутаты нижней палаты парламента, можно вернуть обычные письменные и устные экзамены.
• На экраны вернутся Петров и Васечкин от Петра Тодоровского
  
  Картина «Приключения Петрова и Васечкина, обыкновенные и невероятные» (6+), вышедшая на экраны в 1983 году, покорила сердца многих зрителей и осталась в них до сих пор. А в следующем году Петров и Васечкин вновь вернутся на экраны страны. Но уже с новыми приключениями.
• «Можно разориться»: россиянка описала стоимость жизни в Нью-Йорке
  
  Побывать в Нью-Йорке – мечта многих туристов. Но чтобы это осуществить, надо запастись деньгами. Потому что цены на жилье в этом городе просто аховые. «Можно разориться» – так описала стоимость жизни здесь путешественница из России.
• В Краснодаре обнаружили семилетнего мальчика-маугли, жившего на балконе
  
  Ребятишки-маугли, к сожалению, нет-нет да находятся на просторах России. Один из них был обнаружен в Краснодаре. Это семилетний парнишка, который взаперти под камерами видеонаблюдения находился целых пять лет.
• Девочек будут готовить к будущему материнству с шести лет
  
  В стране вводятся особые профилактические медосмотры детей.
• Семь человек погибли и десятки пострадали во время крушения поезда в Брянской области
  
  В последний день мая в Брянской области в результате подрыва и обрушения автомобильного моста сошел с рельсов пассажирский поезд No86 Климов–Москва. Пострадавших оказалось около 90 человек, погибших – семь. Родным жертв трагедии выплатят по 2,2 миллиона рублей.
• 95-летний Клинт Иствуд взялся за новый фильм
  
  Оскароносный режиссер Клинт Иствуд («Непрощенный» (18+), «Малышка на миллион»(18+), которому 31 мая исполнилось 95 лет, сообщил о том, что не намерен уходить из кино и уже готовит следующую картину.
• В День защиты детей дроны атаковали Сибирь
  
  Вражеские дроны нередко атакуют западные территории России. А вечером 1 июня под прицелом оказалась Сибирь. Беспилотниками была атакована Иркутская область, конкретно – воинская часть в поселке Среднем Усольского района.
• Тренер назвала способ подтянуть живот перед летним отпуском
  
  Фитнес-тренер Елена Соболь назвала способ подтянуть живот перед поездкой на море.
• Лось пришел в вуз к студентам
  
  В субботу жители Фрунзенского района стали свидетелями необычного зрелища — по городским улицам разгуливал взрослый лось.
• Что говорил о будущем России Серафим Саровский
  
  Пророчеств о России делалось и делается немало. Например, вызывает у людей интерес, что предрекал стране святой Серафим Саровский. Его пророчества, как обращают внимание православные, совпадают с произошедшими и современными событиями в России.
• Новые фото Софи Лорен шокировали поклонников актрисы
  
  Звезда кинематографа Софи Лорен для нескольких поколений стала эталоном красоты. Но 90-летняя актриса всё реже и реже появляется на публике и даёт интервью.
• Гоген Солнцев ушёл от жены с ребёнком и завёл новые отношения
  
  Последние несколько месяцев о шоумене и известном скандалисте Гогене Солнцеве почти ничего не слышно. Известно лишь то, что первенец, которого ему родила супруга Полина Давыдова, оказался не его сыном.
• Валерий Леонтьев прилетит в Россию ради «Новой волны»
  
  Давно переехавший в США певец Валерий Леонтьев время от времени всё же выступает в России. В очередной раз артист планирует порадовать поклонников своим появлением на фестивале «Новая волна».
• Николай Цискаридзе назвал «абсолютной пошлостью» нашумевший фильм «Анора»
  
  Артист балета и педагог Николай Цискаридзе раскритиковал в интервью Лауре Джугелии оскароносный фильм «Анора». Он назвал картину «абсолютной пошлостью».