Куда жаловаться на Интернет – магазины?

В век Интернета и развитых технологий для совершения покупок не обязательно посещать магазин, расположенный рядом с вашим домом или крупный гипермаркет, находящийся в пригороде. Достаточно включить компьютер. В интернете расположены миллионы магазинов по всему миру, продающие самые разнообразные товары. К сожалению не все они работают честно. Для того чтобы исключить попадание в руки мошенников в интернете необходимо серьёзно относится к выбору торговой точки во всемирной сети. Однако если вы уже столкнулись с недобросовестным продавцом отчаиваться не нужно. Попробуйте воспользоваться нашей инструкцией.

На что можно жаловаться?

С какими неприятностями можно столкнуться в интернет – магазинах?

В числе самых распространённых среди отечественных продавцов ситуаций (надо ли говорить, что в зарубежных странах, где купля-продажа посредством всемирной паутины существует дольше и развита лучше, а к подобному роду бизнесу относятся более ответственно, чем в России, схемы взаимодействия с неодимами продавцами отработаны и эффективны) можно выделить следующие:

1. Покупатель осуществил 100% предоплату за выбранный товар, а заказ не пришел по почте (курьером, в пункт самовывоза);
2. Вы получили не то, что оплатили (это может быть тот же товар, но другого размера, цвета, модели);
3. Вам прислали некачественный товар (это может быть брак, истекший срок годности и т.д.);
4. Покупатель получил не весь заказанный товар (комплект);
5. Вам прислали товар с пограничным сроком годности, который вы в любом случае не успеете использовать до его окончания;
6. Продавец отказал в обмене товара на качественный (или в возврате денег) экземпляр в течение 14 дней с момента покупки.

Пробуем договориться

В самом начале, кода вы получили товар и обнаружили брак, недостачу или прочие дефекты, я бы порекомендовала все это зафиксировать на фото или видеоаппаратуру. Детально, тщательно, каждый момент.

Затем необходимо обратиться к продавцу или его представителю по телефону горячей линии, через онлайн – чат или по электронной почте. Ваша цель попытаться договориться о замене или компенсации, если посылка и вовсе не пришла.

Идеально, если вы охранили всю переписку и историю заказов, которая должна была сформироваться в момент оформления заказа в онлайн – магазине.

При общении с продавцом нужно озвучить проблему и ваши требования, подкрепив их фотографиями и прочими доказательствами.

Сделайте упор на то, что вы хотите договориться мирно, но в случае отказа начнете действовать посредством направления жалоб в контролирующие органы и предъявлением иска.

Куда можно пожаловаться?

Если консенсуса достичь не получилось или продавец вообще не вышел на связь, то начинаем писать жалобы. Несмотря на то, что интернет-магазины для многих граждан нечто недосягаемое, пожаловаться на них можно в следующие организации:

• Роспотребнадзор (она же Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) осуществляет контроль над соблюдением прав потребителей. Обратиться в этот орган можно по почте: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7 или по телефону: +7 (499) 973-26-90, написать на электронную почту - depart@gsen.ru или воспользоваться формой обратной связи на официальном сайте: rospotrebnadzor.ru (электронная жалоба);
• Управление по борьбе с экономическими преступлениями или ОБЭП, в компетенцию которого входит проверка работы юридических лиц и их партнеров, а также контроль над деятельностью субъектов малого бизнеса, поможет при наличии признаков мошенничества в действиях продавца. Обратиться в данный орган можно написать письмо по адресу: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3 или позвонив по телефону: +7 (499) 667-20-20. Доступна форма обратной связи на сайте мвд.рф;
• Воспользоваться помощью специалистов Общества защиты прав потребителей, написав на адресу: 119121, г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 или позвонив по телефону: +7 (499) 241-40-87. Кроме того, в каждом регионе есть свои территориальный подразделения ОЗПП;
• Прокуратура РФ (и ее территориальные органы). Пожаловаться в самый главный орган прокурорского надзора можно по адресу: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а или позвонив по телефону: +7 (495) 987-56-56. И здесь доступно обращение через официальный сайт - genproc.gov.ru.

Что писать в претензии?

Поскольку претензия составляется в письменном виде и в повествовательной форме, то в ней нужно подробно описать ситуацию. Желательно приложить фото, скрины, доказательства иного формата, а также написать свои требования (то, что вы хотите получить от продавца). Претензия должна содержать обязательно:

• Наименованные организации продавца (смотрит информацию на сайте магазина);
• Данные заявителя (ваши ФИО, адрес, контактный телефон);
• Дату составления;
• Срок для предоставления ответа на нее;
• Подпись заявителя.

Читайте законы, спрашивайте у знакомых, не стесняясь, учитесь оставить свои прав в любом возрасте!

• Расскажите об этом своим друзьям!

• Дмитрий Нагиев признался, что у него есть ещё один сын
  
  Дмитрий Нагиев всё время находится на виду, но о личной жизни актёра известно далеко не всё. Еще 10 лет назад пресса подозревала, что у Нагиева, кроме старшего сына Кирилла, ещё есть дети.
• Сергея Безрукова заподозрили в браконьерстве
  
  Народного артиста России Сергея Безрукова заподозрили в незаконной ловле щуки. Об этом сообщает KP.RU.
• Юморист Николай Бандурин во время операции на сердце пел матерные частушки
  
  Юморист и куплетист Николай Бандурин признался в шоу «Звезды сошлись», как перенес операцию на сосудах. Во время вмешательства комик находился в сознании.
• Жан-Клод Ван Дамм стал фигурантом дела о торговле детьми
  
  Актер Жан-Клод Ван Дамм, известный по культовым боевикам 80-х и 90-х, обвиняется в использовании услуг преступной сети торговли людьми, среди которых были и дети.
• Алла Пугачёва выпустила две песни о войне
  
  Накануне на официальном Ютуб-канале Аллы Пугачёвой вышли две новые песни: «Мама» и «Поцелуй войны».  
• Нерпенок потерялся на льду Байкала
  
  Неравнодушные туристы, посетившие Байкал, обнаружили потерявшегося новорожденного детеныша нерпы и спасли его.
• Звезда 80-х и 90-х Вэл Килмер ушел из жизни
  
  В Лос-Анджелесе скончался известный американский актёр Вэл Килмер. Об этом сообщила его дочь Мерседес.
• Суд посчитал оскорблением верующих изображение Христа с сигаретой
  
  Кузьминский суд Москвы запретил страницу юмористического сайта ruanekdot.ru, на которой был изображен Иисус Христос с сигаретой.
• Картины импрессионистов из Пушкинского музея привезут в города Сибири
  
  В следующем году жители и гости Сибири смогут увидеть шедевры импрессионистов из коллекции Пушкинского музея. Всего можно будет посмотреть около 30 картин, среди которых и работы легендарных художников.
• Адам Кадыров стал куратором МВД Чечни
  
  Адам Кадыров, несовершеннолетний сын главы Чечни Рамзана Кадырова, стал куратором МВД региона.
• «Госуслуги» помогут россиянам вычислить мошенников
  
  Портал «Госуслуги» пополнился новыми возможностями. Так, в рамках этой площадки заработал сервис проверки оформленных сим-карт.
• Владимир Познер разменял десятый десяток
  
  Известному журналисту и телеведущему 1 апреля исполняется 91 год. В течение своей более чем пятидесятилетней карьеры он взял интервью у множества выдающихся личностей, работал на ведущих телеканалах США и России и посетил десятки стран.
• Все больше регионов собираются платить беременным ученицам
  
  Беременным ученицам власти Кемеровской области постановили выплачивать единовременно 100 тысяч рублей. Такой же указ был подписан на Орловщине. А в Брянской области выплата оказалась еще более щедрой – в 150 тысяч рублей.
• Россиянин о землетрясении в Мьянме: в нашем доме в живых остались я и сосед
  
  Два мощных землетрясения обрушились 28 марта этого года на Мьянму. Россиянин Владлен рассказал, что из его дома в живых осталось лишь двое – он и сосед.
• Пенсионерка скончалась сразу же после путешествия на Канары
  
  Несчастье произошло с 67-летней пассажиркой, которая с мужем возвращалась домой после отдыха на Канарах.
• Для 81-летней официантки неравнодушные люди собрали миллионы
  
  Официантке Бетти 81 год. На пенсию она выйти не может, потому что размеры счетов, которые должна оплачивать, больше получаемого ей госпособия.
• Вика Цыганова считает, что квартиру Ларисе Долиной вернули несправедливо
  
  Певица Виктория Цыганова в Telegram-канале возмутилась возвращению квартиры народной артистке России Ларисе Долиной.
• Работодатели стали ухудшать условия ДМС
  
  Стоимость медуслуг растет. И именно с этим связывает представитель страховой сферы Наталья Красненкова то, что работодатели стали ухудшать условия ДМС.
• Отпуск до 35 дней могут получить родные участников СВО
  
  Неоплачиваемый дополнительный отпуск до 35 дней может получить часть россиян. Соответствующий закон был принят в Государственной Думе. Кто может рассчитывать на такие дни?
• Мужчина прибирался на могилке и устроил страшный пожар
  
  Трагедия произошла в Южной Корее в конце марта. Мужчина ухаживал за могилами бабушки и дедушки и попытался сжечь свисающие ветки, используя зажигалку. И в итоге случайно устроил пожар, который специалисты назвали самым масштабным и разрушительным за всю историю государства.