Атака прав потребителей: что получают самые настырные клиенты российских компаний?

В России сложилась довольно интересная ситуация с защитой прав потребителей. Отечественное законодательство в этой сфере считается одним из самых продвинутых на планете, но пользуются такими возможностями далеко не все граждане. Зато самые настырные потребители преследуют тактику «лучшая защита – это нападение» и получают за свою наглость небывалые привилегии и материальные компенсации. Но как много требуется упорства, чтобы взмыть над современными компаниями, для которых слово клиента даже выше собственных законов?

Бизнес даже в России перешёл в стан чрезмерной клиентоориентированности, подмечают эксперты. Компании пытаются избежать конфликтов любой ценой, так что делают всё возможное, чтобы недовольный клиент ушёл от них с улыбкой на лице.

Некоторые особо смекалистые потребители поняли, что для многих современных фирм они стали чуть ли не пупом земли, и решили пользоваться своим новоприобретённым статусом. Нельзя сказать, что сама по себе бесконечная наглость может стать отличным советом для потребителей, но пока она остаётся в рамках закона – не стесняйтесь проявлять свою настырность до самого последнего, ведь даже сами принципы современного бизнеса остаются на вашей стороне.

И примеров тому масса. В 2017 году сервис по аренде автомобилей BelkaCar столкнулся с хитрым клиентом. Мужчина забыл пакет в машине на целых восемь месяцев. В правилах компании указано, что найденные в салоне вещи хранятся полгода, а потом уходят в утиль.

Мужчина дождался нужного времени и обратился в компанию за пропажей. Он заявил, что в пакете было немало дорогой одежды на сумму 65 тысяч рублей, к тому же там же хранились документы его бабушки. Казалось бы, компания могла запросто прикрыться своими же правилами, но не стала. Руководители BelkaCar сами общались с недовольным клиентом и решили отдать ему бонусы в виде 25 тысяч баллов, чтобы компенсировать потери мужчины. Теперь хитрый растеряша может долгое время совершенно бесплатно пользоваться услугами этой компании.

И подобных ловкачей можно найти во всех сферах бизнеса, но чаще всего их можно встретить в жилищной отрасли. Здесь существует немало обманутых дольщиков, которые становятся настоящими жертвами на страницах СМИ и получают сильнейшую защиту в виде огромного общественного резонанса и поддержки медийных личностей. И в большинстве случаев эта помощь действительно крайне необходима, только вот среди таких людей появляются хитрые потребители, которые специально пользуются такой всесильной поддержкой ради собственной выгоды.

Ярким примером здесь послужит один из лидеров движения обманутых дольщиков обанкротившейся Urban Group Кирилл Колгушкин. Бывший участник поп-группы Hi-Fi часто появлялся на страницах российских СМИ и в эфирах телепередач. Он становился во главе митингов и даже писал лично президенту. Всё это рвение держалось на обвинении Фонда защиты прав граждан, который должен заниматься достройкой объектов Urban Group. По мнению Колгушкина, фонд этим делом не занимается, постоянно срывает сроки, да и вообще из-за него страдают бедные дольщики.

Однако у дольщиков, которые на время лишились надежды на своё жильё из-за банкротства застройщика Urban Group, всё далеко не так плохо. Государство потратило на это дело целых 6 миллиардов рублей, а первые дома уже достроены. Оставшиеся должны сдать в 2019, 2020 и 2021 годах.

Дело здесь не только в обманутых людях, но и в непревзойдённой настырности Колгушкина, который злоупотребил своими правами потребителя ради личной выгоды.

Бывают и другие примеры такой наглости. Так, некоторые дольщики специально надолго откладывают осмотр своей квартиры, чтобы в последний день прийти к застройщику, найти пусть даже самый незначительный недостаток и отказаться подписывать акт приёма-передачи жилья. В результате у застройщика просто не остаётся времени, чтобы справиться с этой проблемой, так что он платит неустойку.

Сейчас подобные возможности открыты чуть ли не для всех потребителей. Здесь свою роль играет и открытое по отношению к клиенту законодательство, и почти безоговорочная поддержка СМИ и медийных личностей, и практически полное отсутствие законов, защищающих компании от потребителей.

Заместитель председателя комиссии Общественной палаты России по общественному контролю и взаимодействию с общественными советами Артем Кирьянов замечает, что в законодательстве просто отсутствуют нормы о «злоупотреблении правами потребителя». В итоге привлекать по закону за нечто подобное не могут, вот клиенты и пользуются такой лазейкой.

Впрочем, общественная палата и участники рынка уже обратили внимание на эту проблему и очень захотели её решить. Механизм, который мог бы открыть новые права для компаний и поставщиков услуг, вполне может появиться в нашей стране, разве что о сроках пока ничего не известно.

Однако некоторые компании не боятся общественного осуждения и вполне успешно дают отпор наглым клиентам. В связи с этим можно вспомнить «Аэрофлот», который не так давно лишил Александра Соколовского премиальной карты лояльности за оскорбления в соцсети, которые сам Соколовский считает простой критикой.

Это дело довольно непростое, но в «Аэрофлоте» хотят идти до конца, добавляя, что так будет с каждым, кто позволит себе хамство в соцсетях. В то же время представители компании заметили, что против обычной критики ничего не имеют.

• Еще по теме:  жительница Тюмени Елена Силич купила в магазине «Пятерочка» на Червишевском тракте коробку сахара-рафинада, но внутри оказались камни

• Хотите читать нас в социальных сетях? Пожалуйста: Одноклассники, ВКонтакте. А еще есть Яндекс-Дзен.

Для самых настырных клиентов такие слова всё равно звучат как объявление войны. Сейчас они готовы до последнего бороться за свои права, даже переступая некоторые границы морали и приличия. Принцип «клиент всегда прав», над которым долгое время смеялись и клиенты, и компании, наконец-то взобрался на свой пьедестал почёта. А самые наглые клиенты, преодолевая все преграды на своём пути, поднялись вслед за ним. Но, конечно за все приходится платить: в системной борьбе за свои права - нужны железные нервы и... некоторый запас свободного времени.

• Расскажите об этом своим друзьям!

• Уголок шахматиста. Поздравили с юбилеем
  
  Как мы уже сообщали, недавно свое 90-летие отметил сын первого сибирского мастера по шахматам Николай Петрович Измайлов. Ассоциация любителей шахматной игры Сибири и Дальнего Востока не могла пройти мимо этого события, и двое представителей ее иркутского отделения – автор этих слов и главный спонсор всех изданий Геннадий Хусаинов – на днях побывали у юбиляра в гостях.
• Повезло!
  
  Новая подборка интересных фактов со всего света с комментариями нашего обозревателя.
• Малинина, Баскова и Киркорова лишили званий народных артистов Украины
  
  Певцы Николай Басков и Филипп Киркоров были лишены звания «Народный артист Украины» указом президента Украины Владимира Зеленского. Об этом говорится в сообщении на официальном сайте администрации Зеленского.
• Сын Александра Градского недоволен памятником, который установила вдова на могиле композитора
  
  Сын Александра Градского Даниил раскритиковал воздвигнутый на могиле отца памятник, установкой которого занималась вдова композитора Марина Коташенко. Слова наследника передает «Пятый канал».
• Двухлетний малыш выпил наркотик из бутылки и скончался
  
  В Москве двухлетний ребёнок случайно выпил бутират из бутылки для взрослых и умер через несколько часов.
• Пожаловавшейся на плохую дорогу россиянке власти предложили купить вертолет
  
  Власти иногда просто шокируют своими ответами на обращения граждан. Например, руководство села Студеновка в Воронежской области в ответ на жалобу местной жительницы на плохие дороги предложило… приобрести ей вертолет.
• Матрёна Зимняя: избавьтесь от старых и ненужных вещей
  
  22 ноября – Матрена Зимняя. В этот день на Руси провожали осень и начинали подготовку к зиме. Какие есть приметы и традиции у народного праздника?
• С 2025 года в России усложнится выход на пенсию
  
  Пенсия в следующем году будет связана с новыми условиями. Речь идет о выходе на заслуженный отдых по возрасту и условий, которые были введены в рамках пенсионной реформы 2019 года.
• Врач назвал плохой сон возможным началом деменция
  
  Эксперт по медицине Надежда Чернышова предупредила о том, что бессонница в пожилом возрасте может свидетельствовать о начале деменции.
• Стали известны города с наименьшим первоначальным взносом по ипотеке
  
  В городе Челябинске для покупки двухкомнатной квартиры по программе семейной ипотеки с 50% первоначальным взносом требуется наименьшая сумма среди крупных российских городов.
• Дженнифер Лопес заподозрили в романе с телохранителем
  
  Американскую певицу и актрису Дженнифер Лопес заподозрили в романе с телохранителем, которого она наняла после расставания с актером Беном Аффлеком. Об этом пишет RadarOnline.
• Кейт Уинслет рассказала о съемках знаменитой сцены из «Титаника»
  
  Фильм Джеймса Кэмерона «Титаник» до сих пор популярен среди любителей кино. Фанаты спорят, мог ли Джек спастись вместе с Роуз, забравшись на дверь рядом с ней.
• Актер из сериала «Глухарь» с третьей попытки отдал мошенникам 5,7 млн рублей
  
  Актер из сериала «Глухарь» Николай Трифилов стал жертвой мошенников. Об этом сообщает Telegram-канал Mash.
• Светлане Немоляевой стало плохо на съемочной площадке
  
  Народная артистка РСФСР, звезда фильма «Служебный роман» Светлана Немоляева почувствовала себя плохо во время съемок фильма «Буратино».
• Врач рассказала, что нужно съесть перед сном, чтобы быстрее заснуть
  
  Теплое молоко может помочь подготовиться ко сну. Оно содержит аминокислоту триптофан, благоприятно воздействующую на нервную систему.
• Бабушка Полина расскажет о народных поверьях и праздниках
  
  Вместе с Полиной Рожновой, блогером Яндекс Дзен, можно с интересом полистать русский народный календарь. Полина Константиновна, например, знает, почему 3 ноября девушки искали особый лист. Этот лист посеребрен морозом. И если этого листочка дотянуться, то девушке прибавится красоты. И обязательно встретиться молодой человек, который увидит в девушке свою суженую.
• Медики рассказали, как легко определить биологический возраст
  
  Таким тестом, как отметили специалисты Республиканского Центра общественного здоровья и медицинской профилактики Уфы, можно определить не только биологический возраст, но и общее состояние здоровья. Проверить надо будет в рамках теста баланс тела.
• Ученые доказали, что Интернет положительно влияет на пожилых
  
  К такому выводу пришли мужи науки. Благотворно Сеть влияет на самооценку, удовлетворенность жизнью, здоровье и снижение симптомов депрессии у людей в 50+.
• Учитель на уроке высказался о теракте на Крымском мосту и получил срок
  
  Преподаватель истории и обществознания выразил свое мнение об инциденте на Крымском мосту во время урока и был осужден за это.
• Россиянам посоветовали в Михайлов день проявить к другим доброту
  
  21 ноября – Михайлов день. Этот народный праздник посвящен архангелу Михаилу – главному защитнику и покровителю воинов. Что можно и нельзя делать в этот день и и какой была чудесная помощь новгородцам от Михаила?