Чарджбэк: с его помощью можно вернуть свои деньги, если не устроила онлайн-покупка

Вы купили в интернет-магазине женское пальто, но получили мужскую куртку. Вы отослали куртку обратно, но деньги магазин так и не перечислил, на ваши сообщения не реагирует. Процедура, благодаря которой покупатель может оспорить платеж по банковской карте, с которым не согласен, называется чарджбэк.

Главные правила

В законодательстве России нет понятия «чарджбэк», так что каждый банк сам принимает решение, будет ли он работать с этой процедурой.

– Условия и сроки проведения операции устанавливают платежные системы. Все детали должны быть расписаны во внутренних правилах банка, а условия – одинаковыми для всех клиентов, – поясняет начальник Управления платежных систем и расчетов Главного управления Банка России по ЦФО Михаил Бедловский.

Большинство российских банков работают с чарджбэком. В процессе возврата средств через чарджбэк будут участвовать: ваш банк, банк продавца и платежная система, через которую шла оплата.

Важно: Если процедура чарджбэка не сработала, можно попытаться решить проблему иначе: пожаловаться в Роспотребнадзор или подать иск в суд на продавца, если он – резидент РФ.

Когда обращаться

Оспорить платеж можно, только если вы отправили его по карте юридическому лицу. И лишь в ограниченном ряде случаев. Если оплатили, но не получили товар/услугу; или получили бракованный, не соответствующий описанию заказ. Если с вашей карты дважды списали деньги за одну и ту же покупку; или списали больше, чем стоил товар (если, конечно, не идет речь о конвертации при оплате). Если автоматически списывается плата за онлайн-игру, хотя подписку вы уже отменили. А также иные аналогичные ситуации.

Обычно чарджбэк бесплатен для клиента. Но не всегда.

– Банки могут устанавливать комиссию, размер которой прописывается в вашем договоре с банком, – уточняет Бедловский.

Важно! Чарджбэк не работает, если вы отправили деньги по ошибке физическому лицу; перечислили мошенникам по собственной воле; совершили неудачные инвестиции.

Как действовать

Шаг первый. Прежде всего надо самому обратиться к продавцу (возможно, проблема решится быстро и без чарджбэка). Лучше общаться с ним письменно: это может быть электронная почта, чат с консультантом, обратная связь на сайте... Вам не ответили? Подождите неделю (или месяц, если просьбу отправляли обычной почтой) и повторите запрос. Сохраните вашу переписку.

Шаг второй. Не удалось договориться с продавцом?

Напишите заявление в свой банк. Подробно опишите ситуацию, приложите документы (чек, квитанцию, подтверждающую возврат товара) и переписку с продавцом.

– В некоторых банках можно подать заявление на возврат по электронной почте или через личный кабинет. Возможно, придется посетить отделение банка и заполнить заявление, предусмотренное на такой случай, или написать претензию в свободной форме, – поясняет Михаил Бедловский. – По закону банк обязан принять у вас заявление и дать ответ в течение 30 дней, если вы делали покупку на территории РФ, или 60 дней, если речь идет об оплате за рубежом.

Банк может попросить предоставить дополнительные документы или порекомендовать еще раз связаться с продавцом. А может начать процедуру чарджбэка, передав ваше заявление через платежную систему в банк продавца. Но может и отказать.

Шаг третий. Платежная система, получив от вашего банка претензию, перенаправит ее банку продавца. Тот будет изучать ситуацию. Если обнаружится, что продавец и впрямь необоснованно списал средства, его банк переведет нужную сумму – через платежную систему – в ваш банк.

Важно! Отказать могут по разным причинам: потому что ваш банк не осуществляет чарджбэк; претензия не соответствует правилам чарджбэка платежной системы или правилам банка; вы опоздали с заявлением.

Помните о сроках

Если товар/услуга получены сразу после оплаты, на опротестование обычно отводится до 120-180 дней. Если покупатель рассчитался заранее, заявление можно подать в срок до 540 дней с моменты оплаты. Скажем, клиент заплатил аванс на кухню. Ее изготавливали три месяца, но поставили бракованную, а исправлять ситуацию или возвращать деньги отказываются.

– Срок подачи претензий по картам может быть сокращен банком, выпустившим вашу карту. Обязательно уточните, какие правила действуют в вашем банке, – советует Михаил Бедловский.

Разные товары и услуги можно получить сейчас в онлайн-сфере. И если что-то, как говорится, «пошло не так», нужно знать о способах возвращения своих денег. К примеру, через процедуру чарджбэка. Слово мудреное, действия, которые нужно предпринять, возможно, на первый взгляд покажутся тоже. Но во всё это необходимо вникать. Ведь онлайн-сфера – одна из неотъемлемых частей нашей современной жизни. Не отвертишься и никуда от нее не денешься.

Еще в связи с поднятой темой читайте также:

• Продаем через Интернет: как не вляпяться в неприятности?
• Финансовые пирамиды в виртуальном пространстве: как не стать их жертвой?
• Как безопасно делать покупки в интернете во время пандемии?

Sobesednik.ru

• Расскажите об этом своим друзьям!

• Статистика: средняя пенсия по инвалидности в России — 15,7 тыс. рублей
  
  По данным Социального фонда России, средний размер пенсии по инвалидности составил 15 734 рублей в месяц.
• В Госдуме заговорили о 13-й пенсии
  
  О том, что пенсионерам надо выплачивать еще и 13-ю пенсию, разговоры ходят не первый год. Вот и сейчас об этом заявил парламентарий Сергей Миронов.
• При помощи некоторых фраз можно распознать курьера, действующего от мошенников
  
  Современные мошенники в целях отъема средств граждан применяют разные схемы. И также используют в своей грязной работе курьеров. Отличить таких гонцов аферистов могут помочь «кодовые фразы». Какие же?
• Говядине и баранине предстоит дорожать во второй половине 2025-го
  
  Цены на говядину и баранину в России во второй половине 2025 года могут увеличиться на 12–15% по сравнению с прошлым годом. Такой рост окажется значительно выше, чем у свинины и курятины, где подорожание ожидается примерно на уровне инфляции.
• Работающим пенсионерам могут возместить все пропущенные индексации пенсий
  
  Много лет работающие пенсионеры получали к своим пенсионным выплатам мизерные прибавки. С текущего года в этом плане они вздохнули посвободнее. А еще им могут компенсировать все пропущенные индексации пенсий.
• В сентябре продуктовая корзина в России станет дороже
  
  Продукты в сентябре традиционно дорожают. Эксперт Александр Афиногенов прогнозирует рост цен на продуктовую корзину на 5-10%. Связывает это знаток рынка с нестабильным курсом доллара, от которого зависит стоимость импорта, упаковки и логистики, и разбегом инфляции.
• В Госдуме предложили увеличить отпуск для предпенсионеров
  
  Депутаты от фракции "Справедливая Россия — За правду" внесут законопроект, которым предлагается увеличить отпуск для предпенсионеров на семь дней.
• С сентября увеличатся выплаты для трех категорий пенсионеров
  
  Пенсия – важная выплата от государства для очень многих граждан страны. И эта выплата время от времени для разных категорий увеличивается. С сентября, например, пенсия станет выше у инвалидов первой группы, у тех, кто завершил свою трудовую деятельность в августе, и кому исполнилось 80 лет.
• У 83-летней жительницы Иркутска чуть не украли 1,5 млн рублей. Сбер и полицейские остановили мошенников
  
  Сотрудники Байкальского банка Сбера и представители правоохранительных органов предотвратили хищение 1,5 миллиона рублей у пожилой женщины из Иркутска благодаря своевременному распознаванию фальшивого договора открытия вклада. Об этом сообщает пресс-служба банка.
• Промокоды остаются удобным инструментом экономии денежных средств в периоды кризисов
  
  В современном мире экономия стала важным аспектом финансового управления. Для многих людей, особенно для пожилых, каждая сэкономленная денежная сумма имеет значение. Это особенно заметно в периоды кризисов.
• Промокоды становятся эффективным инструментом экономии
  
  Промокоды становятся всё более популярными среди потребителей, стремящихся снизить свои расходы. В условиях нестабильной экономики использование скидок действительно может значительно повлиять на бюджет. Но чтобы максимально воспользоваться этим инструментом, важно понимать, какие виды промокодов существуют и как правильно их применять.
• Сфера финансов: новости и полезная информация
  
  В финансировании предпринимателей коммерческие МФО по итогам прошлого года оказались впереди государственных. Доля выдач займов «коммерсантами» превысила показатель государственных игроков на 10 п.п. и составила 55%. У госпредставителей этого рынка условия по ставкам и срокам выгоднее. Но перекрывают эти преимущества жёсткие ограничения и длительный срок рассмотрения.
• Счёт в банке: виды, плюсы, особенности иностранного и как можно открыть в России
  
  Очень много людей в России имеют банковский счёт. Он состоит из множества цифр и для конкретного клиента является уникальным. Цифры делятся на несколько групп, каждая из которых несёт определённую информацию.
• Чем грозят новые правила владельцам старых автомобилей в России
  
  В зоне риска — пенсионеры, ведь именно им не по карману часто обновлять машины, особенно на фоне их заметного подорожания. Пожилым автомобилистам стоит быть внимательными и следить за состоянием транспортного средства, чтобы не вызвать гнева "гаишников".
• На сколько с января 2025 года повысятся пенсии
  
  Хорошая новость для пенсионеров, причем для всех – и работающих, и неработающих. У этой категории россиян пенсии с января увеличатся на 7,3%.
• Если есть лишние «квадраты» — выгодно сдавать в аренду. Падения цен не ожидается
  
  Не секрет, что для части пожилых людей в России сдача жилья в аренду — существенный источник доходов. Когда дети-внуки выросли, большая квартира в собственности начинает становиться обузой с точки зрения расходов на ЖКХ. Можно сдавать внаем дачный домик. А некоторые люди (не все!) сумели обзавестись и двумя "крышами над головой". Для таких людей есть хорошие новости (хотя, по-большому счету, для населения страны они очень невеселые)
• Эксперт дал советы: как сэкономить на «коммуналке»
  
  По расчетам специалистов, до 40% выделяемого в наших домах тепла буквально уходит в атмосферу, что означает: жильцы оплачивают отопление улиц, а не своего жилья. Николай Кудлай, глава строительной компании "СКР", поделился способами устранения данной проблемы и снижения расходов на ЖКХ для россиян.
• 24 тысячи: обещают рост средней пенсии по старости в 2025-м. Хватит ли? Вопрос риторический
  
  Журналисты ознакомились с проектом бюджета Социального фонда РФ на три года. И обнародовали цифры, которые могут кого-то обрадовать - если этот кто-то, конечно, забудет про пугающие темпы инфляции, роста цен.
• Мошенники представляются сотрудниками пенсионного фонда, входят на Госуслуги и берут займы в МФО
  
  Злоумышленники от имени сотрудников пенсионного фонда обзванивают людей и узнают пароль из СМС для входа в личный кабинет на портале Госуслуг. Получив к нему доступ, мошенники могут оформлять кредиты на сайтах МФО, сообщает пресс-служба Сбера.
• Мошенники представляются полицейскими в мессенджерах, получают доступ к Госуслугам и оформляют займы в МФО
  
  Мошенники усовершенствовали схему, при реализации которой они получают кредиты в микрофинансовых организациях с помощью учётной записи людей на Госуслугах. Теперь злоумышленники начали совершать видеозвонки и предъявлять поддельные документы, сообщает пресс-служба Сбера.