Чарджбэк: с его помощью можно вернуть свои деньги, если не устроила онлайн-покупка

Вы купили в интернет-магазине женское пальто, но получили мужскую куртку. Вы отослали куртку обратно, но деньги магазин так и не перечислил, на ваши сообщения не реагирует. Процедура, благодаря которой покупатель может оспорить платеж по банковской карте, с которым не согласен, называется чарджбэк.

Главные правила

В законодательстве России нет понятия «чарджбэк», так что каждый банк сам принимает решение, будет ли он работать с этой процедурой.

– Условия и сроки проведения операции устанавливают платежные системы. Все детали должны быть расписаны во внутренних правилах банка, а условия – одинаковыми для всех клиентов, – поясняет начальник Управления платежных систем и расчетов Главного управления Банка России по ЦФО Михаил Бедловский.

Большинство российских банков работают с чарджбэком. В процессе возврата средств через чарджбэк будут участвовать: ваш банк, банк продавца и платежная система, через которую шла оплата.

Важно: Если процедура чарджбэка не сработала, можно попытаться решить проблему иначе: пожаловаться в Роспотребнадзор или подать иск в суд на продавца, если он – резидент РФ.

Когда обращаться

Оспорить платеж можно, только если вы отправили его по карте юридическому лицу. И лишь в ограниченном ряде случаев. Если оплатили, но не получили товар/услугу; или получили бракованный, не соответствующий описанию заказ. Если с вашей карты дважды списали деньги за одну и ту же покупку; или списали больше, чем стоил товар (если, конечно, не идет речь о конвертации при оплате). Если автоматически списывается плата за онлайн-игру, хотя подписку вы уже отменили. А также иные аналогичные ситуации.

Обычно чарджбэк бесплатен для клиента. Но не всегда.

– Банки могут устанавливать комиссию, размер которой прописывается в вашем договоре с банком, – уточняет Бедловский.

Важно! Чарджбэк не работает, если вы отправили деньги по ошибке физическому лицу; перечислили мошенникам по собственной воле; совершили неудачные инвестиции.

Как действовать

Шаг первый. Прежде всего надо самому обратиться к продавцу (возможно, проблема решится быстро и без чарджбэка). Лучше общаться с ним письменно: это может быть электронная почта, чат с консультантом, обратная связь на сайте... Вам не ответили? Подождите неделю (или месяц, если просьбу отправляли обычной почтой) и повторите запрос. Сохраните вашу переписку.

Шаг второй. Не удалось договориться с продавцом?

Напишите заявление в свой банк. Подробно опишите ситуацию, приложите документы (чек, квитанцию, подтверждающую возврат товара) и переписку с продавцом.

– В некоторых банках можно подать заявление на возврат по электронной почте или через личный кабинет. Возможно, придется посетить отделение банка и заполнить заявление, предусмотренное на такой случай, или написать претензию в свободной форме, – поясняет Михаил Бедловский. – По закону банк обязан принять у вас заявление и дать ответ в течение 30 дней, если вы делали покупку на территории РФ, или 60 дней, если речь идет об оплате за рубежом.

Банк может попросить предоставить дополнительные документы или порекомендовать еще раз связаться с продавцом. А может начать процедуру чарджбэка, передав ваше заявление через платежную систему в банк продавца. Но может и отказать.

Шаг третий. Платежная система, получив от вашего банка претензию, перенаправит ее банку продавца. Тот будет изучать ситуацию. Если обнаружится, что продавец и впрямь необоснованно списал средства, его банк переведет нужную сумму – через платежную систему – в ваш банк.

Важно! Отказать могут по разным причинам: потому что ваш банк не осуществляет чарджбэк; претензия не соответствует правилам чарджбэка платежной системы или правилам банка; вы опоздали с заявлением.

Помните о сроках

Если товар/услуга получены сразу после оплаты, на опротестование обычно отводится до 120-180 дней. Если покупатель рассчитался заранее, заявление можно подать в срок до 540 дней с моменты оплаты. Скажем, клиент заплатил аванс на кухню. Ее изготавливали три месяца, но поставили бракованную, а исправлять ситуацию или возвращать деньги отказываются.

– Срок подачи претензий по картам может быть сокращен банком, выпустившим вашу карту. Обязательно уточните, какие правила действуют в вашем банке, – советует Михаил Бедловский.

Разные товары и услуги можно получить сейчас в онлайн-сфере. И если что-то, как говорится, «пошло не так», нужно знать о способах возвращения своих денег. К примеру, через процедуру чарджбэка. Слово мудреное, действия, которые нужно предпринять, возможно, на первый взгляд покажутся тоже. Но во всё это необходимо вникать. Ведь онлайн-сфера – одна из неотъемлемых частей нашей современной жизни. Не отвертишься и никуда от нее не денешься.

Еще в связи с поднятой темой читайте также:

• Продаем через Интернет: как не вляпяться в неприятности?
• Финансовые пирамиды в виртуальном пространстве: как не стать их жертвой?
• Как безопасно делать покупки в интернете во время пандемии?

Sobesednik.ru

• Расскажите об этом своим друзьям!

• Мошенники представляются полицейскими в мессенджерах, получают доступ к Госуслугам и оформляют займы в МФО
  
  Мошенники усовершенствовали схему, при реализации которой они получают кредиты в микрофинансовых организациях с помощью учётной записи людей на Госуслугах. Теперь злоумышленники начали совершать видеозвонки и предъявлять поддельные документы, сообщает пресс-служба Сбера.
• Финансовая грамотность: эксперты рассказали об основах управления кредитами и займами
  
  В современном мире финансовая грамотность является ключевым навыком, который помогает людям принимать обоснованные решения о своих деньгах, инвестициях, кредитах и займах. Особенно важно это становится, когда речь идёт о кредитах и займах – инструментах, которые могут как улучшить финансовое положение человека, так и привести к долговой яме. В этой статье финансовые консультанты рассмотрели основы управления кредитами и займами, которые могут помочь использовать эти финансовые инструменты с пользой и с минимальными рисками.
• Сбер: телефонные мошенники начали вербовать своих жертв для участия в обмане других граждан
  
  Ещё одну схему телефонного мошенничества раскрыли сотрудники Сбера и правоохранительных органов – преступники не только завладели денежными средства жертвы, но и впоследствии привлекли ее в качестве «сотрудника ЦБ» для реализации схем мошенничества в отношении других граждан. Об этом сообщает пресс-служба банка.
• Новости сферы финансов и полезные советы
  
  Как в текущем году получать пассивный доход? Можно рассмотреть для этого несколько вариантов. Среди них, например, накопительные счета, вклады в банках, доверительное управление, облигации, недвижимость и т.д. Как можно для пассивного дохода использовать недвижимость? Сдавать ее в аренду. Только стоит помнить, что для этого нужно заключить договор. Что касается облигаций, то они имеют заранее установленный доход. Это гарантирует получение пассивного заработка. Банковский вклад, если сумма на нем высока, позволит получать хороший регулярный доход. А если приличная сумма там еще не лежит, стоит попробовать ее накопить.
• Экономист рассказала о важности повышающих коэффициентов для впервые выходящих на пенсию в России
  
  Повышение пенсионного коэффициента является важным аспектом для определенных категорий граждан России, пояснила Людмила Иванова-Швец, доцент Российского экономического университета имени Г. В. Плеханова.
• Пытаемся увеличить будущую пенсию: экономист напоминает о возможностях
  
  К выходу на пенсию у гражданина РФ человека должен быть накоплен определенный стаж и определенное количество пенсионных баллов, напомним кандидат экономических наук, финансовый аналитик Михаил Беляев. В беседе с «Лентой.ру» он перечислил по-прежнему актуальные, позволяющие попытаться увеличить размер будущего дохода на старости.
• Цифровой рубль в наших «кошельках »появится уже в 2024-м. Рассказываем, что это значит
  
  Согласно заявлению министра финансов Российской Федерации, Антона Силуанова, активное тестирование цифрового рубля начнется уже в следующем году. Новая форма национальной валюты России будет использоваться в социальных выплатах и субсидиях.
• Совет юриста: отказ банка в кредите можно попробовать обжаловать
  
  Россияне, нуждающиеся в заемных средствах, все чаще сталкиваются с отказами в кредитах - к этом их вынуждает ужесточение финансовой политики со стороны Центробанка.
• Страна одна, регионы разные: максимальная разница в размерах пенсий достигла 23 тысяч
  
  По последним данным газеты "Известия", разрыв между пенсиями в различных территориях России за прошедший год значительно возрос, на 1,3 тыс. до 23 тыс. рублей. Исследование показало, что в III квартале самые высокие выплаты осуществлялись на Чукотке в размере 40 тыс. рублей, в то время как в КБР самые низкие пенсии составляли 17 тыс.. Россияне считают систему начисления пенсий достаточно запутанной, но это объясняется тем, что размер пенсии, в том числе, зависит от инфляции и зарплат в регионах. Влияние также оказывает наличие региональных надбавок, как отмечают эксперты ВНИИ труда. Важно учитывать, что номинальная разница не всегда является показателем, поскольку, хотя начисления на севере выше, жить там куда как, отмечают специалисты в экономике.
• Финансист дал советы россиянам: во что можно вкладывать сбережения сегодня
  
  По словам Михаила Беляева, специалиста в области экономики и финансового анализа, самым выгодным способом вложения денег сегодня является размещение на банковском вкладе. В интервью «Ленте.ру» эксперт назвал и другие варианты хранения средств.
• Очередной перенос решения судьбы советских вкладов утвержден Совфедом
  
  Совет Федерации одобрил закон об очередном переносе решения по вопросу урегулирования обязательств по гражданским вкладам, которые были размещены в Сбербанке СССР до 20 июня 1991 года.
• Большинство россиян верят в какие-то еще доходы на старости, кроме пенсии
  
  Более половины (52%) россиян не рассчитывают только лишь на государственную пенсию в старости, так как они хотели бы иметь дополнительные финансовые средства. Это подтверждают результаты исследования от НАФИ.
• Эксперт посоветовал россиянам не оттягивать закупки для новогоднего застолья
  
  С целью снижения финансовой нагрузки, важно заранее продумать, какие блюда вы хотите видеть на новогоднем столе, считает Михаил Беляев, кандидат экономических наук и финансовый аналитик. В интервью «Ленте.ру» он дал совет россиянам, который позволит им сэкономить при покупке продуктов.
• Россиянам выданы рекомендации: как вести себя с телефонными жуликами
  
  Эксперт по информационной безопасности Лиги цифровой экономики, Виталий Фомин, дал рекомендации россиянам по сокращению звонков от мошенников. Первым шагом он рекомендует заботиться о безопасности личных данных, избегая раскрытия их через мессенджеры и СМС. Об этом пишет «Прайм».
• Декабрь: кому из пожилых россиян ожидать прибавку к пенсии
  
  В декабре пенсии будут повышены для пенсионеров, прекративших работу в сентябре, а также для тех, кто достиг 80 лет, сообщает агентство "Прайм"
• Объявлено: когда и насколько вырастут тарифы ЖКХ в России
  
  На 2024 год российские власти утвердили максимальные пределы для повышения коммунальных тарифов в регионах. Согласно этим правилам, цены на коммунальные услуги в первом полугодии останутся неизменными, но с второго полугодия ожидается рост по всем субъектам федерации, пишет  «Прайм».
• Досрочная пенсия в России вырастет, но останется невысокой. Но некоторые выберут её
  
  Размер досрочной пенсии вырастет до 19,6 тыс. в 2024 году. Такие данные Счетная палата раскрывает в своем заключении на проект бюджета Соцфонда. Сумма окажется на 20% ниже страховой пенсии по старости. Речь о досрочных выплатах гражданам, уволенным за два года до выхода на пенсию и не сумевшим устроиться на работу. Это уязвимая группа, поскольку работодатели неохотно берут предпенсионеров, а если и устраивают их, то только на низкоквалифицированные вакансии, рассказали эксперты. Люди предпочитают получать гарантированный доход, хотя и более низкий.
• Какие пособия вырастут в России вместе с МРОТ?
  
  Увеличение минимального размера оплаты труда (МРОТ) отразится на некоторых выплатах, сообщила член комитета Госдумы по труду, социальной политике и делам ветеранов Светлана Бессараб. О том, какие пособия вырастут вслед за МРОТ, она рассказала в беседе с «Лентой.ру».
• Вам звонят «из банка»? Учимся распознавать мошенников
  
  Банковские работники в Центральном Банке (ЦБ) России никогда не совершают телефонные звонки простым гражданам. Это было подтверждено экспертом по борьбе с мошенничеством Алексеем Сизовым в беседе с новостным порталом "Лента.ру". Он выделил главные методы и способы: как отличить мошенника от представителя финансового учреждения.
• Принято Госдумой: военные пенсии в России повышаются
  
  Госдума приняла во II и III чтениях поправки в закон «О пенсионном обеспечении лиц, проходивших военную службу», в соответствии с которыми с 1 октября 2024 года пенсии военных и приравненных к ним лиц могут вырасти на 4,5%.