Руководители предприятий: создание базы знаний компании помогает оптимизировать рабочие процессы

Важным этапом в работе компании является создание базы знаний, позволяющей повысить эффективность труда сотрудников и результативность их деятельности. Важным аспектом при ее создании является обеспечение возможности получения любой информации любым сотрудником в нужный момент времени.

В арсенале базы знаний компании должно быть множество тем: от правил и процедур, до инструкций по выполнению задач или решению возникших проблем. Иными словами, база данных хранит в себе нужные документы для поддержания трудового процесса. Ещё одна цель её создания – повышение эффективности работы персонала, а также сокращение времени, которое необходимо для выполнения задач. Из этого следует, что база знаний является необходимой частью организации эффективного функционирования компании.

Каким образом база знаний может помочь сотрудникам?

Благодаря применению базы знаний можно значительно сократить количество времени на обучение работников, так как в ней можно собрать все обучающие материалы и предоставить их новым работникам для самостоятельного изучения.

Помимо прочего, база знаний способствует росту продуктивности сотрудников. Например, там могут храниться ответы на распространенные вопросы, а также скрипты. Это предоставляет возможность использовать готовые решения в работе и не тратить лишнее время.

Насколько упрощается работа в компании с применением базы знаний?

• Сокращение числа заявок в техническую поддержку: база знаний может помочь сократить число таких обращений, так как сотрудники сами могут найти ответы на все свои вопросы. Это также поможет и техническим специалистам оперативно решать все задачи.
• Цель создания базы – обеспечение единого подхода к решению многих рабочих задач.
• Упрощается процесс адаптации новых сотрудников в компании и внедрение различных нововведений.

Каким образом происходит реализация базы знаний в компании?

Есть несколько способов реализации базы знаний для работников компании:

• Самый простой способ создания базы знаний в компании, который обычно используют небольшие компании – это простой архив, хранящийся на диске. Это может быть папка или простой файл на общем диске, содержащий все нужные материалы.
• Благодаря системе удаленного обучения можно создавать более сложные базы знаний – такие обычно используются средними компаниями.
• В информационной системе, в которой уже работают сотрудники компании, также можно создавать с нуля или же интегрировать туда базу знаний – она будет только для внутреннего пользования.
• Интерактивный помощник на базе искусственного интеллекта является новым и высокотехнологичным способом разработки и формирования базы знаний в компании. Он способен помочь работникам получить доступ к нужной информации и дать ответы на все волнующие их вопросы.

Одним из удобных и простых способов создания базы знаний в компании считаются специализированные сервисы. В данном случае база знаний создается на основании бизнес-процессов компании, которые должен выполнить пользователь. Далее будут изложены возможные пути решения проблем, с которыми он сталкивается на пути решения задач. Личный кабинет, как правило, имеет довольно гибкий интерфейс – там есть все функции для самостоятельного создания базы знаний или ее для вас могут составить программисты специальных компаний.

• Расскажите об этом своим друзьям!

• Десятки уголовных дел возбуждены из-за празднования в Латвии 9 Мая
  
  Праздник 9 Мая отмечался во всем мире. В Латвии из-за этого возбуждены десятки уголовных дел и проведены задержания.
• Прощай, «друг мой, Колька»: умер Александр Кобозев
  
  Умер звезда фильма Александра Митты «Друг мой, Колька!..» (12+) актёр Александр Кобозев. Причиной смерти стала остановка сердца.
• Разработан лекарственный препарат, способный продлить жизнь на 20%
  
  Условное название препарата – «XYZ». Испытали его ученые на лабораторных мышах. Лекарство продемонстрировало способность продлевать жизнь подопытных животных примерно на 20%.
• Памятник советским воинам в Таллине изрисовали краской
  
  Глава Следственного комитета (СК) России Александр Бастрыкин заинтересовался делом об осквернении памятника советским воинам-освободителям «Бронзовый солдат» в Таллине.
• Мужчина пережил клиническую смерть после прыжка с пирса в Турции
  
  Россиянин пережил клиническую смерть в Турции после того, как прыгнул с пирса пятизвёздочного отеля. Сейчас он находится в коме на аппарате ИВЛ.
• «Евровидение» пройдет без России уже в четвертый раз
  
  Финал конкурса «Евровидение-2025» пройдет в швейцарском Базеле 17 мая. Знаменитое музыкальное событие будет проводиться уже в 69-й раз. В Швейцарии популярный конкурс состоится уже в третий раз. Первый проходил в 1956 году в Лугано, второй – в 1989 году в Лозанне.
• Россиянку шокировал размер пенсии американцев
  
  Россиянка, находясь в круизе по Карибским островам, познакомилась с парой пенсионеров из Орландо. И размер пенсии американцев поверг туристку просто в шок.
• Аферисты стали совершать звонки от имени патриарха Кирилла
  
  Схемы мошенников полнятся новыми придумками. Сейчас, например, аферисты решили звонить россиянам от имени патриарха Кирилла. Обмануть пытаются жулики и представителей Церкви, и обычных граждан.
• Западные СМИ написали об отправке Украине муляжей танков в стиле IKEA
  
  Великобритания начала отправлять Украине муляжи систем противовоздушной обороны и танков «в стиле IKEA».
• Россиянам пообещали скорое снижение цен на клубнику
  
  Уже в мае цены на клубнику в России упадут в два-три раза. Также ожидается снижение стоимости зарубежной электроники.
• Путин прослезился во время показа фрагментов фильма «В списках не значился»
  
  Президент России Владимир Путин прослезился при просмотре кадров нового фильма о Великой Отечественной войне «В списках не значился» (12+).
• В Афганистане запретили шахматы из-за азарта
  
  Руководство Афганистана запретило играть в шахматы. Власти страны посчитали эту игру азартной.
• Сотни россиян оказались обманутыми банками после открытия накопительных счетов
  
  Банки – серьезные финансовые учреждения. Но и с такими структурами надо держать ухо востро. Почему? Потому что и здесь граждан могут ввести в заблуждение. Например, когда речь идет об открытии вкладов и накопительных счетов.
• Министра транспорта байкальского региона задержали за крупную взятку
  
  В Бурятии задержан министр транспорта и дорожного хозяйства региона Александр Гоге.
• СК проверит родителей подростков, поглумившихся над георгиевской лентой
  
  В городе Обнинске Калужской области произошел инцидент, связанный с осквернением флага в виде георгиевской ленты. Там два мальчика топтали этот символ воинской славы. И видео с их поступком разлетелось в Сети.
• Таксистов и полицейских арестовали по делу об обмане ветеранов СВО в Шереметьево
  
  В аэропорту Шереметьево по делу об обмане ветеранов спецоперации (СВО) на Украине арестовали более 20 человек. Об этом со ссылкой на правоохранительные органы сообщает ТАСС.
• Женщина приготовила соль для ванны по рецепту Меган Маркл и получила «катастрофическое ожоги»
  
  Герцогине и актрисе Меган Маркл грозит иск на 10 млн долларов из-за опасного рецепта соли для ванны. Об этом сообщает RadarOnline.com.
• Треть россиян, находящихся в романтических отношениях, не планируют брак
  
  34% россиян, которые находятся сейчас в романтических отношениях, браком скреплять их не будут. А еще почти 90% семейных пар, состоящих в браке или незарегистрированных отношениях, не планируют в течение ближайшего года заводить детей.
• Ветеран после парада рассмешил Путина
  
  Ветеран Великой Отечественной войны Иван Жучков смотрел парад Победы 9 Мая с главной трибуны вместе с президентом. А потом смог пообщаться с Владимиром Владимировичем и даже его насмешить.
• Участницу конкурса «Миссис Россия» забили до смерти в столице
  
  Тело 40-летней Натальи Маурер, участницы конкурса «Миссис Россия» и известной скрипачки, было обнаружено 3 мая в Москве.