|
Важным этапом в работе компании является создание базы знаний, позволяющей повысить эффективность труда сотрудников и результативность их деятельности. Важным аспектом при ее создании является обеспечение возможности получения любой информации любым сотрудником в нужный момент времени.
В арсенале базы знаний компании должно быть множество тем: от правил и процедур, до инструкций по выполнению задач или решению возникших проблем. Иными словами, база данных хранит в себе нужные документы для поддержания трудового процесса. Ещё одна цель её создания – повышение эффективности работы персонала, а также сокращение времени, которое необходимо для выполнения задач. Из этого следует, что база знаний является необходимой частью организации эффективного функционирования компании.
Каким образом база знаний может помочь сотрудникам?
Благодаря применению базы знаний можно значительно сократить количество времени на обучение работников, так как в ней можно собрать все обучающие материалы и предоставить их новым работникам для самостоятельного изучения.
Помимо прочего, база знаний способствует росту продуктивности сотрудников. Например, там могут храниться ответы на распространенные вопросы, а также скрипты. Это предоставляет возможность использовать готовые решения в работе и не тратить лишнее время.
Насколько упрощается работа в компании с применением базы знаний?
- Сокращение числа заявок в техническую поддержку: база знаний может помочь сократить число таких обращений, так как сотрудники сами могут найти ответы на все свои вопросы. Это также поможет и техническим специалистам оперативно решать все задачи.
- Цель создания базы – обеспечение единого подхода к решению многих рабочих задач.
- Упрощается процесс адаптации новых сотрудников в компании и внедрение различных нововведений.
Каким образом происходит реализация базы знаний в компании?
Есть несколько способов реализации базы знаний для работников компании:
- Самый простой способ создания базы знаний в компании, который обычно используют небольшие компании – это простой архив, хранящийся на диске. Это может быть папка или простой файл на общем диске, содержащий все нужные материалы.
- Благодаря системе удаленного обучения можно создавать более сложные базы знаний – такие обычно используются средними компаниями.
- В информационной системе, в которой уже работают сотрудники компании, также можно создавать с нуля или же интегрировать туда базу знаний – она будет только для внутреннего пользования.
- Интерактивный помощник на базе искусственного интеллекта является новым и высокотехнологичным способом разработки и формирования базы знаний в компании. Он способен помочь работникам получить доступ к нужной информации и дать ответы на все волнующие их вопросы.
Одним из удобных и простых способов создания базы знаний в компании считаются специализированные сервисы. В данном случае база знаний создается на основании бизнес-процессов компании, которые должен выполнить пользователь. Далее будут изложены возможные пути решения проблем, с которыми он сталкивается на пути решения задач. Личный кабинет, как правило, имеет довольно гибкий интерфейс – там есть все функции для самостоятельного создания базы знаний или ее для вас могут составить программисты специальных компаний.
-
Расскажите об этом своим друзьям!
-
Стало известно, сколько квартир можно купить на переплату по ипотеке
Как известно, ипотека – удовольствие не из дешевых. Сам такой кредит в принципе составляет деньги немалые, а еще отдаешь и проценты. Сколько же переплата россиян составляет в квартирах?
-
В Курске супруги выжили в бункере Великой Отечественной
В Курской области супруги Ушкаловы смогли выжить в бункере времен Великой Отечественной. Спрятались там Александр с Валентиной после вторжения ВСУ в регион в августе 2024 года.
-
В Петербурге дворники будут получать до 100 тысяч
В Петербурге дворники-механизаторы будут получать приличную зарплату. Вознаграждение за труд таким работникам может составить до 100 тысяч рублей. Это произойдет с июля текущего года.
-
Ольга Бузова призвала мужчин оплачивать счёт на первом свидании
Певица Ольга Бузова заявила, что ценит щедрых мужчин, готовых оплатить счёт в ресторане на первом свидании. Её комментарий приводит The Voice.
-
Бананы, авокадо и манго собрались выращивать на Ставрополье
В Минсельхозе прорабатывается вопрос включения бананов в перечень сельхозпродукции, чтобы производители могли претендовать на меры государственной поддержки.
-
Мошенники рассылают в Telegram сообщения о смерти знакомых
Как только не пытаются аферисты «приклеиться» к чужим средствам. Мессенджеры для обработки жертв у них уже давно в ходу. В Telegram, к примеру, обманщики занялись рассылкой сообщений о смерти знакомых. Об этом граждан предупреждает МВД.
-
Депутаты выступили против повышения штрафов ПДД
Против повышения штрафов выступили 97 народных избранников. Эти парламентарии подготовили обращение в Конституционный суд. Депутаты просят проверить соответствие Конституции норм закона, принятого под занавес прошлого года, который поднял штрафы за нарушение правил дорожного движения.
-
В Новгородской области собака помогла выжить заблудившейся в лесу пенсионерке
В Новгородской области 70-летняя женщина заблудилась в лесу. Женщину нашли живой спустя два дня после пропажи благодаря ее собаке, которая не отходила от хозяйки, согревала ее холодными ночами и придавала сил держаться.
-
Домохозяйкам предложили начать платить зарплату
Это только кажется, что домашние хлопоты легкие. Но на самом деле работы по дому всегда хватает и иная требует приличных усилий. Оказывается, в России предложено за домашнюю работу платить.
-
На 13,2% увеличатся зарплаты учителей, врачей, работников соцслужб, МЧС и других соцорганизаций
На 13,2% увеличатся зарплаты учителей, врачей, работников соцслужб, МЧС и других соцорганизаций.
-
Умерла автор музыки к фильму «Вертикаль»
В возрасте 93 лет умерла София Губайдулина, советский и российский композитор, автор более ста симфонических произведений, сочинений для солистов, хора и оркестра.
-
В аккаунте Жириновского появилось новое предсказание
В аккаунте бывшего лидера партии ЛДПР Владимира Жириновского в социальной сети X (бывший Twitter, заблокирован в РФ) впервые почти за два года появилось новое сообщение.
-
Вышел трейлер фильма «На деревню дедушке» с Юрием Стояновым
Появился трейлер комедии «На деревню дедушке» (6+) с Юрием Стояновым.
-
В Москве снесли флигель, который помнил Наполеона
В Москве снесли флигель XVIII века, который пережил нашествие Наполеона, помнил столичного главнокомандующего 1812 года графа Федора Ростопчина и французского писателя Стендаля.
-
Режиссёру Сарику Андреасяну пригрозили депортацией из-за его слов о Тарковском
Общественное движение «Ветераны России» обратилось в Генеральную прокуратуру РФ с просьбой проверить законность получения российского гражданства режиссером Сариком Андреасяном.
-
Пробный поезд запустили из Пекина в Москву
Впервые после пандемии Китай запустил тестовый поезд в Россию через Монголию.
-
Пользователям соцсетей предложили давать время на удаление противоправных постов
Инициатива исходит от народных избранников из Госдумы от партии «Новые люди». Предложение депутатов – уведомлять граждан о необходимости удалить в интернете противоправные посты, прежде чем возбуждать на этих людей уголовные дела. В нижнюю палату парламента был внесен соответствующий законопроект.
-
Безбилетников в транспорте начали отслеживать при помощи специальных датчиков
Не все пассажиры хотят платить за проезд в общественном транспорте. Тех, кто хочет свой маршрут проделать бесплатно, в народе называют «зайцами». И в Екатеринбурге появилась возможность таких недобросовестных пассажиров вычислять и отслеживать.
-
«Это советское воспитание»: Светлана Немоляева объяснила, почему пожилые люди верят мошенникам
В медиапространстве всё чаще появляются новости о новых жертвах телефонных мошенников. Знаменитости не исключение, их тоже регулярно пытаются обмануть.
-
Яна Поплавская в детстве пришила ухо хомяку
Актриса Яна Поплавская рассказала в беседе с YouTube-каналом «PROжизнь», что в детстве пришила домашнему хомяку откушенное ухо.
|
