|
Важным этапом в работе компании является создание базы знаний, позволяющей повысить эффективность труда сотрудников и результативность их деятельности. Важным аспектом при ее создании является обеспечение возможности получения любой информации любым сотрудником в нужный момент времени.
В арсенале базы знаний компании должно быть множество тем: от правил и процедур, до инструкций по выполнению задач или решению возникших проблем. Иными словами, база данных хранит в себе нужные документы для поддержания трудового процесса. Ещё одна цель её создания – повышение эффективности работы персонала, а также сокращение времени, которое необходимо для выполнения задач. Из этого следует, что база знаний является необходимой частью организации эффективного функционирования компании.
Каким образом база знаний может помочь сотрудникам?
Благодаря применению базы знаний можно значительно сократить количество времени на обучение работников, так как в ней можно собрать все обучающие материалы и предоставить их новым работникам для самостоятельного изучения.
Помимо прочего, база знаний способствует росту продуктивности сотрудников. Например, там могут храниться ответы на распространенные вопросы, а также скрипты. Это предоставляет возможность использовать готовые решения в работе и не тратить лишнее время.
Насколько упрощается работа в компании с применением базы знаний?
- Сокращение числа заявок в техническую поддержку: база знаний может помочь сократить число таких обращений, так как сотрудники сами могут найти ответы на все свои вопросы. Это также поможет и техническим специалистам оперативно решать все задачи.
- Цель создания базы – обеспечение единого подхода к решению многих рабочих задач.
- Упрощается процесс адаптации новых сотрудников в компании и внедрение различных нововведений.
Каким образом происходит реализация базы знаний в компании?
Есть несколько способов реализации базы знаний для работников компании:
- Самый простой способ создания базы знаний в компании, который обычно используют небольшие компании – это простой архив, хранящийся на диске. Это может быть папка или простой файл на общем диске, содержащий все нужные материалы.
- Благодаря системе удаленного обучения можно создавать более сложные базы знаний – такие обычно используются средними компаниями.
- В информационной системе, в которой уже работают сотрудники компании, также можно создавать с нуля или же интегрировать туда базу знаний – она будет только для внутреннего пользования.
- Интерактивный помощник на базе искусственного интеллекта является новым и высокотехнологичным способом разработки и формирования базы знаний в компании. Он способен помочь работникам получить доступ к нужной информации и дать ответы на все волнующие их вопросы.
Одним из удобных и простых способов создания базы знаний в компании считаются специализированные сервисы. В данном случае база знаний создается на основании бизнес-процессов компании, которые должен выполнить пользователь. Далее будут изложены возможные пути решения проблем, с которыми он сталкивается на пути решения задач. Личный кабинет, как правило, имеет довольно гибкий интерфейс – там есть все функции для самостоятельного создания базы знаний или ее для вас могут составить программисты специальных компаний.
-
Расскажите об этом своим друзьям!
-
Дочь Валерия Меладзе разыскивают судебные приставы
Дочь певца Валерия Меладзе Арину разыскивают судебные приставы из-за неоплаченных автомобильных штрафов. Об этом сообщает на Shot.
-
Для старшеклассников предлагают ввести бесплатное горячее питание
Для внесения в Госдуму готовится инициатива о бесплатном горячем питании для старшеклассников, сообщил глава комитета Госдумы по труду и социальной политике Ярослав Нилов.
-
Любовь Успенская отказалась от звания «королевы шансона»
Певица Любовь Успенская отказалась от статуса королевы шансона. Её слова передает «Пятый канал».
-
Муж перерыл тонны мусора, чтобы отыскать «обручалку» жены
История великой находки произошла в Канаде. Там жена случайно выбросила обручальное и помолвочное колечки в пакет от попкорна. И затем вместе с другим мусором эти вещи оказались на полигоне.
-
В моду вернулись брюки, которые ненавидят миллениалы
Один предмет гардероба, который ненавидят 30-летние, вновь вернулся в моду. Речь идет об укороченных брюках капри, которые завоевали популярность у знаменитостей, в числе которых актриса Энн Хэтэуэй, телезвезды и модели Кендалл Дженнер и Эмили Ратаковски.
-
После развода Анна Нетребко помолодела и стала больше зарабатывать
Поклонники Анны Нетребко не перестают восхищаться переменами во внешности оперной дивы. Многие считают, что только новые отношения могли так повлиять на Нетребко после развода с Юсифом Эйвазовым.
-
Красотка посадила к себе в машину незнакомца – он с ней хладнокровно расправился
В Краснодарском крае 36-летняя женщина посадила к себе в машину мужчину, чтобы подвезти. В ответ он жестоко разделался с ней.
-
Обутого в сабо Crocs мальчонку чуть не затянуло в эскалатор
В Южной Корее ребёнок из России едва не лишился пальцев на ноге из-за того, что его сабо Crocs начало затягивать в эскалатор.
-
Сколько стоит отдохнуть на Черном море в бархатный сезон
Отдыхать в бархатный сезон на Черном море – мечта многих людей. Еще очень тепло, турпоток с детьми схлынул, стоимость услуг постепенно снижается – в общем, сказка и красота, да и только. Какие же цены предлагаются в этом сезоне в Абхазии и России?
-
Роботы в виде тряпичных кукол помогают пожилым скрасить одиночество
Корейская тряпичная кукла с искусственным интеллектом помогает пожилым людям скрасить одиночество. Для тех, кому не хватает общения, она может стать настоящим другом. Тем, у кого проблемы со здоровьем, — спасти жизнь.
-
Коммунальщики заплатят мужчине тысячи за его падение на льду
История произошла в Кирове. Там 65-летний мужчина с инвалидностью шел мимо одного из домов по улице Сурикова, поскользнулся и неудачно упал. В результате кировчанин сломал руку и ему потребовалось лечение.
-
Тайну привезенной в Москву мумии разгадали спустя 150 лет
Одна из самых старых древнеегипетских мумий, хранящихся в Музее антропологии МГУ, наконец рассказала свою историю.
-
Таиланд разрешит туристам менять криптовалюту на баты
Разрешения вступит в силу в четвертом квартале 2025 года после того, как власти страны запустят программу TouristDigipay. Именно она позволит иностранцам менять криптовалюту на таиландские баты.
-
Художник «Острова сокровищ» Радна Сахалтуев умер на 91-м году
Художник культовых мультфильмов «Остров сокровищ» и «Приключения капитана Врунгеля» Радна Сахалтуев ушел из жизни.
-
Светлана Немоляева о самочувствии после операции: «Барахлит давление по утрам»
88-летняя народная артистка России Светлана Немоляева рассказала, что после недавно перенесенной операции на сердце чувствует себя по возрасту.
-
Избавиться от тревожных мыслей перед сном: почему это так не просто?
Многие люди не могут сразу уснуть. Вихрь мыслей переносит от одного события к другому и нет этому ни конца, ни края. Психолог Кристина Морозова считает, что чрезмерная тревожность перед сном может быть следствием постоянного стресса и многозадачности. Но есть способ остановить навязчивые мысли. Какой же?
-
Андрей Малахов с семьёй отдохнул во Франции
Телеведущий Андрей Малахов поделился на своей странице в соцсети фотографиями, снятыми во время непродолжительного семейного отпуска во Франции.
-
Переживший инсульт актёр расстался с женой и ушёл к помощнице
Актёр Сергей Белоголовцев, наиболее известный по роли в комедийном сериале «33 квадратных метра», после инсульта расстался с женой Натальей и ушел к помощнице. Об этом стало известно в эфире шоу «Ты не поверишь!».
-
Дети Петросяна заболели «неведомой дрянью»
Жена юмориста Евгения Петросяна Татьяна Брухунова рассказала на своей странице в соцсети о болезни детей – пятилетнего сына Вагана и годовалой дочери Матильды.
-
Девочка умерла на торжественной линейке 1 сентября
Школьница умерла во время торжественной линейки 1 сентября после того, как провела 1,5 часа на жаре. У девочки был установлен кардиостимулятор.
|
