Уронили товар в магазине: когда за него не надо платить

В преддверии любых праздников и, особенно в преддверии новогодне – рождественских распродаж, суета в магазинах достигает апогея. И ситуации, когда покупатели случайно задевают, роняют, разбивают или иным образом портят товар, становятся повсеместными. Как правило, в подобных случаях к растерявшимся посетителям подходят продавцы или охранники, в грубой форме требующие оплаты за товары. В других ситуациях люди решают заплатить самостоятельно, чтобы избежать нервотрёпки и прочих проблем. Но так ли правомерно требование произвести оплату и нужно ли это делать вообще? Давайте, разберёмся вместе.

Наличие вины обязательно

Противостоять открытой грубости и натиску сотрудников магазина в подобных ситуациях можно и нужно. Основания привлечения к ответственности можно найти в п.2. ст.

1064 ГК РФ, смысл которой сводится к следующему: лицо, причинившее вред, освобождается от ответственности и соответственно от обязанности возместить стоимость товара, если докажет, что все произошло не по его вине. Однако из этого правила есть исключение, когда закон прямо предусматривает возмещение вреда при отсутствии вины лица его причинившего.

Несмотря на сложность формулировок все довольно просто: если предпосылкой падения товара на пол стали скользкие полы, узкие проходы или нагромождения в проходах и на стеллажах, то виноваты в случившимся сотрудники магазина, а не вы. Соответственно платить за поврежденный товар посетители не должны.

Кроме того, если на мокром полу вместе с товаром «побились» и вы, то требовать компенсацию с магазина может и сам посетитель. Уборщица или сотрудники зала обязаны в подобных ситуациях поставить предупреждающие надписи.

Если товар был поврежден по причине неграмотной выкладки, то виновное лицо - мерчендайзер или сотрудник магазина, отвечающий за данный сектор, а не покупатель, который взял неустойчивый товар с полки.

Недопустимо, а это согласитесь, встречается повсеместно, скопление пустых коробок, тележек с товаром, подлежащим выкладке в проходах и прочих атрибутов – лестниц, стульчиков, сумок мерчейдайзеров, мешающих посетителям магазина и затрудняющим не только проход к полкам, но и сам процесс покупки.

Если товар был поврежден по иным причинам, но без умысла покупателя на это, получить компенсацию сотрудники магазина могут либо на основании акта доброй воли покупателя, либо через суд и на основании решения арбитра. Поэтому заставить платить вас не может ни продавец, ни охранник.

Фиксируем обстановку

В подобных ситуациях не лишнем станет фиксация на фото или видео носитель места происшествия, а также привлечение свидетелей, которые могут подтвердить как наличии влажного пола и отсутствие предупреждения об этом, так и факт грубого поведения со стороны представителей магазина.

Если вам угрожают

Предположим, что вы не успели сообразить, в чем дело и заметить неправильную выкладку или мокрый пол, а охранники и продавцы уже начали активный прессинг. Вас хватают за одежду, отнимают сумку, подталкивают к кассе? Что делать тогда? Успокоиться. Хотя это бывает сложно, и начать атаковать их самих. Вы имеете полное право начать видео съемку действий обнаглевших сотрудников магазина, попутно сообщив им, что поступки охранников скорей всего подпадают по положения статьи ст.203 УК РФ и чреваты последствиями в виде лишения свободы сроком до семи лет.

На продавцов вы можете подействовать аналогично, при помощи закона, оставив жалобу в жалобной книге с приложением ваших подробных объяснений произошедшей ситуации.

Если сотрудники магазина не унимаются, то эффективным способом охлаждения пыла станет сообщение о жалобе в Роспотребнадзор с указанием конкретных нарушений, которых в магазине может быть немало: просроченные товары, ценники расположенные не на своих местах, узкие проходы, заставленные тележками с товарами для выкладки, банальная грязь и тараканы и т.д.

Помните в любом случае, единственный законный способ получить с вас компенсацию за испорченный товар – обращение в суд.

Что недопустимо

Покупателей не могут обыскивать и осматривать ваши сумки, а также конфисковать в качестве «залога» телефоны, паспорта и прочие атрибуты. Подобные действия не только недопустимы, но и чреваты уголовной ответственностью.

Наслаждаясь процессом новогодних покупок, будьте аккуратны и собраны, и тогда даже неприятная ситуация не обернётся для вас лишними тратами и головной болью.

• Расскажите об этом своим друзьям!

• «Скучаю по выпивке»: Алек Болдуин признался, что почти 40 лет не употребляет алкоголь
  
  Актер Алек Болдуин рассказал об отказе от наркотиков и алкоголя в подкасте «Our Way» Пола Анки и Скипа Бронсона. Его цитирует People.
• На Алтае снимут фильм о приключениях Леонардо Ди Каприо
  
  Необычный короткометражный фильм снимают в Солтонском районе Алтайского края. Главным героем ленты станет голливудский актёр Леонардо Ди Каприо.
• Жизнь на пенсии не останавливается, а бьет ключом!
  
  Какие могут быть годовые итоги жизни на пенсии? У жительницы Санкт-Петербурга, которая ведет свой блог на Яндекс Дзен, например, улучшилось здоровье, были приведены в порядок сад и огород и выращен отличный урожай, без спешки были сделаны разные заготовки, совершались успешные походы за грибами. Также в жизни пенсионерки были путешествия, в том числе и за границу, и выходы на разные культурные мероприятия.
• Медики потребовали освободить педиатра, на которую завели дело из-за доноса пациентки
  
  Российские медики требуют освободить из тюрьмы подсудимую по делу о «фейках» педиатра Надежду Буянову. Они также отправили обращение, в котором в стихотворной форме говорят о заслугах врача.
• Женщину оштрафовали на 7 тысяч за оскорбление полицейского
  
  В Пермском крае суд обвинил 60-летнюю пенсионерку в оскорблении представителя власти и в применении насилия в отношении представителя власти.
• Отец скинул двухлетнего ребенка со второго этажа вокзала и попал под поезд
  
  Громкий плач двухлетней дочери довел папашу до такого состояния, что он выбросил малышку на железнодорожном вокзале со второго этажа на бетонный пол. А позже, пытаясь скрыться от правоохранителей, попал под поезд.
• У женщин чаще бывают со здоровьем несмертельные проблемы
  
  Гендерный разрыв в здравоохранении существовал и существует. И раньше, и сейчас женщины живут дольше мужчин. Но при этом представительницы слабого пола чаще страдают от плохого состояния здоровья.
• Канибал и маньяк-расчленитель встретились на спецоперации
  
  Дмитрий Малышев из Волгограда. Несколько лет назад он расправился с уроженцем Таджикистана. Вырезал у своей жертвы сердце, зажарил его и съел, снимая весь жуткий процесс на видео. За это и другие преступления Малышев был осужден на 25 лет, но подписал контракт и отправился из «мест не столь отдаленных» на СВО. Там каннибал повстречал маньяка-расчленителя.
• Светлана Немоляева предположила, как могла сложиться судьба её героини из «Служебного романа»
  
  Актриса Светлана Немоляева рассказала, как сложилась бы судьба ее героини Рыжовой из «Служебного романа» Эльдара Рязанова после окончания фильма.
• Сын Вячеслава Зайцева не пришёл на кладбище в годовщину смерти отца
  
  Год назад ушёл из жизни выдающийся кутюрье Вячеслав Зайцев. По этому случаю на Жегаловском кладбище в Щёлково прошли памятные мероприятия.
• Арнольд Шварценеггер признался, что пытался помешать карьере Сильвестра Сталлоне
  
  Актер и экс-губернатор американского штата Калифорния Арнольд Шварценеггер признался, что препятствовал развитию карьеры своего коллеги Сильвестра Сталлоне. Его слова цитирует Hollywood Reporter.
• Андрей Губин боится, что его дети будут мутантами
  
  Певец Андрей Губин не раз заявлял, что хотел бы обзавестись семьёй. Но из-за своей болезни он опасается за здоровье будущих детей.
• Карл III посетил онкологический центр и рассказал о своём самочувствии
  
  Король Великобритании Карл III во время первого появления на публике после объявления об онкологическом диагнозе рассказал о своем самочувствии. Об этом сообщает The Telegraph.
• Прожить на 6 тысяч рублей в месяц: марафон экономии от блогера Марины
  
  Марафон экономии показал, что одному человеку вполне можно прожить на шесть тысяч рублей в месяц и продукты еще даже останутся, как и деньги.
• Шестилетний ребенок спас впавшую в кому родительницу
  
  В Москве шестилетний мальчик спас свою мать, немедленно вызвав скорую помощь, когда та впала в кому.
• После протезирования зубов у россиянка разрушилась часть челюсти
  
  После установки импланта у 54-летней жительницы Урала Елены Ворошниной возникли серьезные проблемы с челюстью, где разрушилась часть.
• Ученые назвали новую причину инфаркта в молодом возрасте
  
  Потребление в детстве сладкой и жирной пищи может увеличить риск инсульта и инфаркта в раннем возрасте.
• 60-летняя женщина стала «Мисс Буэнос-Айрес 2024»
  
  Алехандра Мариса Родригес, 60-летний юрист из Буэнос-Айреса, стала первой женщиной в таком возрасте, получившей титул «Мисс Буэнос-Айрес 2024».
• За порчу георгиевской ленточки можно нарваться на многомиллионный штраф
  
  В 2022 году георгиевская лента была приравнена к символам воинской славы. Эту ленту можно использовать для целей, касающихся исторической памяти. За публичную порчу данного символа человек может получить штраф или срок.
• Пенсионерка засудила строителя за ремонт теплицы и бани
  
  Нерадивое отношение строителя к ремонту теплицы и бани обернулось для него судом и денежными расходами. Горе-ремонтника пермская пенсионерка наняла по объявлению, размещенному на остановке.