Уронили товар в магазине: когда за него не надо платить

В преддверии любых праздников и, особенно в преддверии новогодне – рождественских распродаж, суета в магазинах достигает апогея. И ситуации, когда покупатели случайно задевают, роняют, разбивают или иным образом портят товар, становятся повсеместными. Как правило, в подобных случаях к растерявшимся посетителям подходят продавцы или охранники, в грубой форме требующие оплаты за товары. В других ситуациях люди решают заплатить самостоятельно, чтобы избежать нервотрёпки и прочих проблем. Но так ли правомерно требование произвести оплату и нужно ли это делать вообще? Давайте, разберёмся вместе.

Наличие вины обязательно

Противостоять открытой грубости и натиску сотрудников магазина в подобных ситуациях можно и нужно. Основания привлечения к ответственности можно найти в п.2. ст.

1064 ГК РФ, смысл которой сводится к следующему: лицо, причинившее вред, освобождается от ответственности и соответственно от обязанности возместить стоимость товара, если докажет, что все произошло не по его вине. Однако из этого правила есть исключение, когда закон прямо предусматривает возмещение вреда при отсутствии вины лица его причинившего.

Несмотря на сложность формулировок все довольно просто: если предпосылкой падения товара на пол стали скользкие полы, узкие проходы или нагромождения в проходах и на стеллажах, то виноваты в случившимся сотрудники магазина, а не вы. Соответственно платить за поврежденный товар посетители не должны.

Кроме того, если на мокром полу вместе с товаром «побились» и вы, то требовать компенсацию с магазина может и сам посетитель. Уборщица или сотрудники зала обязаны в подобных ситуациях поставить предупреждающие надписи.

Если товар был поврежден по причине неграмотной выкладки, то виновное лицо - мерчендайзер или сотрудник магазина, отвечающий за данный сектор, а не покупатель, который взял неустойчивый товар с полки.

Недопустимо, а это согласитесь, встречается повсеместно, скопление пустых коробок, тележек с товаром, подлежащим выкладке в проходах и прочих атрибутов – лестниц, стульчиков, сумок мерчейдайзеров, мешающих посетителям магазина и затрудняющим не только проход к полкам, но и сам процесс покупки.

Если товар был поврежден по иным причинам, но без умысла покупателя на это, получить компенсацию сотрудники магазина могут либо на основании акта доброй воли покупателя, либо через суд и на основании решения арбитра. Поэтому заставить платить вас не может ни продавец, ни охранник.

Фиксируем обстановку

В подобных ситуациях не лишнем станет фиксация на фото или видео носитель места происшествия, а также привлечение свидетелей, которые могут подтвердить как наличии влажного пола и отсутствие предупреждения об этом, так и факт грубого поведения со стороны представителей магазина.

Если вам угрожают

Предположим, что вы не успели сообразить, в чем дело и заметить неправильную выкладку или мокрый пол, а охранники и продавцы уже начали активный прессинг. Вас хватают за одежду, отнимают сумку, подталкивают к кассе? Что делать тогда? Успокоиться. Хотя это бывает сложно, и начать атаковать их самих. Вы имеете полное право начать видео съемку действий обнаглевших сотрудников магазина, попутно сообщив им, что поступки охранников скорей всего подпадают по положения статьи ст.203 УК РФ и чреваты последствиями в виде лишения свободы сроком до семи лет.

На продавцов вы можете подействовать аналогично, при помощи закона, оставив жалобу в жалобной книге с приложением ваших подробных объяснений произошедшей ситуации.

Если сотрудники магазина не унимаются, то эффективным способом охлаждения пыла станет сообщение о жалобе в Роспотребнадзор с указанием конкретных нарушений, которых в магазине может быть немало: просроченные товары, ценники расположенные не на своих местах, узкие проходы, заставленные тележками с товарами для выкладки, банальная грязь и тараканы и т.д.

Помните в любом случае, единственный законный способ получить с вас компенсацию за испорченный товар – обращение в суд.

Что недопустимо

Покупателей не могут обыскивать и осматривать ваши сумки, а также конфисковать в качестве «залога» телефоны, паспорта и прочие атрибуты. Подобные действия не только недопустимы, но и чреваты уголовной ответственностью.

Наслаждаясь процессом новогодних покупок, будьте аккуратны и собраны, и тогда даже неприятная ситуация не обернётся для вас лишними тратами и головной болью.

• Расскажите об этом своим друзьям!

• Удивительно: четверняшка родила... пятерняшек!
  
  36-летняя Тереза Троя из американского города Эль-Пасо, штат Техас, родила сразу пятерых детей.
• Россиянки все реже верят в настоящую любовь
  
  Аналитики сервиса Mamba выяснили мнение россиян о любви. Результаты обнадеживают: большинство людей в нее все же верит.
• Ольга Бузова перестала давать деньги на возведение храма
  
  Певица Ольга Бузова перестала спонсировать возведение храма в Новой Адыгее. Об этом рассказал отец Дионисий в беседе с kp.ru.
• Внуку певицы Натальи Штурм пробили голову камнем
  
  Шестилетний внук Натальи Штурм на прогулке получил серьёзную травму. Как рассказала певица, другой мальчик кинул из кустов булыжник и попал прямо в голову Даниэлю.
• Джорджио Армани мирно ушел из жизни в окружении близких
  
  Умер итальянский модельер Джорджио Армани, ему был 91 год.
• Российская туристка после падения у бассейна заговорила на древнерусском языке
  
  В жизни случается всякое, иногда происходят и очень удивительные истории. Одна из них случилась в Таиланде. Там путешественница из России поскользнувшись у бассейна, упала, потеряла память и заговорила на древнерусском языке.
• Гаджеты в ход: один россиянин избил жену ноутбуком, другой – запустил телефоном в лицо
  
  Семейные ссоры иногда проходят у людей очень бурно. И как бы шагая в ногу со временем, благоверные используют против своих оппонентов гаджеты. Так, например, в Белгородской области жену муж избил ноутбуком. А в Иркутской – супруг бросил благоверной телефон прямо в лицо.
• Россиянам постоветовали не ждать снижения цен на автомобили
  
  Снижения цен на машины во второй части текущего года ожидать не приходится, заявил аналитик Сергей Целиков. Как пояснил глава агентства «Автостат», самый низкий уровень цен – сейчас.
• Стало известно о последнем дне кубанской Дюймовочки
  
  В Краснодарском крае жила женщина, которую звали Дюймовочка. 36-летняя Татьяна была невысокого роста, всего 145 сантиметров. По рассказам ее матери, женщина чувствовала что-то неладное и в день своего исчезновения заезжала в храм.
• Любовь Успенская хотела бы умереть на сцене
  
  Певица Любовь Успенская призналась в любви к своей творческой деятельности и заявила, что хотела бы умереть на сцене. Об этом она рассказала в интервью 5-tv.ru.
• Молочный зуб пятилетней девчушки попал ей в бронхи
  
  В Липецке пятилетняя малышка пожаловалась маме, что у нее качается зуб. Родительница решила расшатать его еще больше, да вот только дочка взяла и рефлекторно вдохнула. И в итоге зубик оказался у ребенка в бронхе правого легкого.
• Пилот, посадивший самолет на пшеничное поле, из героя перешел в фигуранты уголовного дела
  
  Осенью 2023 года командир воздушного судна Сергей Белов посадил самолет А320, летевший из города Сочи в Омск, в пшеничном поле под Новосибирском. Пилот тем самым спас 167 пассажиров, но в итоге стал фигурантом уголовного дела.
• Женщину случайно смертельно ранило во время разборок с шумной компанией
  
  Мужчина вышел во двор, чтобы успокоить шумную компанию. Взял с собой самодельный огнестрел, выстрел раздался непреднамеренно.
• Жерар Депардье вновь предстанет перед судом
  
  Актёр Жерар Депардье снова предстанет перед судом во Франции. Об этом сообщает РИА Новости.
• У важного чиновника изъяли санаторий, завод и ипподром
  
  «Владелец заводов, газет, пароходов» – экс-председатель правительства Карачаево-Черкесской Республики Владимир Кайшев. Суд в Москве постановил изъять в доход государства имущество Кайшева на 41,9 млрд рублей. Решение было принято в связи с иском Генпрокуратуры России о конфискации активов, приобретенных с нарушением антикоррупционного законодательства.
• 15 человек погибли в Лиссабон из-за схода с рельс популярного желтого трамвайчика
  
  В Лиссабоне сошел с рельсов фуникулер Глория, погибли 15 человек, около 20 человек пострадали. На железнодорожном пути оборвался один из тросов, в результате чего трамвай скатился с крутого холма и врезался в здание.
• Суд решил не штрафовать главу киноклуба «Ельцин Центра» за дискредитацию ВС
  
  Суд в Екатеринбурге решил не назначать наказание главе киноклуба «Ельцин Центра» Вячеславу Шмырову по статье о дискредитации ВС России, а возвратить протокол в МВД. Документ, как оказалось, был составлен с нарушениями и полиции надо исправить ошибки.
• Самая дорогая квартира в России: надо всего-то выложить 7 миллиардов
  
  Самая дорогая квартира в России экспонируется в Москве. Отдать за пентхаус на Остоженке нужно 7 миллиардов рублей.
• Власти отчитались о снижении младенческой смертности в два раза
  
  В России за последнее десятилетие детская смертность снизилась почти в два раза, заявил министр здравоохранения Михаил Мурашко. По словам госчиновника, в стране был достигнут исторический минимум показателя младенческой смертности.
• Елена Малышева рассказала о звонке от матери 52-летнего «ребёнка»
  
  Врач и телеведущая Елена Малышева рассказала в эфире программы «Жить здорово!» на Первом канале об удивившем ее случае, который произошел, когда она работала на радио.