Уронили товар в магазине: когда за него не надо платить

В преддверии любых праздников и, особенно в преддверии новогодне – рождественских распродаж, суета в магазинах достигает апогея. И ситуации, когда покупатели случайно задевают, роняют, разбивают или иным образом портят товар, становятся повсеместными. Как правило, в подобных случаях к растерявшимся посетителям подходят продавцы или охранники, в грубой форме требующие оплаты за товары. В других ситуациях люди решают заплатить самостоятельно, чтобы избежать нервотрёпки и прочих проблем. Но так ли правомерно требование произвести оплату и нужно ли это делать вообще? Давайте, разберёмся вместе.

Наличие вины обязательно

Противостоять открытой грубости и натиску сотрудников магазина в подобных ситуациях можно и нужно. Основания привлечения к ответственности можно найти в п.2. ст.

1064 ГК РФ, смысл которой сводится к следующему: лицо, причинившее вред, освобождается от ответственности и соответственно от обязанности возместить стоимость товара, если докажет, что все произошло не по его вине. Однако из этого правила есть исключение, когда закон прямо предусматривает возмещение вреда при отсутствии вины лица его причинившего.

Несмотря на сложность формулировок все довольно просто: если предпосылкой падения товара на пол стали скользкие полы, узкие проходы или нагромождения в проходах и на стеллажах, то виноваты в случившимся сотрудники магазина, а не вы. Соответственно платить за поврежденный товар посетители не должны.

Кроме того, если на мокром полу вместе с товаром «побились» и вы, то требовать компенсацию с магазина может и сам посетитель. Уборщица или сотрудники зала обязаны в подобных ситуациях поставить предупреждающие надписи.

Если товар был поврежден по причине неграмотной выкладки, то виновное лицо - мерчендайзер или сотрудник магазина, отвечающий за данный сектор, а не покупатель, который взял неустойчивый товар с полки.

Недопустимо, а это согласитесь, встречается повсеместно, скопление пустых коробок, тележек с товаром, подлежащим выкладке в проходах и прочих атрибутов – лестниц, стульчиков, сумок мерчейдайзеров, мешающих посетителям магазина и затрудняющим не только проход к полкам, но и сам процесс покупки.

Если товар был поврежден по иным причинам, но без умысла покупателя на это, получить компенсацию сотрудники магазина могут либо на основании акта доброй воли покупателя, либо через суд и на основании решения арбитра. Поэтому заставить платить вас не может ни продавец, ни охранник.

Фиксируем обстановку

В подобных ситуациях не лишнем станет фиксация на фото или видео носитель места происшествия, а также привлечение свидетелей, которые могут подтвердить как наличии влажного пола и отсутствие предупреждения об этом, так и факт грубого поведения со стороны представителей магазина.

Если вам угрожают

Предположим, что вы не успели сообразить, в чем дело и заметить неправильную выкладку или мокрый пол, а охранники и продавцы уже начали активный прессинг. Вас хватают за одежду, отнимают сумку, подталкивают к кассе? Что делать тогда? Успокоиться. Хотя это бывает сложно, и начать атаковать их самих. Вы имеете полное право начать видео съемку действий обнаглевших сотрудников магазина, попутно сообщив им, что поступки охранников скорей всего подпадают по положения статьи ст.203 УК РФ и чреваты последствиями в виде лишения свободы сроком до семи лет.

На продавцов вы можете подействовать аналогично, при помощи закона, оставив жалобу в жалобной книге с приложением ваших подробных объяснений произошедшей ситуации.

Если сотрудники магазина не унимаются, то эффективным способом охлаждения пыла станет сообщение о жалобе в Роспотребнадзор с указанием конкретных нарушений, которых в магазине может быть немало: просроченные товары, ценники расположенные не на своих местах, узкие проходы, заставленные тележками с товарами для выкладки, банальная грязь и тараканы и т.д.

Помните в любом случае, единственный законный способ получить с вас компенсацию за испорченный товар – обращение в суд.

Что недопустимо

Покупателей не могут обыскивать и осматривать ваши сумки, а также конфисковать в качестве «залога» телефоны, паспорта и прочие атрибуты. Подобные действия не только недопустимы, но и чреваты уголовной ответственностью.

Наслаждаясь процессом новогодних покупок, будьте аккуратны и собраны, и тогда даже неприятная ситуация не обернётся для вас лишними тратами и головной болью.

• Расскажите об этом своим друзьям!

• Вдова Владимира Левкина рассказала о жизни без мужа
  
  Вдова бывшего участника группы «На-На» Владимира Левкина Марина рассказала о жизни без мужа. Ее слова приводит издание Woman.ru.
• Том Круз 16 раз прыгнул с горящим парашютом и попал в Книгу рекордов Гиннесса
  
  Актер Том Круз внесен в Книгу рекордов Гиннесса как человек, совершивший наибольшее количество прыжков с горящим парашютом. Об этом сообщает CNN.
• Хранить квитанции об оплате ЖКУ стоит как можно дольше
  
  Ведущий юрист Европейской юридической службы Србуи Иващенко напомнила, что срок хранений квитанций об оплате ЖКХ по закону составляет три года.
• «Неужели люди так живут»: россиянка объяснила, что потрясло ее в Японии
  
  Россиянка побывала в Японии и раскрыла удивившие ее особенности страны. Своими наблюдениями она поделилась в блоге «Лайк Трэвел Путешествия» на платформе «Дзен».
• Нашлось напоминающее знаменитую заставку Windows место
  
  Найдено место, которое очень похоже на заставку в Windows XP. При этом на деле заставка была сделана с реального фото, снятого в Калифорнии в 1996 году.
• Стала известна судьба новорожденной девочки, брошенной матерью в аэропорту Антальи
  
  В Анталье решается судьба новорожденной девочки Николь, чья мать, 18-летняя россиянка Екатерина Бурнашкина, получила 15 лет тюрьмы за то, что оставила ребенка в аэропорту.
• Максим Дунаевский считает примитивным творчество Стаса Михайлова: «Это ресторан»
  
  Народный артист России, композитор Максим Дунаевский заявил, что творчество певца Стаса Михайлова является примитивным. Об этом он рассказал в шоу «Откройте, Давид».
• Африканский континент начал дробиться на кусочки
  
  У ученых появились новые доказательства того, что Африканский континент действительно начал распадаться. Исследование, опубликованное в Geophysical Research Letters, показало: под Восточно-Африканским рифтом поднимается мощный поток горячего вещества из мантии Земли, который медленно разрывает литосферу изнутри.
• Кошки обнюхивают чужих правой ноздрей
  
  Ученые из Токийского университета выяснили, что кошки способны узнавать хозяина по запаху. При этом для опознания своих и чужих они используют разные ноздри.
• Максим Фадеев рассказал о неожиданной фобии: «Если увижу зрителей, мне может стать плохо»
  
  Продюсер Максим Фадеев на «Шоу Воли» рассказал о своей неожиданной фобии. Об этом сообщила пресс-служба телеканала ТНТ.
• Принц Гарри хочет сменить фамилию, но родственники и тут против
  
  Принц Гарри, герцог Сассекский, всерьез рассматривал возможность сменить фамилию на Спенсер в память о матери, принцессе Диане. Об этом стало известно Daily Mail.
• Исполнитель легендарной песни «Феличита» выступит в Санкт-Петербурге
  
  Известный итальянский певец Аль Бано (настоящее имя Альбано Карризи) выступит в России. Об этом сообщает агентство РИА Новости.
• Лечение Филиппа Киркорова затянется ещё минимум на месяц
  
  Сейчас певец Филипп Киркоров проходит лечение в столичной клинике. Последствия ожогов, полученных во время концерта, оказались весьма серьёзными.
• Эпидемиолог не советует россиянам ехать в Турцию
  
  Турция – привлекательная страна для отдыха россиян. Здесь уютно, тепло, красиво и можно прекрасно провести время. Но вот беда, гуляет в летний период в гостеприимном солнечном государстве вирус Коксаки. Поэтому эпидемиолог Геннадий Онищенко призывает соотечественников отказаться от путешествий к «турецким берегам».
• Цена «борщевого набора» летом снизится
  
  Сейчас в России практически закончился запас овощей «борщевого набора», который был собран в прошлом году. И прилавки магазинов пока заполнены импортом. Представитель Картофельного союза Сергей Лупехин сообщил, что такая ситуация традиционна для текущего периода года.
• В Санкт-Петербурге женщина подавилась мандарином и умерла
  
  Женщина в Санкт-Петербурге умерла после приема пищи. Подавилась 64-летняя пенсионерка мандарином.
• Дан прогноз на будущее войн: атаки «электронных насекомых»
  
  Как ни печально, боевые действия остаются частью жизни современной цивилизации — а текущие военные конфликты иллюстрируют влияние науки и технологий на военное дело. Так, привычными становятся атаки беспилотников — БПЛА, развивается техника противостояния им. В связи с эти свой прогноз дал футуролог Мишель Бэппл.
• В Петербурге многодетным с третьим ребенком помогут с выплатой ипотеки
  
  Государство заинтересовано в многодетных семьях и помогает им разными способами. Делается это и в Санкт-Петербурге. Здесь с этого года за рождение третьего малыша петербуржцам пообещали матпомощь на ипотеку.
• Доступ к адресам убежищ россияне смогут получить через «Госуслуги»
  
  Через портал «Госуслуг» можно сделать много полезного. Например, подать заявку на госпособие, записаться к врачу, оплатить штрафы и прочее. И также через этот сайт россияне смогут узнать адреса бомбоубежищ.
• Женщина нашла свой холодильник с пивом за километры от дома
  
  В Австралии, в штате Новый Южный Уэльс под занавес прошедшего мая произошло наводнение. Стихия начала свой разгул из-за сильного паводка 20 числа и длилась пять дней. После наводнения в 70 километрах от дома местная жительница разбирала завалы и искала уцелевшие вещи. И нашла, в том числе свой холодильник с пивом.