Уронили товар в магазине: когда за него не надо платить

В преддверии любых праздников и, особенно в преддверии новогодне – рождественских распродаж, суета в магазинах достигает апогея. И ситуации, когда покупатели случайно задевают, роняют, разбивают или иным образом портят товар, становятся повсеместными. Как правило, в подобных случаях к растерявшимся посетителям подходят продавцы или охранники, в грубой форме требующие оплаты за товары. В других ситуациях люди решают заплатить самостоятельно, чтобы избежать нервотрёпки и прочих проблем. Но так ли правомерно требование произвести оплату и нужно ли это делать вообще? Давайте, разберёмся вместе.

Наличие вины обязательно

Противостоять открытой грубости и натиску сотрудников магазина в подобных ситуациях можно и нужно. Основания привлечения к ответственности можно найти в п.2. ст.

1064 ГК РФ, смысл которой сводится к следующему: лицо, причинившее вред, освобождается от ответственности и соответственно от обязанности возместить стоимость товара, если докажет, что все произошло не по его вине. Однако из этого правила есть исключение, когда закон прямо предусматривает возмещение вреда при отсутствии вины лица его причинившего.

Несмотря на сложность формулировок все довольно просто: если предпосылкой падения товара на пол стали скользкие полы, узкие проходы или нагромождения в проходах и на стеллажах, то виноваты в случившимся сотрудники магазина, а не вы. Соответственно платить за поврежденный товар посетители не должны.

Кроме того, если на мокром полу вместе с товаром «побились» и вы, то требовать компенсацию с магазина может и сам посетитель. Уборщица или сотрудники зала обязаны в подобных ситуациях поставить предупреждающие надписи.

Если товар был поврежден по причине неграмотной выкладки, то виновное лицо - мерчендайзер или сотрудник магазина, отвечающий за данный сектор, а не покупатель, который взял неустойчивый товар с полки.

Недопустимо, а это согласитесь, встречается повсеместно, скопление пустых коробок, тележек с товаром, подлежащим выкладке в проходах и прочих атрибутов – лестниц, стульчиков, сумок мерчейдайзеров, мешающих посетителям магазина и затрудняющим не только проход к полкам, но и сам процесс покупки.

Если товар был поврежден по иным причинам, но без умысла покупателя на это, получить компенсацию сотрудники магазина могут либо на основании акта доброй воли покупателя, либо через суд и на основании решения арбитра. Поэтому заставить платить вас не может ни продавец, ни охранник.

Фиксируем обстановку

В подобных ситуациях не лишнем станет фиксация на фото или видео носитель места происшествия, а также привлечение свидетелей, которые могут подтвердить как наличии влажного пола и отсутствие предупреждения об этом, так и факт грубого поведения со стороны представителей магазина.

Если вам угрожают

Предположим, что вы не успели сообразить, в чем дело и заметить неправильную выкладку или мокрый пол, а охранники и продавцы уже начали активный прессинг. Вас хватают за одежду, отнимают сумку, подталкивают к кассе? Что делать тогда? Успокоиться. Хотя это бывает сложно, и начать атаковать их самих. Вы имеете полное право начать видео съемку действий обнаглевших сотрудников магазина, попутно сообщив им, что поступки охранников скорей всего подпадают по положения статьи ст.203 УК РФ и чреваты последствиями в виде лишения свободы сроком до семи лет.

На продавцов вы можете подействовать аналогично, при помощи закона, оставив жалобу в жалобной книге с приложением ваших подробных объяснений произошедшей ситуации.

Если сотрудники магазина не унимаются, то эффективным способом охлаждения пыла станет сообщение о жалобе в Роспотребнадзор с указанием конкретных нарушений, которых в магазине может быть немало: просроченные товары, ценники расположенные не на своих местах, узкие проходы, заставленные тележками с товарами для выкладки, банальная грязь и тараканы и т.д.

Помните в любом случае, единственный законный способ получить с вас компенсацию за испорченный товар – обращение в суд.

Что недопустимо

Покупателей не могут обыскивать и осматривать ваши сумки, а также конфисковать в качестве «залога» телефоны, паспорта и прочие атрибуты. Подобные действия не только недопустимы, но и чреваты уголовной ответственностью.

Наслаждаясь процессом новогодних покупок, будьте аккуратны и собраны, и тогда даже неприятная ситуация не обернётся для вас лишними тратами и головной болью.

• Расскажите об этом своим друзьям!

• Актер из сериала «Глухарь» с третьей попытки отдал мошенникам 5,7 млн рублей
  
  Актер из сериала «Глухарь» Николай Трифилов стал жертвой мошенников. Об этом сообщает Telegram-канал Mash.
• Светлане Немоляевой стало плохо на съемочной площадке
  
  Народная артистка РСФСР, звезда фильма «Служебный роман» Светлана Немоляева почувствовала себя плохо во время съемок фильма «Буратино».
• Врач рассказала, что нужно съесть перед сном, чтобы быстрее заснуть
  
  Теплое молоко может помочь подготовиться ко сну. Оно содержит аминокислоту триптофан, благоприятно воздействующую на нервную систему.
• Бабушка Полина расскажет о народных поверьях и праздниках
  
  Вместе с Полиной Рожновой, блогером Яндекс Дзен, можно с интересом полистать русский народный календарь. Полина Константиновна, например, знает, почему 3 ноября девушки искали особый лист. Этот лист посеребрен морозом. И если этого листочка дотянуться, то девушке прибавится красоты. И обязательно встретиться молодой человек, который увидит в девушке свою суженую.
• Ученые доказали, что Интернет положительно влияет на пожилых
  
  К такому выводу пришли мужи науки. Благотворно Сеть влияет на самооценку, удовлетворенность жизнью, здоровье и снижение симптомов депрессии у людей в 50+.
• Учитель на уроке высказался о теракте на Крымском мосту и получил срок
  
  Преподаватель истории и обществознания выразил свое мнение об инциденте на Крымском мосту во время урока и был осужден за это.
• Россиянам посоветовали в Михайлов день проявить к другим доброту
  
  21 ноября – Михайлов день. Этот народный праздник посвящен архангелу Михаилу – главному защитнику и покровителю воинов. Что можно и нельзя делать в этот день и и какой была чудесная помощь новгородцам от Михаила?
• Россиянам посоветовали выходить на пенсию позже ради увеличения выплаты
  
  Сенатор Ольга Епифанова раскрыла, какие способы могут помочь россиянам увеличить свою пенсию.
• В Крыму студенческим семьям с первенцем будут давать сертификаты в 1 млн рублей
  
  Глава Крыма Сергей Аксенов объявил, что планирует предоставлять студенческим семьям в регионе жилищные сертификаты на сумму в 1 миллион рублей при рождении первого ребенка. Соответствующий законопроект уже направлен на согласование.
• Мошенники начали отправлять россиянам подарки, чтобы получить секретный код
  
  В России появилась новая схема мошенничества с взломом аккаунтов на госуслугах: киберпреступники отправляют цветы или другие подарки жертве, после чего запрашивают у нее "код подтверждения доставки", который фактически дает доступ к порталу госуслуг.
• Собака пришла из ниоткуда и спасла потерявшуюся в тайге сибирячку
  
  В тайге, заблудившись при сборе брусники, оказалась жительница севера Иркутской области по имени Галина.
• Мужчине подарили полёт на самолёте, который разбился
  
  В Словении разбился самолет, на борту которого находились три человека. Легкомоторное судно совершало обзорный полет и разбилось из-за туманной погоды.
• Половина всех оставшихся в России самолетов Airbus стала недоступна для полетов
  
  Российские авиакомпании временно прекратили эксплуатацию 34 самолетов Airbus A320/A321neo, это половина от всего количества таких самолетов в стране.
• Ученые нашли способ борьбы с глухотой и слепотой на генном уровне
  
  Ученые из Гарвардской медицинской школы совершили значительный прогресс в разработке генной терапии для лечения синдрома Ашера типа 1F - редкого заболевания, которое приводит к потере слуха и прогрессирующей слепоте.
• Загадочную смерть Брюса Ли раскрыли спустя 51 год
  
  После 51 года загадочную смерть Брюса Ли раскрыли. Испанские медики подтвердили, что причиной не стал ни обезболивающий препарат, ни заказ мафии, а простая вода.
• Дмитрий Маликов считает, что семейные кризисы могут укрепить брак
  
  Певец Дмитрий Маликов признался, что переживал кризисы в отношениях с супругой Еленой Изаксон, с которой состоит в браке с 1999 года. Об этом он сообщил на RuTube-шоу «По душам» Романа Костомарова.
• Хью Джекман рассказал о своей борьбе с раком и призвал пользоваться солнцезащитным кремом
  
  В 2013 году у звезды Голливуда Хью Джекмана обнаружили рак кожи – базальноклеточную карциному. Благодаря своевременному обращению к врачам, актёру была оказана вся необходимая помощь.
• София Ротару выставила на продажу квартиру в Москве
  
  В интернете появилось объявление о продаже трёхкомнатной квартиры Софии Ротару в центре Москвы. Покупатель пока не нашелся, но любопытные граждане выстроились в очередь, чтобы увидеть апартаменты своими глазами.
• Василий Ливанов отказался от обследований и попросил выписать его из больницы
  
  Народный артист РСФСР Василий Ливанов самостоятельно попросил выписать его из больницы и отказался от обследований. Об этом сообщает Telegram-канал Shot.
• В Москве простились с актрисой Светланой Светличной
  
  Прощание с культовой актрисой Светланой Светличной состоялось в Москве в Доме кино. Проводить артистку в последний путь пришли близкие, родственники и известные артисты.