В поисках утерянной правды

На заметку «чайникам» в борьбе с лохотронщиками из компьютерного зазеркалья.

Как известно, жизнь полна неожиданностей. Чуть ли не каждый день мы совершаем множество интересных открытий, причём иногда не желая того. И открытия эти бывают разные. Предположим, размечтались вы о бублике, а получаете дырку от оного и соответствующие эмоции в придачу. Именно такой случай и произошёл со мной, повлекши за собой множество разных любопытных открытий – чУдных, чуднЫх, но по большей части всё-таки неприятных.

Но это фабула. А теперь перейдём к собственно сюжету. Когда страну накрыла пандемия, это привело, как мы все помним, к тотальному ограничению реальных контактов и поиску альтернативы им, например в интернете. Но вот сюрприз – оказывается, для роскоши даже интернет-общения необходимо соответствующее сопровождение. В данном случае программное. Например, Windows ХР, установленная на моём древнем, но ещё не окончательно поражённом Альцгеймером компьютере, оказалась недостаточной, поскольку она не дружит со скайпом. Так мне пришлось озаботиться ещё одним поиском – компьютерного мастера, способного решить проблему.

Среди множества предложений на «Авито» одно выгодно отличалось своей конкретикой и ценами: «Установка Windows – 450 руб.; установка базового драйвера – 100 руб.; поиск и удаление вируса – 150 руб.; чистка компьютера, ноутбука от пыли – 500 руб.». Подкупало и начало: «Честный и надежный Компьютерный Мастер…» Немного удивило, что с таким пышным букетом достоинств – и ни одного – ни положительного, ни отрицательного – отзыва. Почему? Не понял ещё клиент собственного счастья или скуп народ на проявление чувств?..

На сообщение в чате мастер откликнулся практически сразу. Попросил телефон и адрес, назначил время встречи и на следующий день в оговорённый срок был на месте. А дальше сказка кончилось, и началась проза жизни. Включив компьютер и бросив мимолётный взгляд на экран, Дмитрий (так отрекомендовался спец) озабоченно сказал, что ему надо посмотреть, что у системника внутри, и деловито начал его препарировать. Поскольку операция затянулась, на мой робкий вопрос, что, собственно, происходит, он ответил, что чистит компьютер от пыли. Какое отношение чистка компьютера от пыли имеет к установке Windows, для меня и по сей день, как, наверное, для прочих, остаётся загадкой. Но самым интересным моментом оказалась цена вопроса – 4 тыс. рублей. Процесс удалось остановить на полпути, так что ненужная услуга обошлась мне в половину стоимости – 2 тысячи и почему-то 70 рублей. Установка операционной системы – это ещё 500 рублей. Итого 2570 руб. – больше четверти пенсии и всего-то в пять раз больше того, о чём договаривались. Ну что ж, общение требует жертв. Но квест на этом не кончился. После ухода мастера, когда дело дошло до знакомства с операционкой, оказалось, что это вовсе не Windows 10 или хотя бы 8, как было оговорено в чате, а устаревшая и более не поддерживаемая производителем Windows 7, к тому же её демонстрационный вариант, который, во-первых, можно скачать бесплатно безо всяких посредников, и который, во-вторых, будучи лишён защиты, подвергает компьютер повышенному риску заражения вирусами, сетевыми червями и прочей нечистью. Ну и плюс ограничения по функционалу. Эх, не гонялись бы вы, пенсионерки, за дешевизною… А иначе получите в сухом остатке ненужную вам операционку плюс ненужную же чистку компьютера, и это в лучшем случае, не говоря уж о заметном облегчении кошелька – то, что называется разводом на деньги.

Честно говоря, обидел меня мастер Дмитрий, который, кстати, в дальнейшем оказался вовсе и не Дмитрием, а Денисом. Пришлось написать на него заявление в полицию – мошенничество всё-таки. Ответ из полиции пришёл почти два месяца спустя и после настойчивых напоминаний. И говорилось в нём, что к ответственности меня за клевету привлекать не будут, но и состава преступления в деяниях Дмитрия-Дениса (при этом вовсе не частного мастера, как он позиционировал себя в объявлении, а сотрудника ООО «Вольт», действующего на «Авито» под вывеской «Мастер На Дом»), усмотрено не было; к тому же, оказывается, обидел не он меня, а я его, не доплатив бедному парню за работу, согласно его показаниям в полиции, две с половиной тысячи рублей. Как человек благородный, работник компьютерного сервиса, однако, поступил по-мужски и не стал требовать доплаты оставшейся суммы. В придачу в вину мне был поставлен отказ купить ключи к операционной системе, чтобы она заработала полноценно.

Кстати, о ключах. На сайте Microsoft написано, что «…корпорация Майкрософт не распространяет ключи в качестве отдельных продуктов. Если ключи <…> продаются отдельно, это, скорее всего, означает, что ключи краденые или нелицензионные». И что из этого следует? А то, что подобные предложения тянут на статью о нарушении авторских прав при распространении нелицензионного ПО.

Интересным оказалось и открытие, почему отсутствовали отзывы на сайте «Авито»: оказывается, на определённую категорию объявлений (как нетрудно догадаться, платных) отзывы опубликовать нельзя чисто технически. И поэтому вы должны искать другое место, чтобы высказать накипевшее. И как минимум два таких места в интернете есть: это сайты otzovik.ru и 2gis.ru. Вот наиболее пристойные дословные высказывания о вышеупомянутой компании ООО «Вольт» – работодателе Дмитрия-Дениса:

• Развод на деньги.

• С людей вымогают деньги.

• Навязывают дополнительные недешевые услуги без согласования с клиентом.

• Не озвучивают заранее цены, навязывают дополнительные ненужные услуги.

• Мастер сначала делает работу, а потом по факту озвучивает получившуюся сумму, заранее не ориентируя, на что рассчитывать. Я, например, думал, что выйдет около 5 тысяч, но по итогу заплатил 14.

• Узнал цену очистки ноутбука – цена 800 руб., которая мне обошлась (не нужная) в 6600 руб.

• Огромные суммы на выходе, непонятно и мутно с оплатой.

• Не озвучивают цены, не предоставляют прайс! Цена на выходе взлетает в пять раз, от расторжения договора отказываются, действуют нагло, ничего не боятся. Вызывали полицию.

• Вызвал мастера, в рекламе написана цена 450 рублей, работа займет минут 30, в итоге... более двух часов, цену выставили в 20 раз больше, сначала сделал, потом выставил цену;

• Разбор ноутбука стоит 500 руб.… запросил 5030р. За чистку, установку винды и охлаждение. Это не считая предоплаты 3240 р.

(http://otzovik.com/review_11176138.html):

• Объявление с «Авито» с фальшивыми ценами, которое выглядит как частное… продали мой же ключ Windows, который остается в БИОСе.

• Разводят на деньги.

• Деньги дерут, а делать не умеют, цена по телефону одна, после приезда мастера цена растёт.

• Винду установили криво!.. За очистку деньги взяли. Не почистили, и не просил чистить!

• Хитро разводят на деньги!

• Директор сказал, что я вру.

• Мастер Денис сказал: я тогда заберу ноут! Что? Это не кража ли?

• Изначально сказали одну цену, по приезду цена оказалась совсем другой. Не советую даже близко с ними связываться.

• Работают по отработанной схеме – изначально по телефону звучит одна сумма, а по факту выходит совершенного иная, в два раза больше.

• Лохотрон!!!

• За перестановку БИОСа сперва озвучили 1000 +-200 рублей, по итогу говорят 7000. Совсем ох...и.

• За установку винды взяли 17 000, не я принимал работу, никогда бы не отдал эти деньги, отработанная схема, по телефону звучит одна сумма, а в итоге совсем другое.

(https://2gis.ru/irkutsk/search/Ооо%20вольт/firm/70000001044505472/104.304189%2C52.262021/tab/reviews?m=10.207498%2C52.26234%2F11.65).

Вот оно, компьютерное зазеркалье! Но ведь должны же быть в нашем законодательстве конкретные нормы, которыми регулируются оказание услуг населению и защита его, многострадального, от мошенничества? Да, есть, например, «Закон об охране прав потребителей». А в нём подходящие для данного случая статьи. Например, п. 3 ст. 16 ЗоЗПП РФ «Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя» или п. 1 ст. 10 ЗоЗПП, в соответствии с которым: «1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора»; п. 2 этой же статьи гласит: «2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг)»; заслуживают также интереса применительно к рассматриваемой ситуации и п.п. 1–4 ст. 7 ЗоЗПП «Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)».

Надо сказать, на оперуполномоченного, занимавшегося моим делом, ни отзывы об ООО «Вольт», ни «Закон о защите прав потребителей», ни факт продажи мне неполнофункционального и нелицензионного ПО, равно как и самовольное выполнение несогласованных работ никакого впечатления не произвели. В возбуждении уголовного дела по статьям «Мошенничество» и «Установка нелицензионного ПО» мне было отказано.

Если вы не согласны с решением своего вопроса в полиции, вы обращаетесь куда?.. – вот именно, в прокуратуру. Соответствующее заявление туда и было отправлено. Ответ из прокуратуры Куйбышевского района города Иркутска обнадёжил: «При изучении материалов проверки установлено, что постановление об отказе в возбуждении уголовного дела… является немотивированным, проверка проведена не в полном объёме. В связи с этим… данное постановление отменено, материал направлен на дополнительную проверку».

И дополнительная проверка оперуполномоченным ОП № 6 была проведена. Заключалась она в осмотре места происшествия (комнаты, в которой стоял компьютер), причём без получения обязательного в таких случаях предварительного согласия заявителя. Второй ответ из полиции, также полученный спустя весьма продолжительное время, был дополнен подробной информацией о размещении компьютера («деревянный письменный стол, на котором расположен монитор, клавиатура <…>» и т. д.), и именно она, никак напрямую не связанная с инкриминируемыми статьями «Мошенничество» и «Установка нелицензионного ПО» оказалась решающей в вынесении прокуратурой окончательного решения об отказе в возбуждении уголовного дела.

И ещё один интересный факт: почему-то очень настойчиво отказывал мне оперуполномоченный, занимающийся расследованием дела, в знакомстве с его материалами, заявив, что законом это вроде как не предусмотрено.

Такая вот приключилась со мной история с, прямо скажем, несчастливым концом. Одно радует: хорошо, хоть за клевету не привлекли и за якобы неполную оплату ненужных мне услуг не посадили. А ведь могли бы, наверное…

…Как-то в одном из своих выступлений президент призвал власти не кошмарить бизнес. Но, может быть, пора и бизнесу прекратить кошмарить своих клиентов, а соответствующим правоохранительным структурам – более пристально отслеживать деятельность компаний, подобных ООО «Вольт», на счету которого, судя по отзывам, десятки, если не сотни обманутых иркутян, и принимать меры по пресечению противоправной деятельности этих «слуг народа»? Иначе складывается превратное впечатление, что справедливость, если и торжествует иногда, то не благодаря, а вопреки усилиям некоторых представителей органов власти.

• Расскажите об этом своим друзьям!