Финальная распродажа IKEA или танталовы муки

Как известно, часть известных брендов прекратили или притормозили свою деятельность в России. Об уходе из страны сообщила покупателям и IKEA, решив распродать остатки товара в объявленные дни. Но финальная часть получилось с весьма странной «картиной дня»: рухнул сайт и исчезли в неизвестном направлении деньги некоторых покупателей. Что же случилось?

ДАННОЕ СООБЩЕНИЕ (МАТЕРИАЛ) СОЗДАНО И (ИЛИ) РАСПРОСТРАНЕНО ИНОСТРАННЫМ СРЕДСТВОМ МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ, ВЫПОЛНЯЮЩИМ ФУНКЦИИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА, И (ИЛИ) РОССИЙСКИМ ЮРИДИЧЕСКИМ ЛИЦОМ, ВЫПОЛНЯЮЩИМ ФУНКЦИИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА.

«Наши товары очень хотят к вам домой, однако совершить покупку сейчас не получится», — такое сообщение появилось на сайте шведского ритейлера IKEA на четвертый день грандиозной финальной распродажи остатков. Похожие сообщения в разных вариациях стали появляться на сайте компании уже с первого дня акции. Если, конечно, сайт удавалось открыть. Но суть их, в целом, не менялась: из-за технического сбоя сделать заказ невозможно, ждите дальнейших указаний.

Напомним, еще 3 марта IKEA объявила о приостановке деятельности в России, а после — о полном уходе из страны и продаже своих заводов. Под занавес в компании решили устроить большую распродажу, чтобы сбыть то, что осталось в закрытых магазинах и на складах. Первым делом решили устроить sale для сотрудников компании, а после — для всех остальных.

Изначально акция для широких масс была объявлена 1 июля. Она должна была пройти онлайн, на сайте магазина. Любителей IKEA сразу предупредили об ограничениях: не больше 70 товаров одного артикула в одни руки. При этом, сумма покупки не должна превышать 1 млн рублей. Однако в назначенный день онлайн-распродажи не случилось. «Видимо, что-то изначально шло не так, потому что уже тогда сайт вел себя очень странно», — отмечают покупатели. В итоге старт передвинули на 5 июля, и россияне стали готовиться — скрупулезно штудировать сайт и заносить товары в избранное, чтобы со стартом распродажи быстро перекинуть их в корзину и оплатить. Но 5 июля списки товаров в избранном у всех слетели. «Сайт не работал с полуночи, корзина не работала, личные кабинеты отключились — войти под своим логином на сайт стало невозможно, а список товаров, которые я отложила заранее в избранное, просто исчез», — рассказала Ольга, одна из покупательниц.

Вдруг совершенно неожиданно вечером 5 июля на сайте появилась некая форма заказа. Причем, никаких объявлений на этот счет на официальной странице IKEA и в ее группах в соцсетях не было. Судя по комментариям на форумах, люди не понимали, что это за форма и насколько безопасно ее заполнять. «Вдруг сайт просто взломали, и это какое-то мошенничество», — делились предположениями пользователи.

Дальше тем, кто все же заполнил форму, стали звонить какие-то люди, представляясь сотрудниками IKEA, и отправлять ссылку на оплату заказа. Рискнуть деньгами оказались готовы не многие. «В принципе, что все нормально, и это не мошенники, выяснилось уже после того, как форма на сайте закрылась, и несколько смельчаков, которые все же успели оплатить заказ по присланной ссылке, стали отписываться на форумах и в соцсетях, что получили подтверждение на почту и возможность отслеживания статуса на официальном сайте», — отметила Ольга.

На следующий день, 6 июля, снова безо всяких предупреждений форма заявок на сайте вновь открылась. Работала она только с 8 до 9 утра. Но сделать заказ, судя по сообщениям на форуме, успело гораздо больше людей — из числа тех, кто не отходил от монитора и постоянно обновлял страницу. Через час форму заявки снова закрыли, на сайте повесили сообщение о том, что сотрудники обрабатывают текущие заявки, а новые пока не принимаются.

Тех счастливчиков, которые все же успели сделать заказ в таком формате, стали обзванивать менеджеры компании. «Сначала в IKEA говорили о том, что менеджер свяжется для подтверждения заказа в течение 12 часов, потом — в течение 24 часов, теперь — в течение 48 часов», — рассказывают покупатели. Потом выяснилось, что этот срок следует отсчитывать не от момента заполнения формы, а от выгрузки ее в систему ритейлера.

Выходит, что тех, кто оставил заявку утром 6 июля, обзванивают до сих пор. Люди мониторят форумы и соцсети в поисках информации и личного опыта, поскольку никаких внятных разъяснений от компании не появляется. Информация на сайте постоянно меняется, но никакой конкретики не содержит. «То „техническим причинам ничего сделать невозможно, и мы надеемся все починить до 9 февраля непонятно какого года“, то „наши товары спешат к вам домой, еще немного подождите“», — делятся впечатлениями пользователи.

Вчера, 7 июля, неожиданно начала работать корзина. Но сайт постоянно подвисал. Тех, кто смог быстро все добавить и оплатить, судя по форумам, тоже оказалось не много. Часть из них сразу же получили подтверждение заказа и чек. Но так повезло не всем.

«Я оформляла заказ в четверг, часа в три. Но в момент оплаты произошел сбой. В итоге деньги с карты списались, однако после обновления сайт снова вернул меня в корзину, в которой остались все товары. Ни номера заказа, ничего. Я стала ждать, когда в почту придет подтверждение, чек, хоть что-то. Не дождалась. Через пару часов я попыталась дозвониться до клиентской службы — безуспешно. Попробовала еще через час — результат тот же. Пробиться к оператору в этот день я смогла только один раз. На том конце провода сказали: „Ничего не слышно“, и положили трубку», — рассказала Ирина, одна из покупательниц.

Дозвониться до оператора и выяснить, куда ушли деньги, удалось только на следующий день. «Я проснулась в 8 утра по будильнику, проверила почту в надежде, что IKEA уже что-то прислала. Ничего не пришло, и я стала звонить. Первые полчаса со мной говорил только автоответчик, а потом звонок сбрасывался. После 30 минут попыток робот сообщил, что меня, наконец, переключают на оператора. В очереди была 31-я. Я провисела на телефоне еще минут 40, прежде чем мне ответил оператор. Она не удивилась, когда я озвучила проблему. Говорит, таких обращений поступает много, и только что она разбиралась с похожим», — рассказала собеседница агентства.

По словам покупательницы, несмотря на то, что у нее даже номера заказа не было, оператор по e-mail-адресу быстро нашла оплату. Дальше было два варианта на выбор: привязать оплату к заказу или вернуть деньги и попробовать заказать снова — на сайте через корзину.

«Меня сразу предупредили, что заказ привязать к оплате возможно, а вот доставку — скорее всего нет. Так и вышло. В итоге, я оставила оператору заявку на возврат денег. Через пару минут мне пришла смс с номером моего обращения, по которому можно отслеживать его судьбу. Там говорится, что IKEA вернет мне деньги в течение 10 дней, а дальше все будет зависеть от моего банка. Хотя оператор предупредила, что это формальный срок, и вероятнее всего деньги придут раньше. Но сейчас у меня ни заказа, ни денег. И пока их не вернут, сделать новый заказ, даже если сайт заработает, я не смогу. Так что мимо распродажи я, скорее всего, пролетела», — рассказала девушка.

До сих пор сотрудники IKEA обрабатывают заказы, отправленные через специальную форму на сайте, а покупатели пытаются выяснить, дошли ли их заявки до адресата или пора заказывать все заново, когда такая возможность снова появится. На горячую линию люди дозваниваются по часу. «По моему заказу, оформленному на сайте, мне сказали так: если вы оформляли заявку по форме, и у вас после отправки появилось сообщение „Спасибо! В ближайшее время мы с вами свяжемся“, значит, ваша заявка есть в системе, нужно ждать, и вам когда-нибудь все же перезвонят. Если же вы ничего такого не получали, значит ваша заявка пропала, и нужно заказывать заново. Но это не точно», — рассказала покупательница.

Что касается людей, которые оплатили покупки через корзину, все оплаты в компании видят. Другое дело, привязаны ли к ним товары. Выяснить это можно только дозвонившись на горячую линию. В лучшем случае менеджерам удается восстановить заказ и привязать его к оплате, и тогда все в порядке — на почту приходит подтверждение и заказ можно отслеживать. Если, конечно, товары остались в наличии. Остальным объявляют о том, что им будут возвращены деньги.

И, наконец, 8 июля — традиционно, безо всяких объявлений и объяснений — корзина онлайн-гипермаркета опять заработала. Но, увы, только на час. «Совершить покупку сейчас не получится. Все интервалы для доставки и самовывоза на ближайшее время уже заняты», — гласит обновленная надпись на официальном сайте. Продажи обещают открыть после выходных. В соцсетях снова царит полное уныние: судя по немногим возможностям, которые есть у россиян, чтобы отслеживать наличие товара, ассортимент в IKEA стремительно сокращается. А некоторые утверждают, что в попытках сделать вожделенный заказ не спят уже четвертые сутки. Между тем операторы успокаивают: товары еще будут подвозить со складов. А сама распродажа должна продлиться до 15 августа. За это время планируется все распродать.

За время существования в России IKEA приучила своих почитателей к особой лояльности. Можно вспомнить хотя бы 25-летние, с возможностью замены, гарантии на кухни и на матрасы. И ведь меняли. А если оказывалось, что испортившиеся фасады больше не выпускаются, под замену шла вся кухня целиком. И приобретенную сгоряча кастрюльку можно было сдать обратно в течение года после покупки. Да и в целом все вопросы старались решать в пользу покупателя. Тем более странной выглядит информация на сайте, что товары, приобретенные с 5 июля 2022 года, можно будет вернуть в течение 14 дней после покупки. А гарантийный срок на них составляет два месяца с момента приобретения.

Анна Семенец

Красивого ухода шведского ритейла с российского рынка, к сожалению, не получилось. А жаль. Потому что такой грандиозный сбой запомнится многим. Лояльность к покупателю, широкий ассортимент товаров отличного качества, четкость в обслуживании – это, конечно, тоже неизгладимо. Но осадочек в связи с неудавшейся распродажей все равно пока остается.

На нашем сайте читайте также:

• Владелец IKEA мечтает вернуться в Россию
• Как будем выкручиваться без иностранных брендов?
• В России появился список компаний, которые можно национализировать

По инф. Rosbalt.ru*

* средство массовой информации, внесенное Минюстом РФ в реестр СМИ, выполняющих функции иностранного агента

• Расскажите об этом своим друзьям!

• Актер из сериала «Глухарь» с третьей попытки отдал мошенникам 5,7 млн рублей
  
  Актер из сериала «Глухарь» Николай Трифилов стал жертвой мошенников. Об этом сообщает Telegram-канал Mash.
• Светлане Немоляевой стало плохо на съемочной площадке
  
  Народная артистка РСФСР, звезда фильма «Служебный роман» Светлана Немоляева почувствовала себя плохо во время съемок фильма «Буратино».
• Врач рассказала, что нужно съесть перед сном, чтобы быстрее заснуть
  
  Теплое молоко может помочь подготовиться ко сну. Оно содержит аминокислоту триптофан, благоприятно воздействующую на нервную систему.
• Бабушка Полина расскажет о народных поверьях и праздниках
  
  Вместе с Полиной Рожновой, блогером Яндекс Дзен, можно с интересом полистать русский народный календарь. Полина Константиновна, например, знает, почему 3 ноября девушки искали особый лист. Этот лист посеребрен морозом. И если этого листочка дотянуться, то девушке прибавится красоты. И обязательно встретиться молодой человек, который увидит в девушке свою суженую.
• Ученые доказали, что Интернет положительно влияет на пожилых
  
  К такому выводу пришли мужи науки. Благотворно Сеть влияет на самооценку, удовлетворенность жизнью, здоровье и снижение симптомов депрессии у людей в 50+.
• Учитель на уроке высказался о теракте на Крымском мосту и получил срок
  
  Преподаватель истории и обществознания выразил свое мнение об инциденте на Крымском мосту во время урока и был осужден за это.
• Россиянам посоветовали в Михайлов день проявить к другим доброту
  
  21 ноября – Михайлов день. Этот народный праздник посвящен архангелу Михаилу – главному защитнику и покровителю воинов. Что можно и нельзя делать в этот день и и какой была чудесная помощь новгородцам от Михаила?
• Россиянам посоветовали выходить на пенсию позже ради увеличения выплаты
  
  Сенатор Ольга Епифанова раскрыла, какие способы могут помочь россиянам увеличить свою пенсию.
• В Крыму студенческим семьям с первенцем будут давать сертификаты в 1 млн рублей
  
  Глава Крыма Сергей Аксенов объявил, что планирует предоставлять студенческим семьям в регионе жилищные сертификаты на сумму в 1 миллион рублей при рождении первого ребенка. Соответствующий законопроект уже направлен на согласование.
• Мошенники начали отправлять россиянам подарки, чтобы получить секретный код
  
  В России появилась новая схема мошенничества с взломом аккаунтов на госуслугах: киберпреступники отправляют цветы или другие подарки жертве, после чего запрашивают у нее "код подтверждения доставки", который фактически дает доступ к порталу госуслуг.
• Собака пришла из ниоткуда и спасла потерявшуюся в тайге сибирячку
  
  В тайге, заблудившись при сборе брусники, оказалась жительница севера Иркутской области по имени Галина.
• Мужчине подарили полёт на самолёте, который разбился
  
  В Словении разбился самолет, на борту которого находились три человека. Легкомоторное судно совершало обзорный полет и разбилось из-за туманной погоды.
• Половина всех оставшихся в России самолетов Airbus стала недоступна для полетов
  
  Российские авиакомпании временно прекратили эксплуатацию 34 самолетов Airbus A320/A321neo, это половина от всего количества таких самолетов в стране.
• Ученые нашли способ борьбы с глухотой и слепотой на генном уровне
  
  Ученые из Гарвардской медицинской школы совершили значительный прогресс в разработке генной терапии для лечения синдрома Ашера типа 1F - редкого заболевания, которое приводит к потере слуха и прогрессирующей слепоте.
• Загадочную смерть Брюса Ли раскрыли спустя 51 год
  
  После 51 года загадочную смерть Брюса Ли раскрыли. Испанские медики подтвердили, что причиной не стал ни обезболивающий препарат, ни заказ мафии, а простая вода.
• Дмитрий Маликов считает, что семейные кризисы могут укрепить брак
  
  Певец Дмитрий Маликов признался, что переживал кризисы в отношениях с супругой Еленой Изаксон, с которой состоит в браке с 1999 года. Об этом он сообщил на RuTube-шоу «По душам» Романа Костомарова.
• Хью Джекман рассказал о своей борьбе с раком и призвал пользоваться солнцезащитным кремом
  
  В 2013 году у звезды Голливуда Хью Джекмана обнаружили рак кожи – базальноклеточную карциному. Благодаря своевременному обращению к врачам, актёру была оказана вся необходимая помощь.
• София Ротару выставила на продажу квартиру в Москве
  
  В интернете появилось объявление о продаже трёхкомнатной квартиры Софии Ротару в центре Москвы. Покупатель пока не нашелся, но любопытные граждане выстроились в очередь, чтобы увидеть апартаменты своими глазами.
• Василий Ливанов отказался от обследований и попросил выписать его из больницы
  
  Народный артист РСФСР Василий Ливанов самостоятельно попросил выписать его из больницы и отказался от обследований. Об этом сообщает Telegram-канал Shot.
• В Москве простились с актрисой Светланой Светличной
  
  Прощание с культовой актрисой Светланой Светличной состоялось в Москве в Доме кино. Проводить артистку в последний путь пришли близкие, родственники и известные артисты.