Финальная распродажа IKEA или танталовы муки

Как известно, часть известных брендов прекратили или притормозили свою деятельность в России. Об уходе из страны сообщила покупателям и IKEA, решив распродать остатки товара в объявленные дни. Но финальная часть получилось с весьма странной «картиной дня»: рухнул сайт и исчезли в неизвестном направлении деньги некоторых покупателей. Что же случилось?

ДАННОЕ СООБЩЕНИЕ (МАТЕРИАЛ) СОЗДАНО И (ИЛИ) РАСПРОСТРАНЕНО ИНОСТРАННЫМ СРЕДСТВОМ МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ, ВЫПОЛНЯЮЩИМ ФУНКЦИИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА, И (ИЛИ) РОССИЙСКИМ ЮРИДИЧЕСКИМ ЛИЦОМ, ВЫПОЛНЯЮЩИМ ФУНКЦИИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА.

«Наши товары очень хотят к вам домой, однако совершить покупку сейчас не получится», — такое сообщение появилось на сайте шведского ритейлера IKEA на четвертый день грандиозной финальной распродажи остатков. Похожие сообщения в разных вариациях стали появляться на сайте компании уже с первого дня акции. Если, конечно, сайт удавалось открыть. Но суть их, в целом, не менялась: из-за технического сбоя сделать заказ невозможно, ждите дальнейших указаний.

Напомним, еще 3 марта IKEA объявила о приостановке деятельности в России, а после — о полном уходе из страны и продаже своих заводов. Под занавес в компании решили устроить большую распродажу, чтобы сбыть то, что осталось в закрытых магазинах и на складах. Первым делом решили устроить sale для сотрудников компании, а после — для всех остальных.

Изначально акция для широких масс была объявлена 1 июля. Она должна была пройти онлайн, на сайте магазина. Любителей IKEA сразу предупредили об ограничениях: не больше 70 товаров одного артикула в одни руки. При этом, сумма покупки не должна превышать 1 млн рублей. Однако в назначенный день онлайн-распродажи не случилось. «Видимо, что-то изначально шло не так, потому что уже тогда сайт вел себя очень странно», — отмечают покупатели. В итоге старт передвинули на 5 июля, и россияне стали готовиться — скрупулезно штудировать сайт и заносить товары в избранное, чтобы со стартом распродажи быстро перекинуть их в корзину и оплатить. Но 5 июля списки товаров в избранном у всех слетели. «Сайт не работал с полуночи, корзина не работала, личные кабинеты отключились — войти под своим логином на сайт стало невозможно, а список товаров, которые я отложила заранее в избранное, просто исчез», — рассказала Ольга, одна из покупательниц.

Вдруг совершенно неожиданно вечером 5 июля на сайте появилась некая форма заказа. Причем, никаких объявлений на этот счет на официальной странице IKEA и в ее группах в соцсетях не было. Судя по комментариям на форумах, люди не понимали, что это за форма и насколько безопасно ее заполнять. «Вдруг сайт просто взломали, и это какое-то мошенничество», — делились предположениями пользователи.

Дальше тем, кто все же заполнил форму, стали звонить какие-то люди, представляясь сотрудниками IKEA, и отправлять ссылку на оплату заказа. Рискнуть деньгами оказались готовы не многие. «В принципе, что все нормально, и это не мошенники, выяснилось уже после того, как форма на сайте закрылась, и несколько смельчаков, которые все же успели оплатить заказ по присланной ссылке, стали отписываться на форумах и в соцсетях, что получили подтверждение на почту и возможность отслеживания статуса на официальном сайте», — отметила Ольга.

На следующий день, 6 июля, снова безо всяких предупреждений форма заявок на сайте вновь открылась. Работала она только с 8 до 9 утра. Но сделать заказ, судя по сообщениям на форуме, успело гораздо больше людей — из числа тех, кто не отходил от монитора и постоянно обновлял страницу. Через час форму заявки снова закрыли, на сайте повесили сообщение о том, что сотрудники обрабатывают текущие заявки, а новые пока не принимаются.

Тех счастливчиков, которые все же успели сделать заказ в таком формате, стали обзванивать менеджеры компании. «Сначала в IKEA говорили о том, что менеджер свяжется для подтверждения заказа в течение 12 часов, потом — в течение 24 часов, теперь — в течение 48 часов», — рассказывают покупатели. Потом выяснилось, что этот срок следует отсчитывать не от момента заполнения формы, а от выгрузки ее в систему ритейлера.

Выходит, что тех, кто оставил заявку утром 6 июля, обзванивают до сих пор. Люди мониторят форумы и соцсети в поисках информации и личного опыта, поскольку никаких внятных разъяснений от компании не появляется. Информация на сайте постоянно меняется, но никакой конкретики не содержит. «То „техническим причинам ничего сделать невозможно, и мы надеемся все починить до 9 февраля непонятно какого года“, то „наши товары спешат к вам домой, еще немного подождите“», — делятся впечатлениями пользователи.

Вчера, 7 июля, неожиданно начала работать корзина. Но сайт постоянно подвисал. Тех, кто смог быстро все добавить и оплатить, судя по форумам, тоже оказалось не много. Часть из них сразу же получили подтверждение заказа и чек. Но так повезло не всем.

«Я оформляла заказ в четверг, часа в три. Но в момент оплаты произошел сбой. В итоге деньги с карты списались, однако после обновления сайт снова вернул меня в корзину, в которой остались все товары. Ни номера заказа, ничего. Я стала ждать, когда в почту придет подтверждение, чек, хоть что-то. Не дождалась. Через пару часов я попыталась дозвониться до клиентской службы — безуспешно. Попробовала еще через час — результат тот же. Пробиться к оператору в этот день я смогла только один раз. На том конце провода сказали: „Ничего не слышно“, и положили трубку», — рассказала Ирина, одна из покупательниц.

Дозвониться до оператора и выяснить, куда ушли деньги, удалось только на следующий день. «Я проснулась в 8 утра по будильнику, проверила почту в надежде, что IKEA уже что-то прислала. Ничего не пришло, и я стала звонить. Первые полчаса со мной говорил только автоответчик, а потом звонок сбрасывался. После 30 минут попыток робот сообщил, что меня, наконец, переключают на оператора. В очереди была 31-я. Я провисела на телефоне еще минут 40, прежде чем мне ответил оператор. Она не удивилась, когда я озвучила проблему. Говорит, таких обращений поступает много, и только что она разбиралась с похожим», — рассказала собеседница агентства.

По словам покупательницы, несмотря на то, что у нее даже номера заказа не было, оператор по e-mail-адресу быстро нашла оплату. Дальше было два варианта на выбор: привязать оплату к заказу или вернуть деньги и попробовать заказать снова — на сайте через корзину.

«Меня сразу предупредили, что заказ привязать к оплате возможно, а вот доставку — скорее всего нет. Так и вышло. В итоге, я оставила оператору заявку на возврат денег. Через пару минут мне пришла смс с номером моего обращения, по которому можно отслеживать его судьбу. Там говорится, что IKEA вернет мне деньги в течение 10 дней, а дальше все будет зависеть от моего банка. Хотя оператор предупредила, что это формальный срок, и вероятнее всего деньги придут раньше. Но сейчас у меня ни заказа, ни денег. И пока их не вернут, сделать новый заказ, даже если сайт заработает, я не смогу. Так что мимо распродажи я, скорее всего, пролетела», — рассказала девушка.

До сих пор сотрудники IKEA обрабатывают заказы, отправленные через специальную форму на сайте, а покупатели пытаются выяснить, дошли ли их заявки до адресата или пора заказывать все заново, когда такая возможность снова появится. На горячую линию люди дозваниваются по часу. «По моему заказу, оформленному на сайте, мне сказали так: если вы оформляли заявку по форме, и у вас после отправки появилось сообщение „Спасибо! В ближайшее время мы с вами свяжемся“, значит, ваша заявка есть в системе, нужно ждать, и вам когда-нибудь все же перезвонят. Если же вы ничего такого не получали, значит ваша заявка пропала, и нужно заказывать заново. Но это не точно», — рассказала покупательница.

Что касается людей, которые оплатили покупки через корзину, все оплаты в компании видят. Другое дело, привязаны ли к ним товары. Выяснить это можно только дозвонившись на горячую линию. В лучшем случае менеджерам удается восстановить заказ и привязать его к оплате, и тогда все в порядке — на почту приходит подтверждение и заказ можно отслеживать. Если, конечно, товары остались в наличии. Остальным объявляют о том, что им будут возвращены деньги.

И, наконец, 8 июля — традиционно, безо всяких объявлений и объяснений — корзина онлайн-гипермаркета опять заработала. Но, увы, только на час. «Совершить покупку сейчас не получится. Все интервалы для доставки и самовывоза на ближайшее время уже заняты», — гласит обновленная надпись на официальном сайте. Продажи обещают открыть после выходных. В соцсетях снова царит полное уныние: судя по немногим возможностям, которые есть у россиян, чтобы отслеживать наличие товара, ассортимент в IKEA стремительно сокращается. А некоторые утверждают, что в попытках сделать вожделенный заказ не спят уже четвертые сутки. Между тем операторы успокаивают: товары еще будут подвозить со складов. А сама распродажа должна продлиться до 15 августа. За это время планируется все распродать.

За время существования в России IKEA приучила своих почитателей к особой лояльности. Можно вспомнить хотя бы 25-летние, с возможностью замены, гарантии на кухни и на матрасы. И ведь меняли. А если оказывалось, что испортившиеся фасады больше не выпускаются, под замену шла вся кухня целиком. И приобретенную сгоряча кастрюльку можно было сдать обратно в течение года после покупки. Да и в целом все вопросы старались решать в пользу покупателя. Тем более странной выглядит информация на сайте, что товары, приобретенные с 5 июля 2022 года, можно будет вернуть в течение 14 дней после покупки. А гарантийный срок на них составляет два месяца с момента приобретения.

Анна Семенец

Красивого ухода шведского ритейла с российского рынка, к сожалению, не получилось. А жаль. Потому что такой грандиозный сбой запомнится многим. Лояльность к покупателю, широкий ассортимент товаров отличного качества, четкость в обслуживании – это, конечно, тоже неизгладимо. Но осадочек в связи с неудавшейся распродажей все равно пока остается.

На нашем сайте читайте также:

• Владелец IKEA мечтает вернуться в Россию
• Как будем выкручиваться без иностранных брендов?
• В России появился список компаний, которые можно национализировать

По инф. Rosbalt.ru*

* средство массовой информации, внесенное Минюстом РФ в реестр СМИ, выполняющих функции иностранного агента

• Расскажите об этом своим друзьям!

• Как украсить яйца на Пасху без затрат
  
  Для украшения пасхальных яиц не обязательно использовать сложные техники или дорогие материалы. Подойдут и вполне доступные народные.
• Эксперты объяснили, в каких месяцах выгоднее всего брать отпуск
  
  Скоро наступят майские праздники, и некоторые жители России, стремясь увеличить продолжительность свободных дней, задумываются о возможности взять отгул или отпуск в мае.
• Российским студенткам за рождение ребёнка выплатят по 100 тысяч
  
  Такая материальная поддержка ждет представительниц прекрасного пола в Карелии. Касается это студенток вузов и ссузов. Родить нужно успеть девушкам до 25 лет.
• МРТ ребенку пытался сделать пьяный медбрат
  
  У 10-летнего парня подозревали сотрясение мозга, и ребенок врачами был отправлен на МРТ. Но там, на полу в процедурной, возлежал медбрат, находящийся подшофе.
• Замминистра обороны арестовали и отправили в СИЗО
  
  От должности замминистра обороны был отстранен Тимур Иванов. Это произошло 24 апреля. Обвиняется Иванов в покровительстве как минимум двум компаниям. Этим фирмам, как считает следствие, чиновник помогал получать госконтракты и объекты более легкие для строительства.
• Сергей Безруков получил орден «За заслуги в культуре и искусстве»
  
  Президент России Владимир Путин подписал указ о награждении актера и режиссера Сергея Безрукова орденом «За заслуги в культуре и искусстве».
• Селин Дион не знает, сможет ли вернуться на сцену
  
  Страдающая от синдрома мышечной скованности канадская певица Селин Дион призналась, что точно не знает, сможет ли когда-то снова выступать.
• Зрители «Модного приговора» в восторге от новой ведущей проекта
  
  К большой радости поклонников популярное телешоу «Модный приговор» вернулось на телеэкраны. Как и ожидалось, не обошлось без изменений.
• Леонид Ярмольник удивился слухам о своей госпитализации
  
  Накануне телеграм-каналы сообщили, что Леонид Ярмольник и его супруга Ольга экстренно госпитализированы в Москве. Уточнялось, что артиста увезли в больницу с гипертоническим кризом, а его жену – с обострением болезни почек.
• Стас Михайлов в ответ на вопрос о конфликте с Пугачёвой заявил, что «не воюет с женщинами»
  
  Певец Стас Михайлов прокомментировал конфликт со своей коллегой, исполнительницей Аллой Пугачёвой. Артист заявил, что не воюет с женщинами, так как это не в его правилах и не представляет для него интереса.
• Финансовые мошенники придумали новую схему обмана россиян ко Дню Победы
  
  В Интернете появились сайты, созданные мошенниками, чтобы обмануть граждан перед наступлением Дня Победы.
• Немцев задержали за празднование дня рождения Гитлера
  
  В Австрии было задержано четверо граждан Германии за организацию празднования дня рождения Адольфа Гитлера.
• На Украине переименуют еще более 300 связанных с Россией топонимов
  
  Более 300 населённых пунктов на Украине, чьи названия считаются связанными с Россией, планируют переименовать.
• Власти Кузбасса оправдали повышение тарифов на капремонт собственными ошибками
  
  Власти Кузбасса оправдали повышение тарифов на капремонт собственными ошибками и дефицитом госфонда.
• Мужчина, выливший зеленку в урну для голосования, получил условный срок
  
  Не так давно страна выбирала своего президента. И не все люди приходили на избирательные участки, чтобы проголосовать. Некоторые вредительствовали. Например, один житель столицы облил бюллетени в урне для голосования зеленкой.
• Священника, проводившего панихиду по Навальному*, запретили в служении
  
  Настоятеля храма Покрова Пресвятой Богородицы Дмитрия Сафронова запретили в служении на три года, говорится в указе Русской православной церкви.
• Врачи перепутали у девушки рак с синуситом
  
  Не всегда врачи сразу ставят верный диагноз. Так произошло и с 28-летней Анникой, проживающей в Калифорнии. Медики заподозрили у нее синусит, а у девушки оказалась агрессивная форма рака.
• Из-за ненайденных брюк сожитель до смерти обварил свою избранницу
  
  Разные причины бывают у ссор, которые заканчиваются трагично. В Красноярском крае, например, мужчина обварил до смерти свою сожительницу кипятком из-за ненайденных брюк.
• Заместителя Шойгу задержали по подозрению во взятке
  
  Отвечавший за военную ипотеку замминистра Шойгу задержан по подозрению во взятке. Речь идет о Тимуре Иванове, который является замом Шойгу с 2016 года.
• Путин заявил, что хотел бы стать студентом и поехать строить БАМ
  
  Когда-то будущий президент Российской Федерации состоял в студотряде «Фемида». И во времена студенчества глава государства снова не прочь был бы вернуться.