|
Из-за пробелов в законодательстве под прицелом коллекторского агентства могут оказаться не только должники, но и вполне добросовестные граждане, никогда не бравшие кредит и даже не выступавшие поручителем. Можно ли бороться с этим злом и как это делать - рассказала "Российская газета".
У меня зазвонил телефон
Совсем недавно я на себе испытала это, когда переехала в новую квартиру. Телефонный номер по прежнему месту жительства пришлось сдать, взамен оператор связи предоставил новый. Первый звонок раздался на следующее утро. Молодая женщина, не представляясь, поинтересовалась, кем я прихожусь Ивану Ивановичу Тушанову (имя и фамилия изменены. - Прим. ред.). Слегка растерявшись, я выдавила сакраментальное: "Кто это?" Ответная реплика была столь же лаконичной: "А это какой город?"
Поначалу я решила, что стала объектом социологического или маркетингового опроса. Оказалось, звонила "Национальная служба взысканий". Под громким названием, как позже выяснилось, скрывалась не госструктура, а крупное коллекторское агентство.
В последующие две недели сотрудники этой компании набирали мой номер еще раз пять: то в восемь утра в выходные, то в будни после десяти вечера. Судя по голосам, звонили разные люди. Они упорно не представлялись и словно пытались застать меня врасплох. Поднимаешь трубку, а там: "Здравствуйте, Иван Иванович где?" Так и подмывало ответить в рифму, но я вежливо объясняла, что с такого-то числа номер принадлежит другому лицу. Кто такой Иван Иванович, понятия не имею, информацию можно уточнить у оператора связи. Мне обещали "проверить данные по своим каналам", но через несколько дней диалог повторился. К тому моменту я уже знала, что коллекторы находятся в Москве и бомбардируют меня по интернет-каналам, поэтому их номер определить невозможно. В конце концов мое терпение лопнуло и я на повышенных тонах попросила больше не беспокоить, иначе обращусь в полицию. Звонки прекратились - надеюсь, навсегда. Но вопросы остались.
Берут измором
Чтобы понять, насколько часто возникают такие ситуации, я рассказала о случившемся коллегам и погрузилась в городские форумы. Оказалось, что телефонные атаки коллекторов - довольно распространенное явление. Только в нашей редакции с ними столкнулись три человека, а сколько их в масштабе города или страны?
- Звонят стабильно через день. Никакие объяснения не действуют, шутки тоже. Не брать трубку не могу: у меня пожилая мама и любой звонок я воспринимаю как сигнал от нее. Подозреваю, что мой домашний номер оказался в базе данных благодаря рабочим, которых я когда-то нанимал для ремонта. Объясняться с девушками-коллекторами надоело, разговор с их начальником тоже не помог. Видимо, не того ранга начальник оказался, - иронизирует журналист Анатолий Горлов.
Коллекторы могут донимать не только по стационарным телефонам, но и по мобильным. У операторов связи принято отключать сим-карты "мертвых душ", по которым длительное время не совершались звонки, и выставлять номера на продажу.
"Мы купили сыну симку, и почти сразу стали названивать коллекторы, кого-то спрашивать. Я их троллил пару дней, потом перестал, уж больно надоедают... Добавил эти номера в блок-лист, сейчас только смотрю, сколько раз звонили (раза по три в день)", - делится опытом пользователь potapovsergey.
Впрочем, люди не только злятся и ерничают. Многие поднимают вопрос об ответственности коллекторов. "Смех смехом, но есть люди и больные, и впечатлительные, которых такие "взыскатели" доводят до инфарктов, и ничего им за это, получается, не будет?" - рассуждает Leading_Mix.
- Именно в такую ситуацию попали пенсионеры Вороновы из Полевского. Пожилую пару мучили звонками по вине племянника, который указал телефон дяди и тети в качестве контактного в анкете на получение кредита. От волнения у стариков стало подскакивать давление, и они отключили телефон вовсе. В коллекторском агентстве такую настойчивость объяснили ошибкой банка. Мол, какие номера передали, по тем и звоним. Дистанционно проверить, кто на другом конце провода, невозможно. Не исключено, что это должник, выдающий себя за своего родственника. Кроме того, встречаются мошенники, которые при получении кредита сознательно пишут в анкете чужие номера. "Для решения таких вопросов необходимо обратиться в отдел урегулирования претензий по электронной почте или заполнить форму на сайте. В течение пяти рабочих дней обращение будет рассмотрено", - прокомментировал один из руководителей агентства.
Блок на входящих
Казалось бы, первое, что приходит в голову человеку, попавшему под психологический пресс, - искать защиты у оператора связи.
- Передача информации об абонентах третьим лицам противоречит закону о персональных данных. Исключение - взыскание задолженности за услуги связи. Если договор с должником расторгнут из-за длительной неоплаты, коллекторов, конечно, ставят в известность. Таким образом, звонить на прежний номер просто не имеет смысла, - пояснил пресс-секретарь уральского филиала федеральной телекоммуникационной компании Андрей Перфильев.
Вместе с тем связисты дали понять, что нового владельца никто не обязан предупреждать о подпорченной репутации номера.
- Когда абонент расторгает договор в одностороннем порядке, оператор не вправе выяснять причины, побудившие его это сделать. Даже если расторжение инициирует компания, она не может раскрывать новому владельцу номера информацию о долге предыдущего, поскольку это персональные данные, - добавил Андрей Перфильев.
Что же остается? Вовсе отказаться от стационарного телефона? Многие уже считают его пережитком прошлого. Однако старикам, семьям с детьми и жителям глубинки без этого атавизма не обойтись. Выкинуть сим-карту и купить другую? Наверное, потерю 100 рублей можно пережить, а во сколько оценить время, потраченное на извещение знакомых о смене номера?
Другой вариант - написать заявление в полицию. Там его обязаны принять и зарегистрировать, а после проведения следственных действий вынести решение, заверили в ГУВД по Свердловской области. Правда, у вас должны быть веские аргументы для предъявления претензий. К сожалению, в России до сих пор не принят закон "О коллекторах", поэтому привлечь частных взыскателей к ответственности можно только за очень грубые нарушения. Например, за угрозы по телефону, вымогательство или нарушение ночного покоя. Если же собеседники ведут себя корректно, звонят строго в разрешенные часы, с точки зрения закона они чисты.
Остается надеяться на ФЗ "О потребительском займе", который вступит в силу 1 июля 2014 года. Согласно этому документу, коллекторам запрещается звонить, посылать СМС и приезжать домой к заемщику и лицам, предоставившим обеспечение по кредитному договору, с 22.00 до 08.00 по местному времени в будни, а в выходные - с 20.00 до 09.00. Вступая в контакт, коллектор обязан представиться, сообщить свою должность и название агентства, а также адрес для направления корреспонденции. За нарушение правил предусмотрена ответственность: для ИП - штраф в размере 5-10 тысяч рублей, для юридических лиц - 10-20 тысяч рублей. Следить за соблюдением закона будет Центробанк.
Комментарий
- Дмитрий Жданухин, президент Ассоциации корпоративного коллекторства:
- Большие коллекторские агентства - это огромные структуры, где за крупными долгами закрепляют отдельных сотрудников, которые вникают в ситуацию от и до, а вот по более мелким делам звонки зачастую распределяются автоматически. Получается, что вам все время звонят разные люди и они не знают всех обстоятельств. По такому же принципу может строиться автоинформирование, рассылка СМС и претенциозных писем.
Я бы посоветовал людям, столкнувшимся с назойливостью коллекторов, запастись терпением и потребовать, чтобы они внесли в базу отметку о смене владельца номера, а также передали информацию руководству. Если эффекта нет - отправьте письмо в агентство, желательно с приложением копии договора с оператором связи. Конечно, не каждому захочется сообщать коммерческой фирме свои персональные данные, но, чтобы избавиться от бытового неудобства, имеет смысл сделать это.
На заметку
- Что делать, если коллекторы донимают звонками:
- сменить номер, написав заявление в офисе оператора связи. Услуга платная - для Уральского региона около 300 рублей в пределах одной АТС;
- заблокировать входящие звонки, причем это можно сделать не только на мобильном, но и на стационарном телефоне. Сервис называется "Телефонная пауза". В отличие от сотового, на стационарном аппарате блокируются не определенные номера, а все входящие звонки. Возможность совершать исходящие сохраняется. Стоимость услуги - 15 рублей в месяц. В Уральском регионе она заказывается дистанционно путем набора *26#. Для отмены набирайте #26#;
- если предыдущий владелец номера задолжал за связь, стоит обратиться с жалобой на коллекторов в телефонную компанию, которая передала задолженность для взыскания;
- пока контроль за деятельностью коллекторов не перешел к Центробанку, есть возможность повлиять на ситуацию, написав обращение в Роскомнадзор. Это ведомство следит за исполнением закона о персональных данных.
-
Расскажите об этом своим друзьям!
-
Доверенность для близких: в чем разница между нотариальной, банковской и почтовой и как оформить документ без лишних трат
В жизни каждой семьи наступает момент, когда решение рутинных бытовых задач приходится делегировать родственникам. Внезапная простуда, плановая госпитализация, сезонный переезд на дачу или элементарное нежелание стоять в очередях заставляют задуматься: как передать право получения пенсии, социальных выплат, заказных писем или посылок близкому человеку? Первая мысль большинства — немедленно идти к нотариусу. Однако визит в контору требует времени, сил и заметных финансовых расходов, хотя во многих ситуациях закон позволяет обойтись совершенно бесплатными и более удобными альтернативами.
-
Без чека — не значит без прав: как по закону вернуть бракованный товар и получить свои деньги обратно
Стереотип о том, что потеря кассового чека лишает покупателя возможности отстоять свои интересы, десятилетиями поддерживается самими торговыми точками. Фраза «Без чека возврат не оформляем» звучит на кассах настолько уверенно, что многие опускают руки, выбрасывают бракованную вещь и списывают убытки на собственную невнимательность. В действительности российское законодательство категорически запрещает магазинам ставить факт возврата брака в зависимость от наличия бумажного фискального документа.
-
Сантехнический аудит дома: 7 скрытых мест протечек, проверка напора и выбор надежных кранов для защиты от аварий
Скрытая угроза в коробах и под мойками Внезапная авария водопровода — один из главных бытовых рисков для жителя многоквартирного дома. Даже при идеальной внешней чистоте за декоративными панелями, в сантехнических шкафах и под раковинами могут незаметно развиваться дефекты. Большинство серьезных потопов начинаются не с мгновенного разрыва стояка, а с микроскопических капель, которые неделями разрушают соединения. Регулярная самостоятельная ревизия сантехники раз в полгода занимает не более 20 минут, но гарантирует душевное спокойствие и сохранность семейного бюджета.
-
Договор пожизненной ренты: скрытые юридические риски, подводные камни расторжения и правила финансовой защиты
Суть договора и иллюзия абсолютной защищенности Договор пожизненного содержания с иждивением (глава 33 Гражданского кодекса РФ) часто представляется идеальным решением для пожилого человека, нуждающегося в финансовой поддержке и регулярном уходе. В отличие от завещания, которое можно отменить в любой момент, или дарения, лишающего жилья без каких-либо гарантий, рента кажется надежным компромиссом. Однако главная юридическая особенность сделки заключается в том, что право собственности на недвижимость переходит к плательщику ренты сразу после государственной регистрации в Росреестре. Пожилой человек перестает быть собственником жилья, оставаясь лишь залогодержателем с правом пожизненного проживания.
-
Безопасные покупки в сети: почему нельзя привязывать основную карту к маркетплейсам и как защитить сбережения виртуальным счетом
Удобство в один клик и скрытые финансовые риски Оплата покупок на популярных торговых площадках нажатием одной кнопки давно стала привычной частью повседневной жизни. Чтобы не вводить шестнадцатизначный номер каждый раз, сервис предлагает «сохранить карту». Большинство покупателей привязывают ту карту, которая всегда под рукой — зарплатную, пенсионную или накопительную. Однако такое удобство создает серьезную брешь в личной финансовой безопасности, открывая прямой доступ к основным сбережениям человека при любых технических сбоях или действиях третьих лиц.
-
Покупки на маркетплейсах без иллюзий: как распознать накрученные отзывы и найти настоящую выгоду
Новая реальность онлайн-покупок Онлайн-заказы на популярных площадках давно вошли в повседневную жизнь, избавив от необходимости тратить силы на поездки по магазинам и переноску тяжелых сумок. Однако вместе с удобством покупатели столкнулись с изощренными технологиями манипуляций. Искусственно завышенные скидки, фабрики заказных отзывов и скрытые платные возвраты превращают выбор товара в задачу, требующую внимательности и базовой цифровой грамотности.
-
Второй замок для ваших данных: как быстро настроить надежную двухфакторную защиту на Госуслугах и в банках
Почему одного пароля больше недостаточно Многие годы стандартной защиты в виде логина и пароля казалось достаточно для безопасности личных кабинетов. Однако в современных цифровых реалиях одиночный пароль, каким бы сложным он ни казался, уязвим: базы данных периодически подвергаются утечкам, а методы подбора и перехвата комбинаций становятся совершеннее. Если злоумышленник узнает пароль, он получает прямой доступ к персональной информации, цифровым документам и финансовым счетам.
-
Тепло без сквозняков: пошаговое руководство по настройке и подготовке пластиковых окон к зиме
Почему современные окна начинают пропускать холод Даже качественные современные стеклопакеты со временем могут терять герметичность. Причина редко кроется в браке самого профиля: чаще всего дело в естественной осадке створок под собственным весом, высыхании резинового уплотнителя или ослаблении заводского прижима фурнитуры. С наступлением холодов эти микрощели превращаются в постоянный источник сквозняков, выстуживают квартиру и заставляют радиаторы отопления работать с повышенной нагрузкой. К счастью, вернуть окнам былую герметичность можно самостоятельно за 20–30 минут, не прибегая к дорогостоящим услугам мастеров.
-
Покупка вторичного жилья или дачи: юридические ловушки, которые часто упускают риелторы
Почему выписки из ЕГРН недостаточно для спокойствия Покупка квартиры на вторичном рынке или загородного участка — это всегда вложение накоплений за многие годы. Большинство покупателей полагаются на риелторов, однако задача агентства — успешно довести сделку до подписания договора. Базовой проверки по свежей выписке из Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН) часто оказывается недостаточно: документ показывает лишь текущего собственника и прямые аресты, оставляя за кадром скрытые права третьих лиц и историю объекта.
-
Вклад или накопительный счет: как грамотно распределить сбережения в период меняющихся ставок
Два инструмента для разных финансовых задач Колебания ключевой ставки заставляют многих пересматривать подход к сбережениям. Банки активно рекламируют как классические срочные вклады с высокой доходностью, так и гибкие накопительные счета. Однако противопоставлять эти инструменты — распространенная ошибка. Грамотное управление личным бюджетом строится не на выборе одного варианта, а на их разумной комбинации в зависимости от ваших целей и горизонта планирования.
-
Навязанные страховки и скрытые услуги: как законно вернуть свои деньги в «период охлаждения» и позже
Оформление кредита, покупка техники в рассрочку или открытие сложного банковского продукта нередко сопровождаются неприятным открытием: итоговая сумма долга оказывается ощутимо выше ожидаемой. В кредитный пакет незаметно включают полисы страхования жизни, телемедицину, сертификаты на юридическую помощь, сервисы помощи на дорогах и платные смс-пакеты. У многих возникает ощущение безвыходности, однако закон предоставляет четкий и абсолютно легальный механизм защиты от скрытых переплат.
-
Финансовые границы в семье: как аргументированно отказать родственникам в кредите на свое имя и сохранить отношения
Просьба близкого человека оформить кредит на свое имя или выступить поручителем — одна из самых сложных психологических ситуаций в семье. В этот момент сталкиваются естественное желание помочь, страх показаться бессердечным и инстинктивная тревога за собственное благополучие. Однако финансовые решения, принятые под давлением эмоций и чувства вины, чаще всего приводят к затяжным личным драмам и потере сбережений.
-
Перерасчет за ЖКУ: как законно вернуть деньги за некачественные услуги и время отъезда
За что мы переплачиваем управляющим компаниям Счета за жилищно-коммунальные услуги составляют заметную часть регулярных расходов каждого домохозяйства. Однако мало кто ежемесячно сопоставляет цифры в квитанции с реальным объемом и качеством полученных благ. Закон четко защищает интересы собственника: если услуга не оказывалась, предоставлялась с перебоями или параметры тепла и воды не соответствовали государственным стандартам, платить за нее в полном объеме гражданин не обязан.
-
Наследственный договор: почему двустороннее соглашение защищает жилье и спокойствие надежнее обычного завещания
Тонкая грань между доверием и юридической безопасностью Передача семейной недвижимости — вопрос, где эмоциональная близость неизбежно сталкивается с практическими рисками. Десятилетиями в распоряжении собственников были всего два привычных инструмента: завещание и договор дарения. Однако на практике оба варианта нередко приводят к сложностям. Дарение лишает человека прав на крышу над головой в момент подписания бумаг, а обычное завещание не накладывает на будущих наследников никаких реальных обязанностей по уходу и заботе при жизни владельца.
-
Конец бумажной безопасности: почему блокнот с паролями больше не защищает, и как настроить современный «цифровой сейф»
Еще десять лет назад мы пользовались интернетом совсем иначе. У нас была электронная почта, страничка в социальной сети и, возможно, пара любимых форумов. Запомнить три-четыре пароля не составляло труда, а для надежности мы аккуратно записывали их в красивый бумажный блокнот, который лежал в ящике стола. Сегодня в цифровую среду переехала вся наша жизнь: от банковских счетов и медицинских карт до портала Госуслуг и налоговой. Паролей стали десятки, и старый добрый блокнот перестал справляться со своей задачей.
-
Подписки-невидимки: как найти и отключить скрытые списания с вашей банковской карты
В эпоху цифровых технологий утечка денег из семейного бюджета всё чаще происходит не через крупные покупки, а через едва заметные микросписания. 199 рублей за забытый онлайн-кинотеатр, 149 рублей за расширенное облачное хранилище, 299 рублей за мобильный сервис, который подключали «на пробу» к праздникам — отдельно эти суммы кажутся незначительными. Однако в сумме за год такие «подписки-невидимки» способны незаметно «съесть» от нескольких тысяч до нескольких десятков тысяч рублей.
-
Финансовая подушка с нуля: как создать запас прочности, даже если откладывать совсем нечего
Каждый из нас понимает ценность сбережений. Мы все знаем это золотое правило финансовой грамотности: у человека должен быть неприкосновенный запас на «черный день». Но в реальности, когда мы оплачиваем коммунальные счета, покупаем продукты, помогаем взрослым детям и гасим кредиты, в кошельке не остается ничего. Возникает стойкое ощущение, что копить могут только люди с очень высоким доходом, а при скромной зарплате или пенсии это просто физически невозможно. На самом деле, это одна из главных психологических ловушек, которая мешает нам обрести финансовое спокойствие.
-
Иллюзия бесплатной защиты: как распознать агрессивных юристов, которые выкачивают деньги под видом помощи
Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с ситуацией, когда необходим совет грамотного правоведа. Ошибки в начислении жилищно-коммунальных платежей, споры о границах дачного участка, вопросы наследства или попытки добиться справедливого перерасчета пенсии — все это требует знания законов. Именно на этих естественных потребностях и тревогах строят свой бизнес недобросовестные юридические конторы, заманивающие клиентов агрессивной рекламой о «бесплатных консультациях».
-
Брачный договор после 50 лет: как защитить свои активы и сохранить мир со взрослыми детьми
Встретить любовь в зрелом возрасте — это огромный подарок судьбы. Браки, заключаемые после 50 лет, часто оказываются самыми крепкими, ведь они строятся не на юношеских страстях, а на осознанном выборе, глубоком уважении и желании спокойной совместной жизни. Однако, в отличие от молодых пар, начинающих жизнь с чистого листа, взрослые люди приносят в новые отношения солидный багаж. И речь не только о жизненном опыте, но и о материальных активах: квартирах, дачах, сбережениях, бизнесе, а главное — о взрослых детях от предыдущих союзов.
-
Ваша кредитная история под контролем: как бесплатно проверить свои долги и защититься от мошенников
В современном цифровом мире финансовая безопасность стала синонимом душевного спокойствия. Многие из нас уверены: если я никогда не брал кредитов или давно выплатил ипотеку, то и беспокоиться не о чем. К сожалению, это не всегда так. Технические ошибки банков, утечки персональных данных или утерянные документы могут привести к тому, что на ваше имя окажется оформлен чужой заем. Именно поэтому регулярная проверка своей кредитной истории — это не признак недоверия к банкам, а базовая привычка финансовой гигиены.
|
