Товаров все больше, а качество все хуже

Роспотребнадзор: жители Приангарья в основном жалуются на некачественные сотовые телефоны, бытовую технику, обувь и одежду.

С начала года в отдел по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Иркутской области поступило 2 тысячи 590 обращений, в том числе 1626 – письменных. По сравнению с прошлым годом увеличилось число письменных обращений – в 2011 году всего было получено 4 тысячи 159 обращений, из них письменных – 1579. Об этом на пресс-конференции сообщила заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Иркутской области Людмила Пельменева. Кроме того, по телефону горячей линии обратились 470 человек, а с помощью сайта – 459 жителей Приангарья.

Людмила Пельменева отмечает, что в основном потребители жалуются на предоставление услуг ненадлежащего качества, продажу некачественных товаров, отсутствие необходимой информации о товаре, работе, услуге, на нарушения сроков исполнения услуг. В основном – 62% обращений – это жалобы, связанные с продажей товаров, причем преимущественно непродовольственных (холодильники, телевизоры, стиральные машины, чайники). Не менее часто встречаются жалобы на приобретение некачественных сотовых телефонов, одежды, обуви.

«В последнее время стали часто поступать жалобы на меховые изделия – покупатели в процессе носки выявляют низкое качество товара. Кроме того, сейчас китайцы научились делать шубы так, что мех сурка не отличишь от норки – в Роспотребнадзор уже поступали обращения от покупательниц, в которых они жаловались на то, что покупали шубу из норки, а она оказалась сделанной из меха сурка», – рассказала Людмила Пельменева. Помимо этого часто нарушаются сроки ремонта товаров, много жалоб поступает на предоставление услуг ЖКХ. Жалобы на предоставление услуг связи и туристские услуги занимают гораздо меньшую долю в общем числе обращений.

С начала года специалисты регионального Управления Роспотребнадзора провели 1580 проверок в сфере услуг и торговли. Процент удовлетворения требований потребителей предпринимателями – возврата денег за товар ненадлежащего качества или его обмен – в досудебном порядке в отдельных населенных пунктах достигает 80%, по области – 50%, в Иркутске – 42%. В суд с начала года в Иркутске направлено 24 иска.

Как отметил начальник отдела по защите прав потребителей комитета по экономике администрации Иркутска Виктор Низовцев, в городскую администрацию за октябрь поступило 456 обращений, 28% из которых – это жалобы на ненадлежащее качество мобильных телефонов, электронных книг, ноутбуков, бытовой техники, меньше жалоб на некачественную обувь, одежду, мебель. «Что касается мебели, что часто люди жалуются на то, что мебель приходит разных оттенков, иногда – бракованная, в неполной комплектации. Часто граждане жалуются на просрочку выполнения работ». Виктор Низовцев подчеркнул, что чаще всего права покупателей нарушают сетевые магазины.

«Необходимо требовать в тех случаях, когда это возможно, демонстрации товара в действующем состоянии, проверять комплектность товаров, наличие технической документации. Также нужно, чтобы продавец обязательно заполнял гарантийный талон», – дал совет жителям Приангарья Виктор Низовцев.

Что касается платных медицинских услуг, то с начала года в отдел по защите прав потребителей поступило 15 жалоб. Людмила Пельменева отметила, что сейчас изданы новые правила предоставления платных медицинских услуг, которые начнут действовать с 1 января 2013 года. «В этих правилах будет прописан механизм защиты прав граждан при оказании им платных медицинских услуг», – подчеркнула она.

Отметим, срок рассмотрения обращений в Роспотребнадзоре составляет 30 дней.

Для того чтобы получить консультацию специалистов по вопросам защиты прав потребителей в сфере предоставления услуг, а также в сфере продаж, иркутяне могут обратиться в отдел по защите прав потребителей администрации Иркутска по телефону 520-207, а также в Управление Роспотребнадзора по адресу: ул. Карла Маркса, 8 и ул. Трилиссера, 51.