Комфортный офис ПФР

Посетители клиентских служб Пенсионного фонда Российской Федерации дали положительную оценку планомерной работе Фонда по повышению качества обслуживания клиентов. Об этом свидетельствуют результаты исследования, которое уже второй год подряд проводит Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ).

Исследование осуществлялось на основе многоступенчатой территориальной случайной выборки и прошло в период с 5 по 25 июля в клиентских службах ПФР 32 субъектов Российской Федерации (из Сибирского федерального округа туда вошли Омская и Томская области, Республика Бурятия и Республика Алтай).

Методом исследования было выбрано формализованное личное интервью. В опросе ВЦИОМ приняли участие 3200 человек.

Большинство опрошенных, как и в 2010 году, не столкнулось с проблемами очередей в клиентских службах. Значительно возросла доля тех, кому не пришлось ждать в очереди, так как её не было – с 35,1% в 2010 году до 44,4% в 2011 году. Параллельно доля тех, кому пришлось ждать, но недолго, снизилась с 42,7% до 35,8%.

При сравнении оценок общей удовлетворённости качеством обслуживания в отделениях ПФР видно, что уровень удовлетворённости в 2011 году стал выше по сравнению с 2010.

Доля тех, кто, оценивая уровень удовлетворённости, выбрал ответ «определённо да», выросла с 52,3% в 2010 году до 61,6% в 2011. Соответственно снизилась доля тех, кто ответил «скорее удовлетворён» и «скорее нет».

Пенсионный фонд Российской Федерации видит в повышении качества обслуживания посетителей одну из важнейших приоритетных задач, поэтому результаты проведённого опроса, а также все пожелания респондентов по улучшению работы клиентских служб ПФР учтёт при дальнейшей модернизации и материально-техническом обеспечении своих отделений. Цель – чтобы каждый посетитель Пенсионного фонда был доволен обслуживанием.