Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG объявила победителей Frank Contact Centers Award 2024 по результатам исследования «Контакт-центры банков 2024», посвященного работе дистанционных каналов банков при обслуживании физических лиц. Об этом сообщает пресс-служба Сбера.
Сбербанк стал лидером сразу в трёх номинациях: «Лучший банковский контакт-центр», «Самый эффективный банковский контакт-центр», «Самый высокий уровень автоматизации консультирования по телефону».
Представители компании сообщили, что Сбер продолжает совершенствовать сервис и выстраивать эффективные процессы, как для клиентов, так и для сотрудников компании. Банк стремится соблюдать баланс между искусственным интеллектом и человеком в развитии сервиса и при поддержке клиентов. Эмпатия оператора, его расположенность к клиенту и помощь в решении проблем, по-прежнему, является ключевым элементом, сообщают представители Сбера. При этом Сбер давно работает над внедрением AI технологий, включая повышение уровня автоматизации. И сегодня контакт-центр Сбера достиг уровня автоматизации 65%.
В ходе исследования «Контакт-центры банков 2024» аналитиками были изучены тренды на рынке дистанционного обслуживания клиентов банков в России, протестирована доступность колл-центров, проверены сервис и качество услуг, а также проанализированы показатели эффективности работы банковских контакт-центров.
В рамках исследования были проведены: benchmark-исследование, которое охватило более 130 бизнес-показателей; онлайн-анкетирование более 1,6 тысячи активных банковских клиентов; совершено более трах тысяч тестовых звонков в колл-центры банков; онлайн-анкетирование более 1,6 тысячи операторов.
Сделаем перерыв в нашей хронике двоенных приездов мастеров в Иркутск, чтобы ознакомиться с важными текущими событиями в мире. Уже совсем скоро в Будапеште возьмет старт 45-я Международная шахматная олимпиада, на которой, правда, в очередной раз будет отсутствовать сборная нашей страны (но о которой мы все-таки постараемся хотя бы кратко рассказать). А на днях в Барнауле завершились мужской и женский суперфиналы чемпионата России, которым мы и посвятим сегодняшний выпуск.
Будучи гостем шоу Басты «Вопрос ребром», исполнитель хита про третье сентября Михаил Шуфутинский рассказал, что теперь он носит гордое звание прадедушки.
Активисты движения «Ветераны России» попросили лишить родительских прав певицу Аллу Пугачёву и её супруга Максима Галкина*. Об этом пишет Telegram-канал Mash.
Госпитализированному 31 августа певцу Бедросу Киркорову в больнице стало хуже. По данным СМИ, ему провели экстренную операцию, хотя и не уточняется, какую именно.
Выход на заслуженный отдых – не только радостное событие, дарящее свободное время и расслабление. Пенсия страшит немалое число россиян тем, что их уровень жизни может существенно снизиться.
Этот мир можно любить только за то, что в нем есть цветы. Например, орхидеи. Они капризны, но зато бесконечно прекрасны. Это одно из древнейших растений. Орхидеи существовали уже в те времена, когда на Земле жили динозавры. Орхидеи бывают разных оттенков и размеров, есть среди таких растений вообще удивительные. В их числе и малюсенькая Максиллярия шункеана.
Актриса Эвелина Бледанс призналась, что пострадала от урагана, который обрушился на Подмосковье в июле нынешнего года. Непогода разрушила памятные для неё вещи в загородном доме.