Рейсы отменяют и переносят не только в России, но и в других странах. Поэтому важно знать в таких случаях, что делать, если вы путешествуете "по заграницам" и перелет относится к международным. (В прошлой публикации речь шла о задержках рейсов внутри России)
Кто виноват?
В самом начале необходимо уточнить один важный момент: все вылеты из российских аэропортов регулируются нормами отечественного законодательства не зависимо от авиакомпании, услугами которой вы пользуетесь. Соответственно перечень ситуаций, когда перевозчик освобождается от ответственности, аналогичен и его можно посмотреть в предыдущей статье.
Поскольку этот список исчерпывающий, то иные обстоятельства не входящее в него не могут считаться поводом для освобождения от ответственности перевозчика. Соответственно, любая авиакомпания (и это понятно) в случае отмены или переноса рейса будет ссылаться на один (наиболее подходящий в конкретной ситуации) из этих пяти пунктов.
Ответственность авиакомпании в ЕС
Таким же образом обстоит дело с задержанными или отмененными рейсами в странах Евросоюза. Авиакомпании освобождаются от ответственности перед пассажирами, если отмена или задержка рейса была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было избежать, даже при условии принятия разумных мер.
В иных ситуациях вина ложится на авиакомпании независимо от причин (овербукинг, нестыковки в расписании, некомпетентность персонала и т.д.).
Нормативные акты
Поскольку действия перевозчиков и пассажиров при задержке или отмене рейса на территории ЕС устанавливаются «Регламентом ЕС № 261/2004Regulation (EC) No 261/2004 of the European Parliament and of the Council of 11 February 2004», то именно в соответствии с указаниями в этом документе необходимо поступать пассажирам.
Весьма приятно, что действия при отмене\задержке рейса в странах ЕС аналогичны поступкам при задержке или отмене перелета в России.
Вам должны либо предоставить альтернативный рейс, либо попросить подождать следующего, за период ожидания которого пассажиры могут рассчитывать на:
• Горячее питание и напитки в разумном соотношении ко времени ожидания;
• Проживание в гостинице, когда задержка занимает сутки или более;
• Трансфер между аэропортом и гостиницей (местом проживания);
• Два телефонных звонка\ факса\ сообщения по электронной почте.
Кроме того, представители авиакомпании обязаны проинформировать пассажиров о порядке дальнейших действий, как и в случае отмены рейса, так и при его задержке, а также вернуть деньги за услугу, которая не была предоставлена в надлежащем объеме и качестве (перелет).
Собираем доказательства
Когда рейс переносят или отменяют, вы должны подготовить доказательственную базу на случай недобросовестности перевозчика и судебного разбирательства. Для этого поставьте отметку в аэропорту о задержке или отмене рейса, сфотографируйте табло, на котором присутствует необходимая информация, возьмите контакты свидетелей.
Если вы «лишний пассажир»
Если вы стали «лишним пассажиром» и столкнулись с овербукингом, ситуацией, когда компании продают места впрок, а потом получают излишек в виде пассажиров без места, то можете рассчитывать на получение компенсации при добровольном отказе от билета и места в самолете в размере от 250 до 600 евро (в зависимости от дальности перелёта).
Если же вы не захотите это сделать добровольно, то всех «лишних» пассажиров снимут с рейса принудительно, выплатив все полагающиеся компенсации и вернув также полную стоимость билета.
Выплата компенсаций
Выплата компенсации пассажирам, чей рейс отменили или перенесли на территории ЕС, регулируется все тем же Регламентом (ЕС № 261/2004). При этом правила выплат компенсаций распространяются на всех перевозчиков, полёты которых осуществляются над территорией ЕС или из аэропортов стран Евросоюза, не зависимо от места регистрации компании и направлений полета.
Важно: пассажиры отмененного или перенесенного рейса имеют право на получение возмещения не зависимо от их гражданства.
Сколько ждать выплаты компенсации?
В действующем законодательстве РФ нет четких сроков возврата денег за несостоявшийся (перенесенный) перелёт. Поэтому, опираясь на практику можно сказать, выплата компенсаций занимает в среднем 3.5 месяца.
В ЕС возмещение перечисляется в довольно сжатые сроки, которые согласно Регламенту EC 261/2004 составляют всего лишь 7 дней.
Если же представители перевозчика при задержке или отмене рейса проигнорировали вашу просьбу и право на получение, то вы можете смело обращаться в суд, собрав необходимые документы.
Если ваш рейс отменили или задержали на территории стран ЕС, то не стоит паниковать. Найдите тех, кто летит с вами, получите разъяснения от представителей компании и вспомните эти простые рекомендации. В большинстве ситуаций иностранные перевозчики добровольно выплачивают компенсации и оперативно решают возникшие проблемы.
-
Расскажите об этом своим друзьям!
-
Для винограда здесь всегда найдется место
В регионах, где живут некоторые любители шести соток, можно выращивать виноград. И помочь в этом деле может YouTube-канал человека, который знает о том, как ухаживать за этой культурой, кажется абсолютно все. Это Алексей Бойко.
-
Школьница отправилась в колонию за антигосударственное граффити
За призыв к экстремизму и терроризму читинскую десятиклассницу приговорили к трем с половиной годам колонии. 16-летняя девушка по имени Любовь нарисовала на заборе в одном из гаражных кооперативов города антигосударственное граффити «Смерть режиму!».
-
Врач объяснил, какие части тела люди забывают мыть под душем
При принятии душа можно очистить и освежить тело не полностью, упустив некоторые зоны на теле. Какие же?
-
Стало известно, в какой стране самые пьющие дети
Оказалось, что в Великобритании. В Англии, согласно отчету Всемирной организации здравоохранения, употребляли горячительные напитки каждый третий 11-летний ребенок и половина тех, кому 13. Всего исследование ВОЗ проводилось в 44 государствах.
-
Мужа Яны Поплавской избили после ДТП
На своей странице в соцсети актриса Яна Поплавская рассказала о неприятном инциденте с участием её супруга Евгения Яковлева. Был обычный рабочий день, Яковлев на своём автомобиле ехал на радиостанцию и попал в небольшое ДТП.
-
Филипп Киркоров похвастался «умными» унитазами и черепами в новой квартире
Певец Филипп Киркоров в беседе с журналистами рассказал о шикарном ремонте в своей квартире, которую певец приобрёл три года назад. Двухэтажный пентхаус в Филипповском переулке тогда обошелся ему в миллиард рублей.
-
Анита Цой никак не может найти невесту сыну
Певица Анита Цой – очень трепетная мать. И хотя её сыну уже 31 год, она продолжает заботиться о нём всеми доступными ей способами.
-
СМИ сообщили о тяжёлой болезни Александра Маслякова
Накануне телеграм-канал Mash сообщил, что у руководителя КВН Александра Маслякова обнаружили неоперабельную опухоль в лёгком. Уточнялось, что сейчас телеведущий получает поддерживающую терапию.
-
Секретные уголки Таиланда: путеводитель для искателей приключений
Таиланд, страна удивительных контрастов и непередаваемой красоты, всегда привлекала путешественников своими яркими пляжами, бурлящими ночной жизнью городами и богатой культурой. Однако за пределами популярных туристических маршрутов скрываются невероятные секретные места, которые ждут своих исследователей. Для путешественников, жаждущих приключений и неповторимых впечатлений, Таиланд предлагает множество скрытых сокровищ.
-
Компании Nike и Adidas судятся из-за трех полосок
В Германии компании Adidas и Nike спорят в суде из-за схожести дизайна полосок на своих товарах.
-
Власти Кузбасса оправдали повышение тарифов на капремонт собственными ошибками
Власти Кузбасса оправдали повышение тарифов на капремонт собственными ошибками и дефицитом госфонда.
-
Финансит объяснил, что нужно для получения солидной пенсии
Эксперт Петр Щербаченко, кандидат экономических наук, доцент Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, представил семь способов увеличения будущей пенсии по старости.
-
На Украине переименуют еще более 300 связанных с Россией топонимов
Более 300 населённых пунктов на Украине, чьи названия считаются связанными с Россией, планируют переименовать.
-
Мошенники дурят ветеранов перед Днем Победы байкой о выплатах
В Интернете появились сайты, созданные мошенниками, чтобы обмануть граждан перед наступлением Дня Победы.
-
Как украсить яйца на Пасху без затрат
Для украшения пасхальных яиц не обязательно использовать сложные техники или дорогие материалы. Подойдут и вполне доступные народные.
-
Священника, проводившего панихиду по Навальному*, запретили в служении
Настоятеля храма Покрова Пресвятой Богородицы Дмитрия Сафронова запретили в служении на три года, говорится в указе Русской православной церкви.
-
Эксперты объяснили, в каких месяцах выгоднее всего брать отпуск
Скоро наступят майские праздники, и некоторые жители России, стремясь увеличить продолжительность свободных дней, задумываются о возможности взять отгул или отпуск в мае.
-
Эксперт объяснил причину роста цен на хлеб
С начала 2024 года цены на хлеб в некоторых регионах выросли на более чем 30%, а в большинстве — на 10-15% из-за увеличения транспортных расходов.
-
Российским студенткам за рождение ребёнка выплатят по 100 тысяч
Такая материальная поддержка ждет представительниц прекрасного пола в Карелии. Касается это студенток вузов и ссузов. Родить нужно успеть девушкам до 25 лет.
-
МРТ ребенку пытался сделать пьяный медбрат
У 10-летнего парня подозревали сотрясение мозга, и ребенок врачами был отправлен на МРТ. Но там, на полу в процедурной, возлежал медбрат, находящийся подшофе.