Обращаясь в платные отделения бюджетных поликлиник или в частичные медицинские учреждения, вы всегда подписываете договор оказания услуг, а значит, обладая столь серьезным документом или хотя бы квитанцией, подтверждающей оплату услуг, вы имеете права предъявить свои претензии в случае получения некачественной услуги. О том, как сделать это правильно расскажем в статье.
Опираемся на законы
Поскольку медицинские услуги регулируется ФЗ «О защите прав потребителей», то отстаивая свои права, опираемся именно на него. Ключевое положение закона говорит о том, что исполнитель должен оказать услугу, качество которой соответствует договору. Поэтому внимательно изучаем этот документ.
Дополнительно можно ознакомиться с двумя нормативными актами: ФЗ «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан» и Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями».
На каких основаниях?
Помимо знания законов и изучения договора, стоит определиться с основаниями предъявления претензии. Это могут быть только серозные причины, например:
- Некачественно оказанная услуга (которая не соответствующая условиям договора);
- Причинение вреда здоровью пациента (при выполнении заказанной услуги);
- Обнаружение недостатков (в рамках гарантийного срока, если таковой присутствует или в течение трех лет (общий срок исковой давности)), включая существенные, возместить или исправить которые на добровольной основе не медики платной клиники хотят;
- Непрофессиональное использование новых методик и средств лечения;
- Оказание услуги не в должном объеме;
- Неправильное применение препаратов и оборудования в процесс оказания услуги.
Важно: услуги считаются оказанными надлежащего качества, если договором не предусмотрен определённый результат, а полученный эффект подходит для его целевого использования, либо если услуга соответствует результату по стандартам в области здравоохранения.
Обращаемся к эксперту
В ситуациях, когда оказанные услуги не ограничились флюорографией или забором крови на исследование, можно обратиться к независимым экспертам, заключение которых становится прямым основанием для компенсации ущерба или вреда, нанесенного пациенту и прямым доказательством для судебных и следственных органов.
Что можно стребовать с частной клиники?
Пациент, в зависимости от специфики оказанной услуги, может потребовать:
- Безвозмездного устранения недостатков;
- Снижения стоимости оказанной услуги;
- Бесплатного повторного оказания услуги надлежащего качества и объёма;
- Компенсацию расходов по устранению недостатков выполненной работы третьими лицами;
- Полной компенсации морального вреда и материального ущерба, причиненного оказанной услугой.
Составляем претензию
Претензия к платной поликлинике, стоматологическому кабинету, кардиологическому центру и прочим учреждениям коммерческого характера, составляется в письменной форме и в 2-х экземплярах (на втором ставится отметка о вручении адресату, если вручаем ее лично или через представителя).
В ней, в самом верху (шапка) указываются реквизиты сторон, а в теле излагается ситуация. Идеально если ваши слова опираются на положения законы, подкрепляются судебной практикой и доказательствами. Внизу перечисляем свои требования и прилагаем список доказательств.
В претензии важно не только подробно описать ситуацию, но и перечислить следующие обстоятельства:
- Где, когда и в какое время оказывалась помощь;
- Наименование медицинского учреждения и ФИО медицинского работника, оказывавшего услугу;
- Допущенные нарушения в лечении;
- Показать причинную связь межу ними и наступившими последствиями;
- Причиненный ущерб (его размер и обоснование).
Какие документы необходимо приложить?
К претензии прилагаем ксерокопию договора оказания услуг, чеков и платежных документов, подтверждающих оплату услуги в этой клиники:
- Копию выписки из истории болезни, амбулаторной карты и заключения узкопрофильных специалистов при их наличии. Если эти документов в добровольном порядке получить невозможно, то в случае судебного разбирательства их истребуют через суд;
- Акты, выполненные работ (при наличии);
- Рецепты и прочие документы, подтверждающие факт оказания платной услуги в определённом объеме и обращение в другое учреждение (если этого требовала ситуация) для устранения последствий первоначального лечения;
- А также экспертные заключения, свидетельские показания и т.д.
Претензию в медицинское учреждение можно передать лично, через представителя или отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения.
В претензии дается срок для ответа и выплаты компенсации, который обычно составляет 10 рабочих дней с момента получения документов. Если в этом вам будет отказано или ответа не поступит вовсе, то можно обращаться в суд.
На схожую тему:
-
Расскажите об этом своим друзьям!
-
Кристина Орбакайте прогулялась в платье с портретом Аллы Пугачёвой
Кристина Орбакайте вышла в свет в наряде с портретом своей знаменитой матери, певицы Аллы Пугачёвой. Соответствующий ролик появился на ее странице в соцсети.
-
«Все аисты завидуют»: пользователи интернета высмеяли новое фото Ксении Собчак
Журналистка и телеведущая Ксения Собчак поделилась в соцсети новыми фото. Фанаты уличили ее в использовании фотошопа и прокомментировали снимки словами «как чупа-чупс на палочке».
-
Дочь Владимира Машкова отреклась от отца
39-летняя дочь актёра Владимира Машкова уже много лет вместе с семьёй проживает в США. После начала спецоперации на Украине отношения между ней и звёздным папой окончательно испортились.
-
Полицейские искали наркотики во влагалище у 60-летней женщины
Жительница Таиланда подала в суд на сотрудников полиции, которые необоснованно обвинили ее в причастности к делу о наркотиках и провели обыск, ища наркотики в ее влагалище.
-
Дом Фрэнка Синатры впервые за полвека выставили на продажу
Один из самых знаменитых домов в Нью-Йорке, принадлежавший легендарному Фрэнку Синатре, выставлен на продажу после полувекового сиротства.
-
Мужчина из приложения для знакомств убил москвичку и закопал её тело на даче
60-летняя мужчина познакомилась в Интернете с мужчиной на 17 лет младше. Он оказался опытным убийцей и расправился с новой пассией.
-
Финансит объяснил, что нужно для получения солидной пенсии
Эксперт Петр Щербаченко, кандидат экономических наук, доцент Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, представил семь способов увеличения будущей пенсии по старости.
-
Эксперт объяснил причину роста цен на хлеб
С начала 2024 года цены на хлеб в некоторых регионах выросли на более чем 30%, а в большинстве — на 10-15% из-за увеличения транспортных расходов.
-
Двух российских военных подозревают в убийстве семерых человек
Двое российских военнослужащих арестованы по обвинению в убийстве семерых людей в Херсонской области.
-
Семья умершего на Кубе мужчины получила гроб с чужим телом
В Канаде семья, член которой умер на Кубе, ошибочно получила тело россиянина.
-
В Германии панельные дома из 70-х признали памятниками архитектуры
В Германии панельные дома времён социализма признали памятниками архитектуры.
-
У депутатов вызвал беспокойство рост цен на авиабилеты по России
Депутаты Госдумы Яна Лантратова и Валерий Гартунг обратились к ФАС с просьбой провести проверку по поводу увеличения цен на авиабилеты.
-
Россиянка умерла после подтяжки лица
Процедура привела к анафилактическому шоку, за которым последовала кома.
-
Для винограда здесь всегда найдется место
В регионах, где живут некоторые любители шести соток, можно выращивать виноград. И помочь в этом деле может YouTube-канал человека, который знает о том, как ухаживать за этой культурой, кажется абсолютно все. Это Алексей Бойко.
-
Школьница отправилась в колонию за антигосударственное граффити
За призыв к экстремизму и терроризму читинскую десятиклассницу приговорили к трем с половиной годам колонии. 16-летняя девушка по имени Любовь нарисовала на заборе в одном из гаражных кооперативов города антигосударственное граффити «Смерть режиму!».
-
Врач объяснил, какие части тела люди забывают мыть под душем
При принятии душа можно очистить и освежить тело не полностью, упустив некоторые зоны на теле. Какие же?
-
Стало известно, в какой стране самые пьющие дети
Оказалось, что в Великобритании. В Англии, согласно отчету Всемирной организации здравоохранения, употребляли горячительные напитки каждый третий 11-летний ребенок и половина тех, кому 13. Всего исследование ВОЗ проводилось в 44 государствах.
-
Чаевые в честь конца света
Новая подборка интересных фактов со всего света с комментариями нашего обозревателя.
-
Мужа Яны Поплавской избили после ДТП
На своей странице в соцсети актриса Яна Поплавская рассказала о неприятном инциденте с участием её супруга Евгения Яковлева. Был обычный рабочий день, Яковлев на своём автомобиле ехал на радиостанцию и попал в небольшое ДТП.
-
Филипп Киркоров похвастался «умными» унитазами и черепами в новой квартире
Певец Филипп Киркоров в беседе с журналистами рассказал о шикарном ремонте в своей квартире, которую певец приобрёл три года назад. Двухэтажный пентхаус в Филипповском переулке тогда обошелся ему в миллиард рублей.