Боремся за свои права с коллекторами - не спешите менять номер телефона

Наличие долга у заемщика подразумевает принятие банком всевозможных мер по возврату выданных денежных средств, одно из них – обращение в агентства по взысканию. Звонки неплательщикам сами по себе не являются нарушением его прав, но зачастую ими не ограничиваются и приступают к угрозам. Так как правильно вести диалог с коллекторами и что делать, если нарушают ваши права?

Закон защитит каждого

В 2019 году был принят новый закон «О коллекторской деятельности», который регламентирует порядок общения с должником и ограничивает периодичность взаимодействия. Рассмотрим подробнее, какие действия в рамках закона могут предпринять по отношению к неплательщику.

Коллекторы имеют право:

1. Осуществлять звонки заемщику с просрочкой, но не чаще раза в день;
2. Звонить строго в предусмотренное время – с 8 до 22 часов по будням и с 9 в выходные;
3. Один раз в месяц встречаться с должником с целью его личного информирования о просрочке;
4. Интересоваться у неплательщика о его планах на погашение;
5. Отправлять смс не чаще 16 раз в месяц;
6. Уведомлять о наличии просрочки по кредиту через Почту России.

Важно: При каждом звонке сотрудник коллекторского агентства обязуется представиться, а также назвать организацию, от лица которой он выступает. Отказ от оглашения этой информации считается нарушением закона.

Учитывая, что сотрудники таких организаций имеют право не только совершать звонки, но и встречаться с должником лично, необходимо следить за тем, чтобы характер визита носил исключительно информационную составляющую. Любые угрозы могут быть расценены как вымогательство и преследоваться уголовным законом.

Как общаться с настойчивыми собеседниками

Как только банк передал информацию коллекторам, неплательщику начинают регулярно звонить и сообщать о задолженности по кредиту. В этот момент многие теряются и не знают, как с ними разговаривать и что делать, если разговор выходит за рамки закона.

Как себя вести, если звонят коллекторы:

• Не впадать в панику и подробно объяснить причины неуплат;
• Назвать ориентировочные сроки, когда поступит ближайший платеж;
• Продумать с сотрудником порядок уплаты, учитывая ваше текущее финансовое положение;
• Не грубить и не игнорировать звонки;
• Не рекомендуется менять номер вашего телефона;
• Заранее подумайте, что говорить коллектору, так как ведется запись разговоров;
• Если вам угрожают, запишите беседу на диктофон и обратитесь в полицию;
• Проявите свою осведомленность в законах, если звонки поступают постоянно или чаще одного раза в сутки.

Некоторые должники задаются вопросом, почему с разных номеров поступают звонки и можно ли на них не отвечать вовсе. Чаще всего это происходит из-за звонков от разных специалистов, у каждого есть свой номер. Но на самом деле истинная цель – не дать вам подумать, что звонок может быть от коллекторов, ведь большинство игнорирует звонки от них.

Обратите внимание: вежливое и спокойное общение с агентством по взысканию позволит вам сохранить не только свои нервы, но и уменьшить сумму долга. Коллекторам не выгодно обращаться в суд и ждать 10 лет, пока вы оплатите по исполнительному листу – им проще простить вам часть суммы и ускорить оплату.

Если нарушают правила игры

Практика общения с агентствами по взысканию показывает, что их сотрудники не всегда имеют высокий уровень образования и осведомленности в законах, поэтому сплошь и рядом встречаются нарушения правил общения с должниками. Рекомендуем заранее ознакомиться со списком того, что запрещено коллекторам.

Права должника нарушаются, если:

• Звонки поступают слишком часто и в ночное время;
• Коллектор не представляется при общении и не оглашает наименование своей организации;
• Поступают угрозы физической расправы с неплательщиком;
• В разговоре присутствуют оскорбление или унижение достоинства;
• Информацию о долге распространяют среди коллег, родственников и соседей.

Как только наступают вышеперечисленные события, заемщику рекомендуется обращаться в государственные органы за защитой своих прав. Так, если были озвучены угрозы жизни или здоровью – незамедлительно стоит писать заявление в полицию. А в случае разглашения банковской тайны, не лишним будет отправить жалобу в Роскомнадзор.

Зачастую банки обращаются к коллекторам по поводу особо сложных случаев, когда сумма долга возросла, а финансовое положение заемщика ухудшилось. Методы коллекторов по работе с должниками иногда выходят за законную черту, поэтому важно записывать все разговоры и в случае нарушения ваших прав обратиться за поддержкой в полицию или прокуратуру.

Помните, что скрываясь от звонков, невозможно избежать возврата долга, поэтому не бойтесь открытого диалога с сотрудниками таких агентств. Вежливое и адекватное общение часто приводит к прощению части долга, поскольку обращение в суд крайне невыгодно для взыскателей.

• Расскажите об этом своим друзьям!

• Нужен ли человечеству искусственный интеллект? Мнение футуролога
  
  Футуролог Александр Кононов подчеркнул необходимость искусственного интеллекта для решения задач и проблем в условиях «катастрофически нестабильных сред», где действует человечество.
• Ужин в замке и посещение Снегурочки: так интересно проводит время одна дама пенсионного возраста
  
  Эта бабушка очень интересно проводит время на пенсии. Она много путешествует и как-то побывала, например, в гостях у Снегурочки и поужинала в рыцарском замке. А еще блогер серебряных лет отметила пять вещей, на которых, по ее мнению, не следует экономить.
• Спасли жизнь и ногу: медики избавили пациента от огромного тромба
  
  Врачи Коломенской больницы спасли пациента с 50-сантиметровым тромбом в его ноге, который мог привести к ампутации конечности или даже к смерти.
• Застигнута врасплох: 51-летняя учительница в США совратила школьника
  
  В американском штате Техас арестовали учительницу музыки по имени Дженнифер Мэсси, которая замешана в инциденте с совращением несовершеннолетнего ученика в недостроенном здании.
• Вариации стрижки боб и челка штрихкод: модные прически на осень и зиму
  
  Всегда актуально иметь красивые ухоженные волосы. Также модной должна быть и прическа. Какие же в тренде окажутся в предстоящий холодный период? Ответ подскажет стилист Яна Кондратьева.
• В российских больницах начнут бороться с раком при помощи вакцины
  
  Вакцину смогут получить те пациенты, которым уже сделали операцию, чтобы не произошло рецидива.
• Россиянам объяснили, как заработать на вкладах во время растущей ключевой ставки
  
  Банки вновь подняли ставки по вкладам, поэтому актуальным становится вопрос как лучше на этом заработать.
• На Урале дочь местного миллиардера требует крупную сумму за национализированное имущество
  
  Без сомнения, среди читателей "МГ" найдется немало людей, приветствующих конфискацию имущества у богатых людей — принято огульно считать, что все оно "нажито неправедным путем". Но, во-первых, это далеко не всегда так - и многие предприятия создавались немалыми трудами отечественных бизнесменов (так же, как и в царской России, на традиционные ценности которой сейчас отчасти принято ориентироваться. А во-вторых, в процессе "новой национализации" возникает множество юридических коллизий, которые нужно тщательно и справедливо разматывать. Иначе какое же это правовое государство! Вот одна из таких историй.
• Российская спортсменка умерла в 35 лет от укуса клеща
  
  35-летняя чемпионка России по ледолазанию Алена Власова скончалась от менингеального энцефалита, вызванного укусом клеща на даче в июне 2024 года.
• В Москве семья жила в машине с 18 кошками
  
  Семья состояла из матери и дочки, страдающей сахарным диабетом. А еще в авто, припаркованном на стоянке возле магазина на Ярославском шоссе, вместе с людьми проживали целых 18 кошек.
• Мошенники затеяли схемы с платежками ЖКУ
  
  Новая схема мошенничества касается квитанций об оплате электроэнергии. Мошенники взялись рассылать такие ложные документы. Поэтому перед оплатой, советует эксперт Михаил Игнатов, каждую платежку за ЖКУ надо хорошенько проверить.
• В России предложено ограничить свободную продажу противовирусных медикаментов
  
  Проблемой мирового масштаба сегодня стала резистентность не только бактерий, но и вирусов на фоне неконтролируемого приема противовирусных препаратов. Нужно принять меры и ограничить их свободную продажу, как это сделано с антибиотиками, заявила НСН завкафедрой вирусологии РМАНПО, врач-инфекционист, профессор Елена Малинникова.
• «Он не артист, но я с ним счастлива»: Эвелина Бледанс не спешит раскрывать имя нового возлюбленного
  
  Как недавно призналась актриса Эвелина Бледанс, сейчас она не одинока, но называть имя избранника всё равно не торопится. У неё уже был негативный опыт, поэтому свои тайны артистка старается держать при себе.
• На Белгородчине закрыты два прифронтовых села, местных жителей эвакуируют
  
  Глава Белгородской области Вячеслав Гладков объявил о решении закрыть доступ и начать переселение жителей сел Петровка и Соловьевка Белгородского района.
• Наличие ОСАГО у водителей будут проверять при помощи камер
  
  С 1 марта 2025 года водителям нужно будет особо тщательно заботиться о полисе ОСАГО: его наличие будут проверять при помощи камер.
• Аль Пачино признался, что чуть не умер, когда болел коронавирусом
  
  В 2020 году актёр Аль Пачино заразился коронавирусом. У него была высокая температура и сильное обезвоживание, из-за чего артист несколько раз терял сознание.
• Пропавшую американку нашли в желудке акулы
  
  Женщина пропала без вести и ее поиски не приносили успехов, а потом пенсионерку нашли в желудке акулы.
• Концерт Лолиты в Подмосковье отменили по просьбе семей участников СВО
  
  В подмосковном городе Раменское отменили концерт певицы Лолиты Милявской после череды обращений активистов.
• Актриса Ингеборга Дапкунайте лишилась бизнеса в России
  
  Бизнес советской и литовской актрисы Ингеборги Дапкунайте в России закрыли. Об этом следует из данных сервиса «БИР-Аналитик».
• Ученые вычислили владельца тысячелетнего клада Великого Новгорода
  
  Тайник с арабским серебром и украшениями, который раскопали на улице Воздвиженской, на территории с хозяйственными постройками, где раньше находился огород, принадлежал в древности представителю элиты.