Жители ЕАО жалуются на халатное отношение врачей к пациентам

Недовольство отношением врачей и качеством обслуживания в лечебных учреждениях ЕАО стали самой частой причиной жалоб пациентов в региональное управление здравоохранения. За полгода 2014-го жители написали 194 заявления, 27% из них связаны с ненадлежащим обслуживанием граждан в больницах и поликлиниках, 10% от общего числа возмущены поведением медперсонала и требуют привлечь их к ответственности, сообщает корр. ИА ЕАОmedia.

"Столкнулся с проблемой невнимательности и безответственного отношения врача к заболевшему ребенку. У дочки появилась на руках непонятная сыпь, и, естественно, пришлось обратиться к врачу. Когда мы зашли в кабинет, врач попросила не приближаться к ней на расстояние ближе трех метров. Она мельком взглянула на руки моей дочери, поставила ей диагноз, выписала рецепт. У меня возникли огромные сомнения в правильности поставленного диагноза, ведь рассмотреть сыпь и определить ее происхождение с такого расстояния, на мой взгляд, просто невозможно. Неужели теперь пациентам необходимо обращаться на платный прием в частные клиники, чтобы им уделяли достаточно внимания? Мне кажется, облздрав должен быть завален жалобами на таких врачей. Ведь случаи, когда медуслуги в наших учреждениях оказывается некачественно, а врачи хамят, далеко не редки", - говорит биробиджанец Александр.

По словам начальника управления здравоохранения правительства Еврейской автономной области Александра Мацанова, за шесть месяцев 2014 года в ведомство поступило 194 обращения от жителей ЕАО. По статистике, чаще всего люди жалуются именно на качество облуживания в медицинских учреждениях. Такие обращения составляют 27% от общего числа. Причем, чем лучше медицинское обслуживание, тем больше поступает жалоб, потому что с ростом уровня обслуживания, увеличивается и потребность населения в медуслугах.

Александр Мацанов: "По факту обращений и письменных жалоб управление здравоохранения ЕАО проводит проверки. Документарные проверки организуют в серьезных случаях. При этом издается указ, и создаются рабочие группы. Они проверяют документацию, берут объяснительные с сотрудников, которые оказывали медицинскую помощь в определенном медучреждении. За выявленные нарушения страховая компания может наказать финансово, управление здравоохранения – административно. Если дело передается в прокуратуру, то принимаются соответствующие меры. Что касается жалоб на отношение врачей к пациентам (таких обращений 10% от общего числа), то они, как правило, касаются работы амбулаторно-поликлинической службы и чаще всего не подтверждаются. Больной человек зачастую "зациклен" на своем здоровье и любое повышение голоса доктора им воспринимается негативно, хотя персонал не употреблял грубых, оскорбляющих человека слов. Если говорить обо всех обращениях, которые поступили в облздав за первое полугодие 2014, то процентный состав выглядит так. Из 194-х обращений: 0,5% - связаны с вопросами лицензирования, 5,6% - оказанием медицинской помощи, 10% - с вопросами этики и деонтологии персонала , 1,5% - оказанием скорой медпомощи и высокотехнологичной медпомощи (8%), а также качеством обслуживания граждан в лечебных учреждениях (27%), медосвидетельствования (2,5%). Также они касаются вопросов лекарственного обеспечения (8%), мер поддержки молодых специалистов (5%), трудовых отношений(6%), кадрового обеспечения (10%). Есть 3% заявлений с выражением благодарности медицинским работникам и прочие (6%)".

Вместе с тем, руководители некоторых страховых компаний, филиалы которых работают в Биробиджане, утверждают, что они получают очень мало официальных заявлений от своих клиентов, имеющих полис добровольного медицинского страховании, в которых они говорят о проблемах с получением медуслуг. Организовать проверку и привлечь к ответственности учреждения здравоохранения страховщик может, только получив письменную жалобу от своего клиента.

"На самом деле, случаи официальных обращений единичны, поэтому обобщить характер жалоб сложно. К примеру, в нашу компанию обратилась застрахованная у нас жительница Биробиджана с жалобами на то, что врач областной поликлиники назначил ее супругу неправильное лечение. Также была жалоба от женщины, у которой на 36 неделе беременности наступила смерть плода. Кроме того, есть обращение от нескольких пациенток биробиджанского роддома с жалобами на хамское отношение медперсонала. Случаев, когда люди были возмущены тем, что врач поставил неправильный диагноз, у нас не было. Дело в том, что люди по каким-то причинам делятся своими проблемами, с которыми они столкнулись в больницах и поликлиниках, так сказать, "на кухне", загоняя проблему внутрь, вместо того, чтобы прийти в страховую компанию и написать заявление. Только тогда мы можем организовать проверку и при необходимости привлечь медучреждение к ответственности. В таких случаях штраф может составлять от 10% до 100% стоимости лечения. Работа страховых компаний направлена, в том числе и на защиту застрахованных клиентов", - рассказал директор биробиджанского филиала страховой компании "Спасские ворота – М" Артур Шептур.

Аналогичная ситуация и в другой страховой компании. В биробиджанский филиал СК "Дальросмед" за весь 2013 год поступило всего восемь жалоб.

"Основные причины, по которым к нам обращаются застрахованные – это отказ в оказании медицинской помощи и взимание денежных средств за оказание медпомощи по программам ОМС. У нас договорные отношения с медицинскими организациями ЕАО. По каждому из них принят перечень оснований для отказа в оплате медпомощи либо уменьшения оплаты.Также предусмотрена уплата медорганизацией штрафа, в том числе за неоказание, несвоевременное оказание или оказание помощи ненадлежащего качества. Мы наказываем медучреждения не только рублем, но иногда проводим беседу с их руководством, потому что бывают случаи, когда сложно доказать, например,факт нарушения этики и деонтологии, то есть факт плохого отношения врача к пациенту. Вообще, сам пациент может решить проблему возможного конфликта с доктором, обратившись к главному врачу больницы или поликлиники, что тоже не все делают. Если на этом уровне вопрос не решается, то необходимо написать заявление в свою страховую компанию, тогда мы имеем право применять материальные санкции, - рассказала Инга Герловская.

Между тем, Москва изменила "расценки" на ошибки сотрудников больниц и поликлиник. Новые правила вводятся, чтобы стимулировать медицинские страховые компании следить за качеством лечения. Медучреждения будут платить меньше за пропущенные запятые в документах, зато для них вводятся новые штрафы — к примеру, за не проведенное вовремя обследование и необоснованную госпитализацию. По словам экспертов, если система заработает в полную силу, из больниц исчезнет около 40% пациентов, для которых они сейчас выполняют функции санаториев или домов престарелых, нагрузка на поликлиники, напротив, значительно возрастет.

• Расскажите об этом своим друзьям!

• У Дениса Майданова случился отек Квинке во время выступления
  
  Известный певец Денис Майданов попал в больницу, ему стало плохо во время выступления в театре на Суворовской площади в Москве. У артиста случился отек Квинке.
• Эксперт заявил, что несработавшие обломки ракет, упавших в Крыму, представляют опасность
  
  Несработавшие обломки американских ракет ATACMS, которые использовались Вооруженными силами Украины (ВСУ) для нападения на Крым, представляют серьезную опасность, предупредил военный специалист капитан первого ранга запаса Василий Дандыкин.
• Жителю Узбекистана дали пять лет за оскорбление президента
  
  По решению суда 28-летнего жителя Узбекистана осудили за публикацию в интернете снимка новости о президенте Мирзиёеве на Параде Победы с оскорбительным комментарием.
• В Китае пара сыграла свадьбу после 60 лет разлуки
  
  В Китае 86-летний Чжоу Гуйлинь вступил в брак со своей первой любовью, Ян Сюгуй. Их чувства не остыли за 60 лет.
• Юрий Куклачёв пробудет в больнице ещё минимум неделю
  
  Народный артист РСФСР, основатель московского Театра кошек, дрессировщик Юрий Куклачев пробудет в больнице после перенесенного инфаркта и операции на сердце ещё около недели.
• Амаяк Акопян не верит иностранным врачам и намерен лечиться только в России
  
  Легендарный фокусник Амаяк Акопян из-за больших проблем со здоровьем, практически перестал выступать на сцене. Ещё в 90-х годах у артиста обнаружили протрузии и межпозвоночные грыжи.
• Олег Газманов рассказал, кому посвящена песня «Единственная моя»
  
  Во время выступления в Екатеринбурге Олег Газманов рассказал поклонникам, как была написана одна из его лучших песен «Единственная моя». Композицию Олег Михайлович посвятил своей второй супруге Марине.
• На Шэрон Стоун подали в суд из-за ДТП в Лос-Анджелесе
  
  На голливудскую актрису Шэрон Стоун подали в суд, потребовав компенсацию в 35 тысяч долларов из-за ДТП. Об этом сообщает издание People.
• Жерар Депардье арестован за сексуальные домогательства
  
  Сегодня стало известно, что французская полиция арестовала Жерара Депардье в рамках расследования дела о сексуальных домогательствах. Об этом пишет иностранная пресса.
• 68-летняя россиянка с сообщниками незаконно оформила людям кредиты на 1 млрд рублей
  
  В Волгограде задержали 68-летнюю женщину, которая вместе с сообщниками незаконно оформляла кредиты незнакомым людям.
• Филипп Киркоров рассказал о своём самом «стыдном» выступлении
  
  Эстрадный певец Филипп Киркоров рассказал о своем выступлении, за которое ему стыдно. По словам исполнителя, это произошло в ходе шоу в «Олимпийском».
• Как Юрий Куклачёв под кустом свою удачу нашёл
  
  Недавно отметивший 75-летие Юрий Куклачёв по-прежнему остаётся в больнице после операции на сердце. А поклонники переживают за его здоровье и с нетерпением ждут возвращения.
• Михаил Боярский даже после инфаркта не смог бросить курить
  
  В конце ноября прошлого года актёр Михаил Боярский попал в больницу с инфарктом. К счастью, вовремя оказанная помощь сразу дала результат, и уже 4 декабря артист смог вернуться домой.
• Ирина Безрукова задумалась о завещании
  
  59-летняя актриса Ирина Безрукова призналась в шоу «Ты не поверишь!», что планирует написать завещание. Она объяснила, что хочет подготовить документ заранее, чтобы её родственники не боролись за наследство.
• Михаилу Ефремову отказано в условно-досрочном освобождении
  
  Отсидевший уже половину срока за смертельное ДТП Михаил Ефремов долго и тщательно готовился к условно-досрочному освобождению. Однако на днях стало известно, что в УДО актёру отказано.
• Врачи скорой помощи спасли жизнь режиссеру-постановщику мультфильма «Бременские музыканты»
  
  По данным телеграм-канала Mash, 91-летняя Инесса Ковалевская накануне почувствовала себя плохо. К счастью, медики вовремя успели приехать и оказать женщине первую помощь.
• Вклад Стаса Михайлова в международную политику оценил Александр Лукашенко
  
  Президент Белоруссии Александр Лукашенко поздравил народного артиста России Стаса Михайлова с 55-летием и оценил его вклад в международную политику.
• Телеграм-канал Анастасии Волочковой взломали украинские хакеры
  
  Анастасия Волочкова стала жертвой атаки украинских хакеров. По словам артистки, мошенники взломали ее Telegram-канал, после чего начали отправлять сообщения от имени балерины с просьбой прислать деньги.
• Владимир Путин наградил Стаса Михайлова орденом «За заслуги в культуре и искусстве»
  
  Президент РФ Владимир Путин наградил певца Стаса Михайлова орденом «За заслуги в культуре и искусстве». Соответствующий указ опубликован на официальном интернет-портале правовой информации.
• Анджелина Джоли снова обвинила Брэда Питта в насилии
  
  Актриса Анджелина Джоли через своих адвокатов снова обвинила экс-супруга, актера Брэда Питта, в насилии. Об этом сообщает Page Six со ссылкой на новые судебные документы.