«Ростелеком» лидирует на рынке голосовых решений для бизнеса

«Ростелеком» подтвердил лидирующие позиции на рынке цифровых бизнес-коммуникаций. Согласно данным независимого аналитического агентства «ТМТ Консалтинг», по итогам 2025 года группа компаний (включая «Манго Телеком») занимает более трети рынка по количеству клиентов виртуальных АТС (35%). На долю «Ростелекома» также приходится самая заметная часть доходов от услуги «Бесплатный вызов» (35%).

В 2025 году объем российского рынка ВАТС увеличился на 17,1% и достиг 34,4 млрд руб. Количество компаний-клиентов выросло на 2,3% до 540,7 тыс. По мнению аналитиков, этот рынок вошел в зрелую стадию, а текущий рост связан с качественным развитием, прежде всего — с активным внедрением ИИ-решений. Кроме того, эксперты «ТМТ Консалтинг» отмечают, что спрос поддерживается замещением офисных АТС безопасными и отвечающими требованиям российского законодательства облачными АТС, а также ростом интереса бизнеса к автоматизации клиентского сервиса, глубокой интеграции с CRM и аналитике данных.

Еще одним фактором роста стал запрос на дополнительные сервисы (29,4%), среди которых «Коллтрекинг», «Виртуальный call-центр», «Запись и хранение разговоров», «Интеграция с внешними бизнес-системами по API» и другие. «Ростелеком», в частности, видит большой интерес к голосовым помощникам и сервисам речевой аналитики как со стороны крупного бизнеса, так и в сегменте малого и среднего предпринимательства.

На рынке услуги «Бесплатный вызов» аналитики по-прежнему фиксируют сокращение: по итогам 2025 года общий объем снизился на 7,6% по сравнению с предыдущим годом и составил 8,5 млрд рублей, а количество компаний-клиентов уменьшилось на 4,8% до 53,7 тыс. Несмотря на это, «Ростелеком» увеличил свои доходы от услуги почти на 1 п.п. При этом, анализируя рынок, эксперты отмечают: несмотря на то, что услуга востребована преимущественно столичным бизнесом (доля Москвы по итогам 2025 года составила 73%), удельный вес регионов вырос — за год он увеличился на 2 п.п.

Тимофей Абраменко, вице-президент по развитию продуктов и работе с МСП «Ростелекома»:

«Цифровые сервисы для бизнес-коммуникаций сегодня — это основа для построения эффективного взаимодействия с клиентами и организации внутренних рабочих процессов. Они формируют единое коммуникационное пространство, бесшовно интегрируя все каналы общения и обеспечивая прозрачность, скорость и удобство для всех участников. Такие решения оптимизируют клиентский сервис и повышают продуктивность взаимодействия между сотрудниками, что особенно актуально для распределенных команд и удаленной работы. Кроме того, цифровые платформы, такие как решения «Ростелекома», гарантируют высокий уровень безопасности данных и адаптируются под специфику различных отраслей, что делает их универсальным инструментом для повышения операционной эффективности компаний любого масштаба».

Реклама ПАО «Ростелеком», Erid: 2VfnxvenGd8

• Расскажите об этом своим друзьям!

• Дроздова допустила, что Певцов может уйти от нее
  
  Актриса Ольга Дроздова рассказала о семейной жизни с народным артистом России Дмитрием Певцовым. Своими мыслями она поделилась в шоу «12 вопросов».
• Рак крови долгое время может протекать бессимптомно
  
  Некоторые виды рака крови могут годами развиваться без каких-либо заметных симптомов. Об этом в беседе с изданием Metropoles рассказал гематолог Педро Неффа.
• Дети Брэда Питта отказались от его фамилии – он обвинил в этом экс-жену
  
  Большим ударом для Брэда Питта стало решение уже подросших детей отказаться от его фамилии. Он уверен, что на это напрямую повлияла их мать и экс-супруга актера Анджелина Джоли.
• Лепс извинился за слова о жалости к семьям с доходом в 300 тысяч
  
  Звезды шоу-бизнеса иногда «страшно далеки от народа». И из-за этого попадают в весьма неоднозначные ситуации.
• Валерия больше всего боится стать обузой детям
  
  Певица Валерия – многодетная мать, у нее трое детей от первого брака. И хотя все они уже взрослые, любящая мама всё так же беспокоится об их будущем.
• Арбуз оказался чрезвычайно полезен для здоровья
  
  Арбуз помогает не только утолить жажду в жару, но и может принести пользу суставам и коже. О необычных преимуществах этой ягоды рассказали эксперты издания Health.
• Пара сыграла свадьбу после 70 лет отношений
  
  В городе Хопуэлл (США) 91-летний Гарольд Пью и 90-летняя Фрэнсис сыграли свадьбу мечты на 70-ю годовщину их брака.
• В школах России поменяют все учебники
  
  В российских общеобразовательных учреждениях планируется масштабная реформа учебного процесса. Во всех классах произойдет переход на единые государственные учебники, сообщил руководитель Рособрнадзора Анзор Музаев.
• Сразу пять ведомств будут следить за ценами в России
  
  Ведомства — Минпромторг, Минсельхоз, Минэк, ФАС и ФНС — получат доступ к информации, включающей данные о ценах, объемах продаж товаров, заключенных сделках и финансовых показателях работы компаний
• Умерла вдова Александра Маслякова
  
  Умерла вдова Александра Маслякова-старшего и режиссер КВН — Светлана Маслякова. Она пережила супруга почти на два года.
• 10-летний механик Леха починил машину сестре
  
  10-летний Алексей из Алтайского края починил машину сестре и прославился в сети. Школьник помогал родственнице с ремонтом ВАЗ-2115.
• Черногория может ввести визы для россиян уже осенью
  
  Черногория планирует ввести визы для россиян и белорусов с 1 октября 2026 года.
• На Украине назвали имя возможного следующего президента
  
  По информации от источника украинских СМИ, Залужный планирует выдвинуть свою кандидатуру на пост президента Украины.
• В Сибири 900 пунктов выдачи интернет-заказов подключили видеонаблюдение «Ростелекома»
  
  Владельцы пунктов выдачи интернет-заказов в Сибири продолжают активно подключать видеонаблюдение «Ростелекома». В этом году сервис появился еще в 106 таких объектах, а их общее число приблизилось к 900.
• 79-летний англичанин принял ислам ради брака россиянкой
  
  79-летний британец и 65-летняя россиянка решили провести обряд у подножия горы «Торатау».
• Миронов заявил о необходимости запретить микрофинансовые организации
  
  МФО с 1 июля обязаны честно и понятно раскрывать клиентам условия займа, не скрывать риски и не проставлять согласие на дополнительные услуги автоматически
• Лайма Вайкуле учит русский язык с Макаревичем*
  
  Певица Лайма Вайкуле в шоу «И грянул Грэм» рассказала, что теперь учит русский язык, хотя и не считает его «модным» в настоящее время.
• Руки Высоцкой сравнили с конечностями мумии
  
  Актриса Юлия Высоцкая всегда гордилась своей фигурой и делала все, чтобы ее сохранить. Но похоже, эти усилия вышли ей боком.
• Причиной преждевременных смертей ученые назвали грязный воздух
  
  Международная группа ученых выяснила, что ультрамелкие частицы загрязненного воздуха могут ежегодно становиться причиной почти двух миллионов преждевременных смертей во всем мире.
• Семь советов обгоревшим на солнце
  
  Дерматолог Ольга Антонова в своем Телеграм-канале рассказала, как правильно действовать при солнечном ожоге, и призвала не паниковать, если кожа обгорела.