Операторы «Ростелеком Контакт-центра» обрабатывают свыше 275 тысяч обращений в день

13 июля в России отмечается относительно молодой профессиональный праздник — День оператора контакт-центра. Но и в праздничный день работа «Ростелеком Контакт-центра» не останавливается ни на минуту.

Его операторы круглосуточно на связи с клиентами коммерческих компаний и государственных структур, а также с абонентами «Ростелекома» во всех часовых поясах страны. За день операторы на 26 площадках в 19 городах обрабатывают более 275 тыс. звонков и обращений в текстовых чатах.

«Ростелеком Контакт-центр» предоставляет своим операторам широкие возможности для развития и профессионального роста, только за прошедший год более 150 сотрудников получили повышения. Более 45 тыс. раз за год сотрудники прошли через различные форматы обучения. Надежным помощником сотрудников стала автоматизированная система управления знаниями, где в едином облаке хранятся все необходимые сведения о продуктах и услугах. Благодаря использованию цифровых технологий возможен гибридный формат работы. Три четверти операторов работают дистанционно — виртуальные рабочие места «Ростелеком Контакт-центра» организованы в 1,5 тыс. населенных пунктах 82 регионов страны.

Александра Марченко, начальник центра обслуживания исходящих проектов, Кострома:

«Я пришла в компанию в 2009 году. За эти годы компания прошла большой путь, мы стали участниками глобальных цифровых изменений: были внедрены современные технологии, автоматизация процессов, реализована многоканальная поддержка, системы на базе искусственного интеллекта, чат-боты и инструменты аналитики в реальном времени. Благодаря этим преобразованиям компания стала более гибкой и адаптивной».

Сегодня «Ростелеком Контакт-центр» обслуживает клиентов страховых компаний, банковской сферы и медицинских организаций, обеспечивает техническую поддержку пользователей Госуслуг, а также физических лиц — абонентов «Ростелекома». За последние десять лет компания реализовала более 250 уникальных федеральных проектов: поддержка Прямой линии президента России, Единого государственного экзамена, единого дня голосования и многих других.

Александр Святец, генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра»:

«Наши операторы — фундамент работы «Ростелеком Контакт-центра». Мы стремимся создать все необходимые условия для того, чтобы им было комфортно работать, видеть перспективы профессионального роста: мы расширяем возможности для гибридной работы, улучшаем обучающие курсы и наставничество, развиваем большую базу знаний и электронных помощников, которые уже берут на себя большую часть рутинных задач. А главный результат работы операторов — по статистике нашим сотрудникам говорят «спасибо» более 2 млн раз в месяц».

Правообладатель фото «Ростелеком»

• Расскажите об этом своим друзьям!

• Внук Буйнова попал в кредитные долги
  
  20-летний внук певца Александра Буйнова в беседе с Лаурой Джугелией рассказал, что никогда не жил в роскоши и не стремился к популярности.
• Высоцкая отметила 53-летие в бассейне
  
  Актриса Юлия Высоцкая отпраздновала свой день рождения во время отдыха в Италии, порадовав поклонников новыми фото.
• Девушка едва не задохнулась из-за модного утяжеленного одеяла
  
  Жительница Магнитогорска едва не задохнулась после того, как начала использовать специальное утяжеленное одеяло для борьбы с бессонницей. Об этом сообщает Телеграм-канал Ural Mash.
• Ученые заявили о безопасности жирной пищи для поджелудочной железы
  
  Само по себе большое количество жиров и холестерина в рационе, вероятно, не связано с повышенным риском рака поджелудочной железы. К такому выводу пришли исследователи, проанализировавшие результаты 25 научных работ.
• Из-за желания похудеть россиянка лишилась почки
  
  Бесконтрольный прием мочегонных препаратов привел молодую женщину к тяжелой почечной недостаточности и необходимости пересадки почки. Историю пациентки рассказали в НИИ скорой помощи им. Н.В. Склифосовского.
• Тоннель в «другой мир» нашли на Байкале
  
  На Кругобайкальской железной дороге построено длинное сооружение, свет в конце которого едва заметен.
• Житель Якутии выиграл два миллиона рублей в моментальную лотерею
  
  Россиянин из Республики Саха (Якутия) выиграл два миллиона рублей в моментальную лотерею от бренда «Национальная Лотерея».
• Пропавший в тайге Усольцев был мастером спорта по дзюдо
  
  Детали жизни бизнесмена раскрыл его пасынок Данил Баталов.
• В России стали закрывать банковские отделения
  
  Все дело в том, что большинство операций в настоящее время можно выполнять через мобильные приложения и онлайн-сервисы.
• 78-летнего пенсионера на носилках вынесли из леса
  
  В Шатурском округе Подмосковья нашли пенсионера, который провел пять суток в лесу, в Мособлпожспасе.
• Названы самые уязвимые перед испанским слизнем растения на даче
  
  Испанские слизни на дачном участке особенно опасны для молодых растений и рассады.
• Кто может выйти на пенсию в 2026 году
  
  Воспользоваться этим правом могут мужчины 64 лет, то есть 1962 года рождения, а также женщины, которым исполнилось 59 лет, то есть 1967 года рождения.
• Олег Меньшиков раскритиковал театральное образование в России
  
  Актер Олег Меньшиков раскритиковал современную систему театрального образования в России. По его мнению, сейчас количество профильных вузов и выпускаемых ими специалистов значительно превышает потребности театров и киноиндустрии.
• Арзамасова и Авербух потратили почти миллион за три дня на отдыхе
  
  Елизавета Арзамасова и Илья Авербух отправились на отдых в Черногорию. На стоимость их семейного отдыха обратил внимание Телеграм-канал «Звездач».
• Звезда сериала «Не родись красивой» стала плохо видеть и слышать
  
  У Нелли Уваровой, известной по роли в сериале «Не родись красивой», выявили серьезные проблемы со зрением и слухом. Об этом сообщает Телеграм-канал Mash.
• Разговоры и крики во сне могут намекнуть об опасной болезни
  
  Невролог, заведующий неврологическим отделением Юсуповской больницы Алексей Васильев рассказал о нарушении сна, которое в некоторых случаях может появляться задолго до развития болезни Паркинсона.
• Почему мужчины все чаще сталкиваются с ростом груди
  
  Мужчины все чаще обращаются к врачам из-за увеличения грудных желез – состояния, известного как гинекомастия. О причинах такой проблемы «Ленте.ру» рассказали эндокринолог сети клиник «Семейная» Владимир Майоров и пластический хирург Александра Фролова.
• Чай в пакетиках опасен для суставов
  
  Гастроэнтеролог Евгений Белоусов призвал внимательнее относиться к количеству выпиваемого крепкого чая, особенно если речь идет о недорогих пакетированных сортах. О потенциальных рисках длительного употребления такого напитка специалист рассказал «Ленте.ру».
• Стало известно, кому увеличат пенсии и пособия в 2027 году
  
  Страховые пенсии будут увеличены в два этапа: сначала с 1 февраля 2027 года — в соответствии с реальным уровнем инфляции за 2026 год, а затем с 1 апреля — с учетом финансовых показателей Соцфонда.
• Места для отдыха в бархатный сезон в России: куда отправиться
  
  В бархатный сезон россияне могут отдохнуть как на отечественных курортах, таких как Сочи, так и отправиться за границу.